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2016年04月04日

マイクロソフト社からの返答は如何に? 長文注意:更に愚痴って嫌味も・・・

3/19にWindous10にバージョンアップしたらパソコンが映らなくなった件。

DELLに確認すると、対応できるパソコンなのでマイクロソフト社に連絡してほしいと言われ、連絡を入れました。

電話を掛けて、保留される事(接続待ち時間)30分・・・  長い!長すぎる!

内容を伝えると「カスタマーサポート」に転送  そしてまた待ち時間で保留される事20分

更に今度は「Win10」窓口に転送され、更に待ち時間で保留

そして今度はまたカスタマーサポートに転送され、更に待ち時間で保留

最後にまた「Win10窓口」に転送されて・・・


プチン!

堪忍袋の緒が切れました。


何時間待たせるん?
もう5部署目やで?
もう8時間電話してるで?
休日がすべて飛んでしまうやないか?

変わった担当者には申し訳ないが、いきなり怒涛の口撃をしました。
(普段は超温厚なTakashi44ですよ)

そしてまた転送しようとするマイクロソフト社(以降マ社)

今度は「お客様相談窓口」って、お前それ!クレーム対策室の事やろ~!
舐めてんのか~
話の分かる上司と代われ!

マ社:それは出来ません。

なんで?話ができん奴と話しても時間の無駄! さっさと代わりなさい。

マ社:そのようなシステムになっておりませんので、代わることはできません。

1年前にもサーフェスで連絡した時も同じ事言って最後は上司が出てきたぞ!
アカウントを言っているんやし、調べてから物を言ったら?

数分の保留後に上司が登場

マ社上司はとにかく謝る大作戦で来ます。

マ社上司:すいません。申し訳ありません。

謝られても嬉しくもないから、本題にいこうや!

まず知りたいのは、このパソコンは直るのか?

マ社上司:こちらでは対応出来かねます。

WIN10に上げれば「快適」、「早い」と毎回メッセージが流れて面倒くさいからバージョンアップしたら動かなくなって、その原因は私にあると言う事ですね。

マ社上司:いえ。そう言う事ではありません。

直らないのは分かりました。 じゃあなんで8時間も待たせたん?
直らないなら最初の電話で「無理」と言えばよかったのでは?

マ社上司:それについては申し訳ありませんでした。

認めるんですね?

マ社上司:はい。申し訳ありませんでした。今後改善に努めてまいります。

1年前のサーフェスの時も同じセリフを聞きましたが、改善されていないから再発したんですよね。

マ社上司:はい。申し訳ありませんでした。今後改善に努めてまいります。

だ~か~ら~
改善されてないじゃん!


もう分かりました。
文章で改善内容をマトメて社外提出文章として私に提出してください。

火曜日まで待つので連絡してください。今日はもう疲れました。
火曜日に何らかの連絡がない場合、保証してもらいますよ!

マ社上司:わかりました。 担当部署にはその故を伝えておきます。本日は大変申し訳ございませんでした。


で、電話を切りました。


そして4日後の火曜日

約束の時間は17時半ですが、電話が掛かってきません。
18時になっても、19時になっても、20時になっても掛かってきません。

さすがは大企業マイクロソフトです。  舐めきってます。
こちらからは発信専用ダイヤルなので掛けられません。さらに17時半にその部署の電話は留守電に切り替わってます。


翌日も10時まで待っても掛かってこないので、こちらから電話すると・・・

連絡が上手く伝わっておらず、連絡できなかったと言いやがる。
こうなったら、こちらも嫌味たっぷりで応戦してやる!

お宅の会社は社内の連絡は何? 伝書鳩? それとも手紙でも出すのかな?
今時メールでしょう?  なんで解らない?  

マ社:忙しくて見れていませんでした。

17時半に対応を終わる部署が忙しい?  何? 合コンでもしてたか?
そりゃ忙しいわな~

マ社:いえ。その様なことは・・・

じゃあなんで電話を掛けて来ない! こっちは20時過ぎまで連絡を待っていましたよ。
普通の会社なら掛かってきますからね。

マ社:申し訳ありません。

マイクロソフトの言う通りWin10を入れたら、パソコンを潰れた。
修理は出来ないのでパソコンを買えと言う
新しいオフィスも買えと言う
新手の詐欺集団か?  良い商売見つけたね~

マ社:申し訳ありません。

謝らなくてもいいので、通話履歴を確認しな!
保証はどうする?

マ社:確認させていただきます。

数分後

マ社:保証は出来かねます。

でしょうね。マイクロソフトらしい返答ありがとう。あなたでは話にならないので上司に代わってください。  システムがどうのこうの?いいからさっさと代わりなさい。時間の無駄です。

マ社上司登場

マ社上司:申し訳ありません。保証は出来かねます。

じゃあ。保証の話はいいです。
電話がなかったことについて、HPに謝罪文を載せないさい。
できないのなら、正式社外文章として個人宛に謝罪文を郵送しなさい。

多分話し合い等もあるでしょうし、もう1週間待ちます。
月曜日に連絡下さい。
まさかもう一度ブッチすることはないでしょうね。


そして月曜日。
電話が掛かってきたけど、取りませんでした。
電話の約束を破られる気分をあわせたいしね(笑)

そして火曜日。
謝罪文の事は何も言わずに
「社内で打ち合わせを行い、本社にも問い合わせて、なんとかお客様に不利益を及ぼさないようにと・・・中文省略・・・マイクロソフトのWebで使用できる150ドル分のポイントで・・・」

最後はお金で釣るのね?

18500円分のポイント?

でもこれってまさしく「クレーマー対策」だよね・・・

マ社上司:そのような事はございません。こちらからの精一杯の誠意とお取りください。

まあいいや・・・  というより  もうええわ~疲れた。
これ以上は何言っても無理みたいだし、謝罪文も無理でしょうし。これで和解します。






18500円でオフィスを買うのでマイクロソフト的には痛くも痒くもないし、更に14000円の売り上げ。



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Posted at 2016/04/05 01:21:30

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この記事へのコメント

2016/04/05 06:11:47
こんな話を良く聞くんだけど......

多発してるんでしょうか?

僕は怖くってバージョンUPしてません。
コメントへの返答
2016/04/05 21:34:04
こんばんは~

ノートのほうは新しいので難なくバージョンアップできましたが、やはり5年前のデスクトップは・・・って感じですよね。

製品は良いのに、あのサービス体系はダメダメです。 その点DELLは担当が日本人でないけど対応は○ですよ、
同じアメリカの会社なのにね。
2016/04/05 21:33:08
うちのも見送ろう.....
コメントへの返答
2016/04/05 21:35:49
こんばんは~

ここ3年くらい前の製品なら大丈夫って先輩は言ってましたけどね。
win7が対応しなくなってからでも遅くはないと思いますよ。
2016/04/05 21:44:57
散々初期不良が出尽くしてから8から10に、
と思ってましたが、このお話を聞くと…。
(ノートは8ですがメインのは未だにXP(笑))
うーん、ちょっと怖いですね…。
コメントへの返答
2016/04/07 00:04:58
こんばんは~

私の運が悪いだけではなさそうですよ。

サポートが「できません」、では困るんですけどね・・・

Xpからだと危なそうな気がします。
8は大丈夫でしたよ。
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