tyatoranのブログ一覧

今日はブログをもう一つ記載します。

我が家のハイエースに発生しました天井外装部の塗装割れの進捗です。

今日バースディで買い物を済まし、昼ごはんを食べようと飲食店の駐車場に入った時、電話が鳴っていました。実際は鳴っていたようで気づきませんでした。
車と止めてケータイを見ると大阪トヨペットのから電話が入っていましたので折り返して担当さんに代わってもらいました。

昨日1/27の夜にBPセンターより車が戻ってきたとのことで、朝からDにて状態を再確認していたとのことで作業完了で車を引き渡しOKになったとのことでした。
15時に行きますと伝え、昼食を済ませ一旦帰宅。

代車のプレミオともお別れです。
まぁ、また何かあったら乗ることになるんでしょうが。

バイバイ、プレミオ。



でDに到着して、早速担当さんが来ました。
以下が状態の説明です。

BPセンターにて板金での確認をした結果、内面からの要因ではないとの事でした。
原因としては外的要因で今回のような症状がでたということです。
今回、要望の通りに天井部全面を再塗装となりました。

作業はこんな感じです。
※ＢＰセンターで写真を撮って頂いた分になります。


この状態は、1/25に仕入先さんに向かう途中にBPセンター前を通ったので、偶然見ました。
バックドアが外されてると思い。帰りも同じ道を通って車を見ました。
塗装する際にバックドア上部のR部の塗装をする際に外す必要があったとのことです。



これは下地状態です。
写真中央部上の少し白ぼけたところが不具合個所です。

この後に塗装されています。


説明の後、いくつか疑問が。

Dで最初確認したときは、表面からの割れでは無い。
BPセンターの見解は内面ではなく外的要因。
塗装時のエアーの巻き込み等による密着不良では無いとのこと。

外的要因て何？普通はあり得るの？と聞くと。
担当さんは割れる要因でよくあるのは卵の付着や鳥のフンとのことですが、今回がこれに該当するかは正直わからないとのこと。
ウチには８年目に入るフィールダーや10年になるムーブカスタムもありますが、今までなったことはありません。
過去に乗ったカリブやサイファももちろんそんな症状はありませんでした。

じゃあ、ハイエース自体塗膜が弱いの？と質問するとそんなことは無いはずですとのこと。
ただ、ハリアーでも同じ症状が最近あったとのことでした。

結果的にはキレイになって帰ってきたので良いのですが、イマイチ納得いく説明ではありませんでした。

Dでも確認しましたが、帰宅してガレージ内で再度確認。



やっぱりキレイです。


帰宅してから気づいたのですが、作業報告書の控えを貰うの忘れてました。
２月にオイル交換行くので、その時に貰うことにします。

今回はメーカー保証での対応となりましたので費用請求はありませんでした。
外装は新車から３年保証とのことですが、書かれているのは錆に関してで塗装がとは書いてはいませんでした。塗装が割れて錆の原因となるということでの対応なのかとは思います。
担当者さんもキレイになりましたが念の為、しばらく様子は見てくださいとのことです。
何かあればすぐに連絡くださいとのことでした。できれば同じ症状が出ないで欲しいですが。

以上、ハイエースの天井外装部塗装割れの報告でした。

我が家のハイエースの天井塗装割れに関する進捗状況です。
1月20日の夕方に大阪トヨペットへ出向きました。
当日はハイエースを預けるために出向き代車と入れ替えると預ける間の作業確認の為です。

仕事帰りに寄ってきました。

到着してすぐに営業マン（担当者ではない）が来て用件を聞いてきたので、サービスの担当さん（以下S担当さん）の名前と用件を伝えました。
サービス担当さんがついさっき外出してしまったとのことで、とりあえず確認するとのことで席に案内されました。

あらかじめ時間も伝えて訪問してるんで、不在なら連絡くれれば良いと思うんですが・・・

事務員さんが来て飲み物はどうしましょうか？と、
tyatoran「ホットコーヒーお願いします」と頼んで頂きました。

すると営業マンがきて、
営業マン「代車用意できましたので、どうぞ」

tyatoran「えっ？預ける期間も聞いてないねんけど・・・」

営業マン「1週間だそうです。後で電話するそうですが・・」

tyatoran「・・・聞きたいこともあるから、戻るのにどれぐらいかかるの？」

営業マン「ちょっと待ってください。・・・・・・20～30分ぐらいだそうです。

tyatoran「じゃあ、待ってます。」

営業マン「わかりました。すいませんが、お待ちください」


20分経過・・・

営業担当さんが他のお客さんの対応終わったみたいで、挨拶に来られました。
営業担当さんにも内容伝えてないみたいでした。
さっきの内容伝えると、

営業担当さん「それはおかしいですよね。すいません。」

その後は少し雑談・・・

30分経過・・・


やっとS担当さんが戻ってきました。

S担当さん「大変遅くなりお待たせしてしまい、すいませんでした。」

確認した内容は以下です。

　・預かり期間　　→　1週間

　・作業先　　→大阪トヨペットBPセンター

　・作業内容　→　板金にて確認後、作業決定

　※板金で塗装の浮きなのか他原因なのか確認とのことです。

　この説明の時に、塗装が悪くなく使用上の・・・と言われた時に少しイラッとして言ってしまいました。

tyatoran「こっちは屋内ガレージで保管してるし、走行中でも天井に何かぶつかったら気づく。仮にぶつかって今の状態なら、クレームで持ってこないよ。ウチが悪いの？こっちの責任なの？」

こっちの責任とは断定していないので、本来言うべきではなかったかとは思いますが。

S担当さんすいませんね。

で、話を進めて修理の場合は不具合個所周囲（要は部分的に）の塗装やり直しということでした。

写真のこの部分程度ということ。




tyatoran「部分的にやり直すとのことなので、じゃあまた天井の違う箇所が割れたらどうすんの？

塗装の密着不良とかエアーの巻き込みだったら他も出る可能性あるんじゃないの？

また持ってきてこのやり取りするんだったら、天井全部やり直してください。」
　

S担当さん「・・・わかりました。お客様のご希望ということで伝えます。
※希望通りにならない可能性あるよねぇ・・・この返事じゃ。

ちなみに今回の修理の場合、修復歴が残るのか聞くと、恐らく残らない・・・だろうとのことです。
フレーム修理ではないのですが、なんとも歯切れの悪い回答でした。

ちなみに今回の不具合の原因とその症状、また不具合に対する対処内容の報告書を下さいとも伝えました。大阪トヨペットから熊本トヨペットへ提出する書類と同じものを貰えるとのことです。

とりあえず1週間連絡を待ちます。


その間の代車ですが・・・







何かあるたびにいつも来るプレミオでした。


1500ｃｃの1NZ型エンジンです。

そろそろ違う代車くるかと少し期待していましたが、仕方ないです。

あぁ～フィールダーの登録残してればよかったのにと思いました。


てなわけで、また進捗ありましたら載せます。

ハイエースでも他の車種でも同じ症状ある方いましたら、どんな処置したか教えてください。

天井の塗装割れの進捗状況です。

昼に熊本トヨペット本社へ連絡し16時半頃にようやく担当者から連絡が入りました。

だいたい30分前にちょっと待てなくて大阪トヨペットに再度電話して現状を見て欲しいと連絡した後でした。

熊本の担当さんからはメーカー保証云々・・・などの説明があり、近くの販売店に現車を持って行って欲しいとのことでしたので、先ほど電話した大阪トヨペットにこの後行く旨を伝えました。

熊本の担当さんより大阪トヨペットの担当販売店へ連絡してもらい事情を説明してもらいました。

17時過ぎ頃に大阪トヨペットの担当販売店に到着し早速状態を確認頂きました。


今回の内容に対しての担当は普段の担当さんではなく別のサービス担当さんが受け持つとのことでした。

車を整備場へ移し整備士さんと担当さんが話をしていたあと、担当さんがやってきて車にコーティングはしているかの確認がありました。

私のハイエースはガラスコーティングなどは施していませんので、もちろんコーティング無しですとお答えしました。
すると少し状態を確認したいので、研磨して（少し削って）も良いかと確認がありました。
車の表面の塗装なのか、下地面の浮きなのか、他諸々なのか確認したいためとのことでしたので、OKですとお答えしました。


すると、普段の営業担当さんが来られて新年のあいさつをし暫く雑談。

MCしたアルファードどうですかと言われ、似合わないので結構です　汗　と返事。
そのあとはちょっと昔の車の値段で雑談を・・・


また暫くするとサービス担当さんが来られ、削ってみたんですけど塗装表面というわけでは無さそうですとのこと。
車を預かって板金で確認したいとのことでしたので勿論OK。

代車必要な旨を伝え、代車の空き状況確認してもらいましたが、1月20日まで空きがないとのことでしたので、待ちますよと回答。

熊本トヨペットにレンタカーを出しても良いか確認してもらったのですが、そちらの担当さんだけでは即答できないとのことでしたので回答待ちです。
※文句言ってもいいのですが、結果がまだですので堪えました。

というわけで、とりあえずレンタカーの回答がでるか、代車が空くまでは我が家のハイエースは現状のままです。
まぁ、水に濡れても問題無いだろうという判断ですので信用して待ちますが。

削った後です↓↓






年明けにまさかですが、無事解決できるよう祈るばかりです。

ではまた進捗ありましたら載せます。

新年明けまして今年最初の洗車です。
年末に熊本まで自走して帰ってきたので、かなり汚れていました。
シャンプーで洗い、水で洗い流して、さあ拭きあげようと脚立に乗って天井を見ると・・・


・・・！？





何だ？汚ねぇなぁ・・と思いよくよく見ると・・・



あれ？これって塗装割れてる・・・？






すぐにディーラーの担当者へ連絡し症状を伝えると、
「普通はありえないです。その状況はキレて良い状態です・・・」と
車輛自体は熊本のトヨペットから購入して、熊本のビルダーで架装しているので、一度連絡を取ってくださいとのことでした。
※いつもお世話になっているのは大阪トヨペットですので一応担当者へ確認で連絡しました。


ビルダーは本日休業でしたので、写真添付のメール送信し、熊本トヨペット本社へ問い合わせ。

電話対応して頂いた方に、症状とナンバー4桁を伝え、担当者より折り返し連絡しますとのことです。


車輛自体は登録されてからは7か月ですが、ビルダーへの納車時期がそれよりも約2か月ほど前になります。

現在、担当者からの連絡待ちです。
内容によりますが、まずは怒らずにこちらも対応しようと思います。