楽天ひかり - コミュファ光(1/3)

2月に楽天アンリミットV/VIへ新規乗換え、

1年間の基本料金無料が適用されました。

このタイミングで「楽天ひかり」へも新規契約すると、

同様に1年間の基本料金が無料になる抱き合わせ

キャンペーンへの手続きを行いました。


WEB申し込みは、2021/02/12に済み(^_^)


この時点で、契約していたのはコミュファ光。

今年は丁度10年目で、3月から11年を迎える所でした。




300Mbpsプランでしたが、有線実測80Mbps程度でしたが、
不満はありませんでした。

ただ2年自動更新と言う名の縛りが解禁される
タイミングだったので乗換える事に。


他、以下の状況もあって、次2年後どうなっているか
不明な所もありました。

a.コミュファ解約手数料(何にでも増し増し)
b.コミュファ解約手続き(超難関)
c.新NTT回線新規工事費(必ず発生)
d.IPv6、WiFi6(今後を見据えて)
e.ネット料金見直し(約20年の呪縛)
f.プチ楽天経済圏適用


[主な流れ] ※このブログ書いてる05/04時点
01.申込み(楽天ひかりWEB)
02.契約調整(楽天CC)
03.工事条件確認(アパート管理会社)
04.工事日調整(楽天CC) ※03/30(PM)
05.解約調整1(コミュファCC) ※総合受付(解約調整:不可)
06.解約調整2(コミュファCC) ※洗礼(21時以降着信、ワン切り)
07.解約調整3(コミュファCC) ※解約担当者と調整(03/31解約)
08.解約調整4(DION[KDDI]CC) ※解約手続き完了(03/31解約)
09.楽天回線工事(NTT代理) ※03/30(PM)
10.解約調整5(コミュファCC) ※総合受付(撤去工事調整:不可)
11.撤去調整1(回線工事CC) ※04/13調整(4月満、5月スケ情報なし)
12.撤去調整2(回線工事CC) ※04/17調整完了

→いまココ
13.撤去工事(コミュファ代理) ※05/07(PM)
14.請求確認 ※04/15(工事費:5000円引落とし済み)


流れ01〜04までは順調に進みました。
まぁ新規契約で対応が遅い状況は稀ですからね(^^)

で鬼門と思っていた流れ05以降について。
事前に「コミュファ 解約」で検索すると、
沢山のネガティブ書き込みがヒットします。


一例:
A.CCつながらない/たらいまわし/折り返しなし/ワン切り/不通ハガキ
B.正式解約前の引き止め[電話/自宅訪問/利用期間引延し/特別価格提示]
C.担当者の悪態[威圧/不誠実/知らぬぞんぜぬ/21時以降着信/約束破り]
D.違約金高額請求/解約後の誤請求[返金なし]
E.回線撤去トラブル[現状復帰しない/光線切断/返却キット未発送
　　　　　　　　　/機材撤去せず放置]
F.引越し/提供エリア外の理由でも関係なし


当時、検索/読んでるだけで気分が悪くなってきたのは事実です。
(>_<)憂鬱

確かに、A.〜C.が続いたらD.の高額で支払ってでも解放されたい
気分になりますよね。


なので、
全パターン事前シミレーションしつつ、3ヶ月の解約期間(無料)を使う見込みで、
腹をくくって電話しました(笑)


05.解約調整1は予定通り、解約理由、au回線、固定電話、家族関連など
色々聞かれます。
やはり「この電話では解約できない。担当者から折り返し電話する」の
一点張り。

この翌日、早速06.解約調整2の洗礼を受けます(笑)
21時過ぎのワンギリレベルの着信が2回あり、約30秒後に、
私から電話を折り返しましたが出ない。。。

次の日は電話が来なかったので、「明日電話するか。。。」
と考えて終了。


この次の日の午前中に着信あり(笑)
逃すと面倒なので、即出たら女性の方でした。
※女性でも威圧的な態度だったりするネガティブコメントは
　見ていたので様子見ながら対応。

ちなみにコミュファCCは、毎回、認証確認(ID/フルネーム/生年月日/住所)を
言う必要があります。
そしてまた、流れ05.と同じ様に、解約理由や回線状況など再質問されます。


この後、引き止めかタイムか。。。
「揺るぎない断固たる解約」を決意しながら身構えていると。

「既に他回線の工事が済んでいるとの事ですが、
　コミュファ解約日はいつがよろしいでしょうか？」
と、まさかの案内。。。


一瞬、言葉に詰まりましたが、話しを合わせる事に(^_^)

コミュファの解約は、「最短2週間前」と決まりがあるので、
楽天回線工事日の翌日を告げると、問題なく受理され「解約料は0円です」
とも案内。

私の場合、10年前の契約で解約期間内、各割引も問題無く、
ひかりTVも契約していないので、5000円と思っていましたが、
公式HP通り(ネット情報の話で、公式HPには明記されていない情報)かと
喜んでいたら、1時間後に再着信あり。

「解約手数料5000円かかります。今後、この様な事が無いように努めます」
と丁寧な言葉でした。

なので私の場合、ネットに書かれている最悪展開はありませんでした。

イメージアップキャンペーン中だったのでしょうか(謎)


それか、運良く、
コミュファ側で「他回線工事済み」のご認識だった事から、
引き止めは無駄な行為と判断された可能性もあります(疑)

コミュファ側では、プロバイダSo-netだと思っていました。


※当時のパンフは、まだ持っています(笑)
　この女優さんは、今何をしているのか。。。

確かに当初は代理店から言われた通りSo-net契約でしたが、
即解約し、既存のDIONを使っていました(笑)


まぁ
流れ05.の時に「月末に楽天回線工事依頼済みです」と言ったのは確かで、
「前月末と勘違いした」か
「オペレーターが最後を聞き取っていなかった(脳内変換)」のでしょう(^^;


もしかしたら、
「既に他回線工事済み開通済み」と言う状況で解約に臨むのが強そうです(笑)

ただ、
ネット上では悪徳商法と言われる程ですから
「他回線の撤去費用負担するから戻って」と言われるケースもあるかもですが(笑)