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イイね!
2010年07月25日

マニュアルよりも、状況判断が必要でしょ!

久しぶりの 小言オヤジ ~ 言葉遣い 接客 カテゴリ


休日用のパンを買う店で…
バゲットを選んで、レジに並ぶ

 「 こちらでお召し上がりですか? お持ち帰りですか?

目がテン
確かに、食事 喫茶用の広いスペースは併設されているけれど…

 見れば分かるだろう!
 調理パンとかならまだしも、フランスパンを席でかじるか!?
と言いたかったけれど、そこは穏便に…


 「 お持ち帰りでよろしいでしょうか?
と聞かれる事が多いけれど、それもイマイチ気に入らない
  ・・・よろしかったでしょうか? って言われたら、マジでむかつく (笑

まぁ、確かにいろいろな人がいるから、聞くようにマニュアル化されているんだろうけれど…


昔、マクドナルドで休日出勤のお昼用に5人分まとめ買いした時、
 「 こちらでお召し上がりですか?
と聞かれたのを思い出した

まぁ、レジに並んでいないだけで、座席とかに4人がいるかもしれないけれど…
その時は、そこまで考えられずに、
 「 1人で5セット食べられるわけないでしょ!
と言った記憶が…(^_^;


お店の側も、もう少し考えて欲しいなぁ…
無理かなぁ…


254-1,661

ブログ一覧 | 小言オヤジ ~ 言葉遣い・接客 | 日記
Posted at 2010/07/25 22:04:34

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この記事へのコメント

2010/07/25 22:15:46
店内でフランスパンを丸カジリしているMTKさん見たいかも♪(笑)

状況を見て話せ! と言う事よくありますよね。。(--)
確かにむかつきます!
コメントへの返答
2010/07/25 22:49:28
丸かじりしたら…
ジロジロ見られるでしょうね (笑
ブログネタにされそう (^_^;

状況を判断して臨機応変に、というのは無理なんでしょうかね~
2010/07/25 22:22:25
高速でおまわ○さんに捕まったときに
必ず言われる一言も
「運転手さん急いでいるんですか?」

「いいえ」と言っても「はい」と
答えても言われることは

「後ろに乗ってください」って
だったら聞かないでくれ~と思います。
コメントへの返答
2010/07/25 22:51:17
例えがすばらしい (笑

1回しか経験ないですが…
「お急ぎでしたか?」
って言われた記憶が…

コレもマニュアルなんでしょうか (笑

あの座席への招待は、受けたくないですね (^_^;
2010/07/25 22:37:44
お久しぶりです(^O^)/
本当ある意味オートマッチクでしょう(・へ・)

クルマもマニュアルなら臨機応変にチェンジしまっせ~

「お持ち帰りですか?」
と訊かれて

「ん?あなたを??」
と電話番号聞き出した事思い出しました(爆)
※もちろんウソですが~
コメントへの返答
2010/07/25 22:53:54
お久しぶりです

オートマチックときましたか (^_^;

>「お持ち帰りですか?」と訊かれて
>「ん?あなたを??」

言ってみたい (笑

ホントは経験ありとみた! (爆)
2010/07/25 23:22:59
うん 接客ってマニュアル化しても 最終的に目配り気配りがもっとも必要ではないかな~なんて思ってしまい~のです!!
コメントへの返答
2010/07/26 00:03:35
マニュアルは必要としても、そこから先を求めたいと思うのは、今時は無理なんでしょうかね (^_^;
2010/07/25 23:26:27
まぁマニュアル通りですから..

しかたないです。日本語変じゃない?っと思う言い回しをする時もありますがマニュアルがそうなってるし、臨機応変にやられてもお店も困っちゃいますよ。店長だって雇われ店長ですから、レジ担当者と大して立場は変わりません(多分)
コメントへの返答
2010/07/26 00:05:49
まぁ、使う方の立場としては、マニュアル通りにやらせておけば、大きな問題にはならないと思うでしょう

教えられる力量があるかどうか疑問だし…

大量接客の場では、臨機応変を求めるのは無理なのかもしれませんね
2010/07/26 09:20:06
スキルを必要としない職種ですから...
 
そんなものですよ(笑)
 
コメントへの返答
2010/07/27 22:08:41
やっぱり、大量の従業員を雇っているところでは無理? (^_^;

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