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2018年01月12日

不正な請求 その2

1月12日午後

カード会社から電話があり、Googleからメールが来ただけの申告では直ちに請求をキャンセルする事は出来ないので、被害者当人からGoogleへ直接電話をして、調査依頼と返金の請求をしてほしい旨言われ、Googleカスタマーセンターの電話番号を教えてもらった。

Googleへは昨日1月11日、アカウントの復旧と不正請求に対する対処を行なったが、全てweb操作とメールだった。

web申告した不正請求に関してその殆どの約¥50,000は、ベンダーのアプリから決済されたためキャンセルは受け付けられないと1月11日夜にGoogleから返信がきた後、ネットで検索して他の方々が請求のキャンセルを得た経緯を色々と読んだ結果、分かりにくいカスタマーセンターの電話番号を探し出して、そこに電話するしか無いと分かっていた。

1月12日夕方

早速Googleカスタマーセンターに電話。営業時間内の平日9〜18時しかwebに電話番号が表示されないしくみになっている。

幾つかの音声案内でGooglePlayの請求問い合わせを選択の後、オペレーターに繋がる。
オペレーターにアカウントを伝え、昨日からの経緯と請求をキャンセルしたい旨説明。

Google webでの指示通り昨日クレジットカードの登録を削除したにも関わらず、本人確認のためにもう一度今すぐこの場でカード登録をしろと言われ、ちょっとイラっとしたが、我慢してカード登録し優しく丁寧に不正請求のキャンセルを依頼。

調査するので保留のまま暫く待て、ということで6〜7分待った後、「不正利用が確認されたのでキャンセルする」との返答。

確認されたというのは何をもって言っているのか?と尋ねてみたが、オペレーター氏の手元では情報が無いので分からないと想定通りの返事。

ちょっと釈然としないが、兎に角不正請求はキャンセルされたので、対応にお礼を述べて電話終了。

webで請求がキャンセルされている事を確認。

結果をカード会社の担当者へ電話報告しておしまい。
ブログ一覧 | パソコン | 日記
Posted at 2018/01/12 23:46:12

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この記事へのコメント

2018/01/13 22:04:07
大変でしたね、おつかれさまでした。
カードナンバーが盗まれたのは、Googleからなのか、それ以外なのか? おそらくeBayあたりなのか? 原因不明は恐いですねヽ(´o`;
コメントへの返答
2018/01/13 23:36:41
どーもです。
備忘録的に書いたので説明不足ですみません。
1個前のblogを見てもらえると分かるかも?ですが、不正アクセスを受けたのはGoogleアカウントでクレジットカードの方では無いのです。
色々調べてみたのですが、原因はどうも処分した端末などでは無いようですがよく分かりません。
Googleアカウントの方がまずい気もしますが。
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「不正な請求 その2 http://cvw.jp/b/157476/40975127/
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