パンダ先生のブログ一覧

昨日怒りのブログを書きましたが、まだ怒りが収まりません。
大阪トヨタの某マニュアル人間の副店長と偽善者マネージャーに謝らせたい！

本社の問い合わせセンターはあてにならないし
トヨタ本部の問い合わせセンターに電話したら
女性が対応してくれて、丁寧に聞いてくれました。
私ではお聞きするくらいしか出来ませんが・・といいながらでもです。

そう、私は無茶を言っているのではなく、出来ない理由を聞きたかっただけなのに
マニュアル副店長は、ダメです。出来ません、規則ですからの一点張り。
偽善者マネージャーは小ばかにしたしゃべり方で、天下のトヨタを汚す悪党です。

あれから、他のトヨタ系列の店も、同じに思えるのって、精神的被害の何者でもありません。
これってPTSD？トラウマってやつ？

どちらにしても、クレーマーとの区別もつかない、客を納得させるだけの知識も知恵も持たない
こんな出来の悪い役職者を絶対許すことは出来ません。


私の今の考えですが
①大阪トヨタ本社社長宛に手紙を出す。
②問題の店に何もなかったかのように出向いて、話しかけてくるのを待つ。
③②でもし警察を呼ばれた方が、問題視されて本社も動くのではないか？
④もとから警察に相談する。
⑤消費者相談センターへ苦情を申し立てる。
⑥損害賠償と慰謝料をかけて訴訟を起こす。

いずれか必ず実行しようと思っています。
それくらい不合理だと思うからです。

☆私もそれなりに金融機関で営業を１２年してきましたが　お客様への気配りと説得には経験もあります。　今回の問題副店長と偽善者マネージャーへの対応は、お客様のことよりも、いかに説得の努力もせずに、楽に仕事ができるかしか考えていないと思いました。

これを見て、お知恵のある方はご返事ください。
参考にさせていただきます。
よろしくお願いいたします。

アクアに乗ってます。
３年保証内に直してもらった症状が最近また起こり、直してほしいと大阪トヨタに行きました。
今回原因調査の工賃と部品代をいただきますといわれて、なぜと思いました。
同じ症状なら費用が要らないでしょ、というと原因が分からない以上必要ですというのです。
症状が同じということは、直せてなかったってことでしょ、というと、見てみないと分かりません。
もし同じ部品が悪いとしても、以前は保証で交換しましたが、３年保証がきれた今は費用がかかります、だって。じゃあ、同じ原因だったら点検費用はいらないでしょというと、見るだけでも費用は必要ですって、おかしくない？だから保証内に見てもらったんですよ！しかも、今回費用払ってもらうことで、また同じ症状がでて部品が悪ければ無償交換しますが、確認作業の工賃はいただきます、だって。トヨタ車のプライドはないのか？不良品をつかんだお客が悪いのかって言い草です。

別で、私のアクアの運転席と助手席の窓には大阪トヨタさんが販売しているのと同じ３Mの透明フィルムを張っていました。コーティング屋で２年前に張ってもらいましたが、透過率が落ちて６５％だったので入庫できませんといわれました。トヨタの工賃が高かったので悩みましたが、トヨタのお墨付きフィルムならと決断してお願いしたところ、Aピラーの三角部分は貼れないっていうんです。
理由は透過率の機械が挟めない（測れない）から、測定できない＝貼れないというのです。
いやいや待って！トヨタで販売しているフィルムを張ってください、しかも高いお金を出すとまで
いってるのに、回答はトヨタとして貼れないんですの一点張り。他の言い方あるやろ！
監査時に基準の合わない車両の整備があれば、全店的に作業が出来なくなるのでというので
じゃあ、入庫している車両すべて透過率測ってるんですね、と聴くと、”そればお答えできません”
つじつまが合わないでしょ？じゃあ、言わなかったら整備できてたの、と聞くと、それもお答えできません、だって。監査を怖がっているなら、すべての入庫車両の確認をして当然なのにしていない
あいまいな会社だと思いました。それを副店長も肯定するのだから、ダメだこりゃ。


そして、マネージャーの信じられない言葉が・・・
”そこまでして当店で部品を付けたいですか？”だって。接客業として最低です。

副店長が、他の店舗にも手を回して、取引するなと言って回られて、他店でも取引できなく
なってしまいました。僕は無理やり違反してまで付けたいといってないことが理解できないようで
マニュアル人間にかかれば、このような回答の末に、トヨタ車の一人のオーナーを抹殺すること
だてしてしまう大阪トヨタのもう支店副店長、お前だけは絶対ゆるさん！
個人の取引する利益を故意に喪失させた責任は法廷で取ってやる！覚悟しておけ！

追伸、大阪トヨタのお問い合わせ窓口は、役に立ちません。内容を支店に伝えることしか出来ません。何の話術も理解力も判断力も持っていない無駄な部署ですので、皆さん期待しないように。
ご立腹のお客様の感情を逆なでしてどうするの？無感情で聞いて支店に伝えるだけなら
支店お伝え窓口に改名したらいいのに。だったら、余計に立腹することもないけど。

これを読んで、ご意見、賛同あれば、お願いします。
僕はただ、車が好きで車検も普通に通る範囲の改造をしたいだけなのに。
出来ない理由をきちんと説明できる社員はいないのかなあ、大阪トヨタには・・・。
添付画面のダンパーを本当は付けたかったんだけどなぁ。

ついにユピテルよりアクア専用エンジンスターター（ES-A005T）が発売されましたね。
すっと待ち続けていたのでとてもうれしいです。他社も何れ発売されてくるので楽しみです。
みなさんどうですか？