2回目ともなればメールの内容も改善されるね。
「可及的速やかに」が削除された。
できないことは書かない、と前回のクレーム対応で学んだことだろう。
(前略)
このたび、一部のお客さまに対し、本来無料となるはずの充電電力量につき一部の期間で集計漏れが発生し、結果として電気料金の請求が過大になってしまったことが判明いたしました。
過大に請求した差額分は、次月以降の請求時に相殺にて返金させていただきます。なお、正しい充電電力量と相殺(返金)額は以下に記載しておりますのでご確認をお願いいたします。
お客さまには、ご心配とご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
・正しい充電電力量:257kWh
・相殺(返金)額:6,358円
※ご請求明細に記載されている充電電力量を差し引く前の「ご使用量」には変更ございません。
(後略)
Posted at 2025/01/18 17:41:57 | |
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