感動の接客。

どもも♪

実際にあった「東京ディズニーランド」でのぉ話みたぃです。

接客って奥が深ぃ。。。


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あるご夫婦がレストランを訪れ、食事のオーダーをしました。
「Ａセット一つと、Ｂセット一つ。」

ウェイトレスが注文を聞きその場を離れようとしたその時、
夫婦はしばし顔を見合わせ、

「それと、お子様ランチを一つ頂けますか？」

と言いました。ウェイトレスはテーブルを見渡し、

「お客様、誠に申し訳ございませんが、お子様ランチは小学生の
お子様までと決まっておりますので、ご注文は頂けないのですが・・・。」


するとそのご夫婦はにっこり微笑んで、「それなら結構です。」と 言われたそうです。


厨房に戻ったウェイトレスは、その一部始終を見ていたマネージャーから、
「今のお客様と何かトラブルでもあったの？」と聞かれ、事の成り行きを説明しました。

するとそのマネージャーは、
　　『何故お客様がお子様ランチをご注文されたのか、あなたはお客様にお聞きしましたか？』
と言ったそうです。


ウェイトレスが「そこまではお客様に確認していません。」と言うと、
マネージャーはウェイトレスに

「では、もう一度、何故お子様ランチをご注文されたのか聞いてきてください。
そうすれば注文された理由がわかるでしょう。」
と伝えたそうです。


早速ウェイトレスはお客様の元へ行き、
「お客様、先程何故、お子様ランチをご注文されたのですか？」と聞きました。

そのご夫婦はしばらく顔を見合わせ、沈黙した後、話しだしました。


「実は、私どもには以前子供がおりました。しかし、幼くして亡くなってしまって、
一度もディズニーランドに連れてくることが出来なかったのです。
子供を亡くしてから、しばらくは何もする気力も起きなくて、
ただただ呆然と毎日を過ごしているうちに、気がつくと数年が経過しておりました。
　年月がたってようやく最近落ちついてきたものですから、
子供の命日である今日、親子三人で、一日思いきり楽しもうということで、
ディズニーランドにお邪魔したのです。それで、三人で一緒に食事を
しようと思ってお子様ランチを頼んだのです。ただ、もう十分に楽しませて頂きましたので・・・。」

そう言うと二人は、にっこりウェイトレスに微笑みました。
ウェイトレスはその場でご夫婦に頭を下げ、
その足でマネージャーに報告に行き、全てを話しました。

聞き終えたマネージャーはすぐさま、厨房のシェフに向かって
「お子様ランチひとつ」とオーダーをし、ウェイトレスに
「お子様用のイスを用意して。」と指示を出しました。

その数分後・・・


「お客様、大変お待たせいたしました。ご注文のお子様ランチをお持ちいたしました。
お子様のイスは、お父さんとお母さんの間でよろしいですか。
では、ゆっくりと食事をお楽しみください。」

ウェイトレスはそう言ってその場を去りました。

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・・・・・後日この夫婦から手紙が届いた。

「お子様ランチを食べながら涙が止まりませんでした。
まるで娘が生きているように家族の団らんを味わいました。
こんな体験をさせていただくとは、夢にも思いませんでした。
これから、二人で涙をふいて生きてゆきます。　
また、二周忌、三周忌に娘を連れてディズニーランドに必ず行きます。
そして、今度は、この子の妹か弟かを連れてきっと遊びにゆきます」。


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自分も接客業してますが、、、。

なんだか、同じ毎日の繰り返しな気がする。
マニュアル通りじゃダメだょね（＞＜）

せっかくだから、ちょっとした気遣いで、人を幸せにしてあげられたら嬉しいｗ



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