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イイね!
2010年02月03日

たった10分の遅れで・・・

たった10分の遅れで・・・ 最近仕事が忙しくなってきて少しお疲れ気味です・・・。

さて先日、妻が夕飯作りたくなーいと駄々をこねたので(笑)宅配ピザを注文しました。

結構長い間、関根麻里CMでお馴染みの宅配を利用していたのですが、ある時30分でお届けのはずが1時間30分もかかり、しかもそのアルバイトは謝りもせずに訪ねてきました。流石に怒って門前払いしましたが店長に連絡したらしく引き返してきて「お金はいらないんでもらってください。お店に持って帰っても無駄なので。」と言われ、それから利用していません。

そしてそれからはネットで注文が出来るようになったこともあってDomino's Pizzaを利用しています。妻の夕飯作りたくない病は年数回発生するので(笑)それなりのリピーターになっています。

先日の話しに戻りますが、いつも通りネットで注文し表示には「30分でお届けできます(目安です)」とありました。そして実際には40分程度。店員もちゃんと謝っていたし、10分の遅刻、そして500円の割引券までくれたので悪い気はしていませんでした。

そして本日、写真の封書が届きました。企業によってここまで違うかと感心しました。
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Posted at 2010/02/03 23:01:03

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この記事へのコメント

2010年2月3日 23:38
以前ピザ配達のバイトしてました。
この「予定時間」のさじ加減って、すんごく難しいんです。。。

でも、このバイトを通して、クレームをつけてくださる方に丁寧に対応すれば逆に見方になってくれるケースも多いことを学びました。
コメントへの返答
2010年2月4日 9:00
そうだったんですね。
電話で注文すると明確な時間が分からないのですが、ネットだと注文受付メールで証拠として注文時間やその時の予定時間が出てしまうので、プレッシャーになっているのかも・・・。私が注文後に予定時間が40分になっていました。

私は何か失敗があってもちゃんと対応してくれれば逆にリピーターになっています。私も働くという意味では過去のバイトはとても良い経験でした。
2010年2月4日 7:00
>妻の夕飯作りたくない病は年数回発生
私の妻はショッチュウ発病してます。
ドミノピザは凄く対応がいいですね。
ピザの味はどっちがいいですか?
コメントへの返答
2010年2月4日 9:06
我が家はこれ以外に「ご飯だけ炊いておかずはオリジン」病もよくあります。(笑)徒歩1分圏内にあるので、困りものです。(味は悪くないので良いのですが・・・)

ドミノピザは毎回接客態度も良好なので比較的安心して注文できます。ピザの味はオーソドックスな味が好みの方には良いと思いますが、他社のような蟹が載ったようなタイプは少ないですね。
2010年2月10日 0:38
このご時世、素晴らしい対応を素晴らしい対応をする企業もあるもんですな。
「お金はいらないんでもらってください。お店に持って帰っても無駄なので。」
凄い言葉だ・・・。
お客に一度でイイから、是くらいの事をいってみたい。

クレーム処理も対応一つで、顧客の心をわし掴みに出来る、いい例ですね。
コメントへの返答
2010年2月10日 23:14
もう大分昔の話なのですが、今回のチケットをもらって思い出してしまいました。
「ただで食べれるんだから良いだろ」的なふてくされた態度だったので、とても不愉快でもう二度とこんな思いはしたくないということでそれ以来注文していません。

日本の企業はアメリカに比べるとクレーム対応が真面目な方だと思います。

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