週刊オリラジ経済白書・・・

今日、テレビでやってたのね。

クレームによるクレームのありがたみ方等・・・
見ててめっちゃ勉強なった。
私は、営業をやっていて、クレームとは常に隣り合わせで、
(クレームが頻繁に起こっちゃいけやんねんけどｗｗｗ)
対処ってのがマニュアル通りでいい所もあるけど、
実際お客様の立場ってのを考えるとマニュアル通りにいくわけあらへんｗ


うちのｸﾚｰﾑの対処は、消耗品を扱っているから、ｸﾚｰﾑがあると直に駆けつけて、実際使っている業者に謝りの電話をし、実際に使っている所を見て、製品を無償で交換したら大体は納得してもらえる。

ﾒｰｶｰ事態が直接ﾕｰｻﾞｰに電話する事に対して、お客様が驚いて怒らないｹｰｽが多い。
それに、使っている所を見に行くだけで、全然お客様がﾒｰｶｰに対する対応が違ってくる。(いい意味で）
後日ｸﾚｰﾑの報告書を持って行くとほぼほとほりが覚めて、何も言われなくなります。

それでもｺﾞﾁｬを言われる場合は自分の言い方に問題があるかもしれないので、上司を呼びつけて矛先の身代わりになってもらいますｗｗｗ
まだ男性社会なので、女性が入っていけない部分もあるんで、それはそれで結果ｵｰﾗｲなはずｗｗｗ

ってな感じで、長い愚痴になってしも～たけど、自分もこう言うｸﾚｰﾑなどでの対処とかするようになって、相手の気持ちを考えたら、ｺﾞﾁｬも言わなくなりましたね^^
昔は割り振り構わずの事もあったかな（；^ω^）


火曜日２１時～１０ﾁｬﾝﾈﾙ(読売ﾃﾚﾋﾞ系)で週刊オリラジ経済白書
ってやってるから見てね＾＾高額アルバイトとかあって面白いよ＾＾