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イイね!
2021年04月18日

個人事業主のプライド

悪徳ミッキーは零細個人事業主です。
とてもニッチな業種なので水面下での仕事が好都合です。
あえて法人化していません。
それでも与えて頂いた仕事は確実に。
お客様にメリットがあるなら他社にも積極的にご案内もしています。
結果 お客様も競合他社からも可愛がって頂けると信じています。

今日はとても嫌な事がありました。
金曜日に翌日配達で◯mazonプライムで購入した品物が
土曜日に届かず 本日になっても届きませんでした。
金額は少額ですが必要な品物だったので困り果てていました。

まず日曜朝にカスタマーに電話すると
「配達荷物が多すぎて配送が間に合わなかった。本日中に配達する」
といった感じの電話対応でした。
お昼にメールで「本日中に配達に向かっています」が届きました。

夜22時まで待ちましたが届きません。
再度カスタマーに電話すると
「土曜日に配送に行ったが住所がわからなかったので持ち帰った」
「本日分の配達時間は終了したので恐らく配達員が持ち帰っている」
「明日午前中の再配達を指示した」との事。

2日間大人しく聞いていましたが、質問させて頂きました。
1.住所がわからなければ電話して確認出来ませんか?
2.昨日からトラブルになっている荷物なら、今日のドライバーさんに申し送りはしないのですか?
3.配達が出来なくなった時点で連絡しないのですか?
4.ドライバーさんに連絡する手段は無いのですか?
5.月曜日の朝イチで配送業社から連絡はもらえませんか?

回答も気持ち良いです♪
1.ドライバーさん個人の判断でするので今後の改善意見として賜ります。
2.申し送りはありません。
3.現在のところそのようなシステムになっていません。22時を過ぎるとわかった時点で配達終了です。
4.ドライバーは軽貨物配送の業務請負契約で動いてる個人事業主なのでカスタマーとしての連絡手段はありません。請負元も開示していません。
5.配送業社と情報共有していないので連絡は出来ません。

中々のダメっぷりなお返事ですね♪♪

一番駄目だと思うのは最初に荷物を運んだドライバーです。
表札のある戸建てぐらい見つけましょうよ!
それでもわからなかったら電話かけるくらい出来ませんか!
 
カスタマーも今日のドライバーも請負元も
もうちょっと責任感持った仕事して欲しいです。

こういう仕事してる人がいるから個人事業主って軽く見られるんですよね?
明日は我が身と襟を正して月曜日からお仕事頑張ります❣️
ブログ一覧 | 日記
Posted at 2021/04/19 00:13:04

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