どうしてスバルDは各営業所によってお客様の評判がこんなに差があるのか考えてみる

先日、センターパネル替えたついでにディーラーで担当整備士さんと会話できました。




みんなから愛されるディーラーになってほしい、まず私ができることは身近なディーラーからそうあってほしいのもあって、かねてからの質問をしてみました。



私「あの～どうしてスバルのディーラーさんは各営業所によってお客様の評判がこんなにも違うのですか？（爆）」



整備士さん「そーですねぇぇー（苦笑いと冷や汗ぎみ）みんカラ等もね、読んで存じてます。営業所の規模とかおなじスバルでも経営者が違うのと従業員の数が影響しているのも原因かと…」


私なりにまとめますと、（あくまで、私の主観ですので…）

そっけない対応・放置→原因の１つに人材が足りなくて、押し寄せるお客様の対応が間に合わない。そんな状況なのであまりの多忙さに謀殺されて誰が誰の担当かわからなくなってしまい、手薄な対応になってしまう。


地域差がある社員の対応→都道府県別でも経営形態、経営者が違うので従業員教育時間に差がある。

小規模の会社だと、教育する時間（または先輩社員からの十分な引継ぎ時間）がない（または足りない）ので、残念な方向になってしまいがちであることがなんとなくわかりました。

そんな不利な状況でも、こうした営業マンを兼務する整備士さんや従業員さんらはじめ、一生懸命任務遂行、奮闘していらっしゃるのは確かです。


みんカラでいろいろ言われております、対応や整備がいい加減、買わなそうな客は無視、ネジが落ちてた、然るべきところに部品がついていなかった…こういったことは企業として即改善すべきことです。

カートピアの後ろのページにある「私とSUBARUのお店のいい関係」の記事が現実味がないような…ってことにならないためにも。

いろいろディーラーに対するご意見・ご不満はあるとは思いますが、こんな背景があることを踏まえると「スバルディーラー」に対する見方が少し変わってきたような？


私「私みたいなインプ乗りとか、とにかく大好きなスバルのディーラーに期待してるんです。少しでも声かけてくれるだけでもありがたいんです。多忙でも一言「今日はお相手できなくて申し訳ない（できればフレンドリーな笑顔）」など、このあたり、他のディーラーさんにもよろしくお願いします！！」

と要望も「注文」しておきました。


平日の午後、マッタリとした時間、それはまるでスバリストのお友達とお茶するような感じでした。
（正直、時間の余裕もあったから楽しかったですよ、ええ。）

あとは、新型SITとレヴォーグの話とか、家族の話とか、いろいろ世間話できました。


聞きづらいことでしたが、平日で時間もあったし、こんなこともしっかり聞いてくれるレベル（常連？）のお客に私も昇格になってきたということか？（笑）

営業さんからはあいさつ変わりに「ステッカーますます増えましたね！！」とも言ってもらえたし（うれしい）

まさに「あのお客さん」に認知されつつあるのだろうか？


私の地域のこの営業所からでも、お客様（っていうか特にスバルファンが）安心して来れるよう、サービス向上につながってほしい～と切に思います。