飯田ピアノというヤバい会社

飯田ピアノという会社は、長野県飯田市じゃなくて静岡県三島市の会社。
社名のとおり、本来はピアノの販売やピアノ教室などを運営しているようだ。
https://www.iidapiano.com/


しかし、DAP（デジタルオーディオプレーヤー）の輸入代理店業務も行っており、中国のHibyブランドのDAPも2022年12月まで代理店を務めていた。

代理店業務が終わったのに、倉庫に眠っていた在庫品をアウトレットと称して売り、私はそれを買ってしまった。それがR8ALというモデルだ。

音は確かに良かったのだけれど、バッテリーを満充電して電源を完全に切っても1日で3割放電してしまうという不具合が当初からあった。理由がわからず、長期在庫品だから充放電を繰り返せば改善するかな？と思ったがそうはならず。飯田ピアノに問い合わせて「このアプリを入れろ」など、いろいろ指示を受けてその通りにやって検証した。

そして、「バッテリーに異常はない。バッテリー管理のAndroid側の不具合と思われる」と言い続け、一方で「他にも同様の報告がある」と言ってきた。

そして、ようやく本体を預かってバッテリー容量の検証や異常放電している現象について調べる、とのことで本体を送った。ただし、往復とも送料こちら負担。まあアウトレット品だから仕方ない、とは思ったけど、検証するのに当初1週間と言っていたのが2週間以上も待たされた。

そして結果は、
バッテリー容量はカタログ値の30％増しあるが、電源をシャットダウンしても異常放電することが確認された。しかしながら、原因がわからず、これ以上はメーカーに聞くしかないが、当社は代理店ではなくなっているのでできない。返品・返金はできない。

というゼロ回答だった。
確かに、アウトレット品は動作保証せず、返品不可と書いてある。
しかし、新品ですよ。

しかも10万円以上もするもの。これが正常に動作しないのに返金対応もいっさいしないとは、あまりにもひどすぎると思いませんか？

ちなみに、私が買ったR8ALはまだアウトレット品として売りに出ています。
どういう神経してこういうことができるのかがわからない。

また、飯田ピアノ側はカスタマーサポートと名乗るだけでどこの誰がメールを書いているのかはわからない。電話でのサポートはしないと書いてあるので、これ以上どうしようもない。

泣き寝入りしろ、というのだろうか？
みなさんならどうしますか？