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　「サービス満足度調査で、レクサスが初登場1位」
　カービューのクルマニュースで、こんな記事が出てます。

　正規販売店のアフターサービスについて、担当者、料金・時間、クオリティ、入庫時対応、受入体制の5つのファクターからユーザーの満足度を指標化したものだそうですが、我らが日産は？というと、記事の文面にすら出てきません・・・。orz
　この調査結果のリリース元であるJ.D. パワー アジア・パシフィックのプレスリリースで確かめてみると、マツダと並んで9ランク中8位・・・。業界平均以下でした。
　
　ん～、トップ3は別格という気もしますが、自分が取り引きしているお店にについては結果通りだなって思います。
　客がお店に入ってきても、挨拶するだけで声をかけられるまで席を立たなかったり・・・。作業待ちの間、ショールームで放ったらかしにされたり・・・。
　サービス提供が受動的というか、客の方から求めていかないと出てこない感じ。もちろん、求めれば親身に応えてくれますけども・・・。だから店内にもあまり活気が感じられない、だから行ってもつまらないんですよね・・・。
　アフターサービスじゃ大きな利益にならないとか、新規販売数を増やさないと成績につながらないっていう現実もあるんでしょうが、一度握った客をいかにアフターサービスで繋いでいくかっていうのも大事だと思うんですけどね・・・。

　まあ、かといって、店に入ってから出るまで付きまとわられたら、それはそれで困りものですけどね・・・。（笑）