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2016年04月11日 イイね！

トラブルの終結。

トラブルの終結。
トラブル終結しました。

AliExpressで購入したマッドガード。
リアの物がBMW X5の物が送られてきた件、販売者と連絡を取り続けていましたが販売者は間違った物を送ったことを一切認めず、「間違った物を送るはずがない、自分の倉庫にはX5の製品など無い。」との一点張りで双方の主張が正面からぶつかった状態まま時間切れとなりました。
時間切れとなると、トラブル解決のためにサイト運営者のアリババが仲裁に入ってきます。
アリババが私と販売者の主張を見て裁定を下しその結果について電子メールにて連絡が来ました。

その内容は以下のようなもので、アリババから2案が提示されました。

第1案
購入金額のうち、純粋な商品代金分と思われる金額(全体の4割)を返金。商品は返品の必要なし。

第2案
購入金額全額を返金。商品は返品する。返送料金は購入者が負担する。

というものでした。
どちらの案も受け入れがたいものですが、これ以上長引かせても…という考えもありますので今回は授業料を支払ったと思うことにしてサイト運営者の案を受け入れることにしました。


どちらに案を選択するかを考えると、どちらの案でも私の負担額に大きな差はありません。
ですので、返品のための梱包、郵送手続きの手間を考えれば第1案の選択が妥当です。

販売者は送料を確保した結果です。
販売者が送料を負担しているのだから返品送料は購入者が負担するべきといった考え方のようです。
間違った物を送ったという認識を持たない販売者の意見が通ったといった感もあります。
日本国内での考え方と違うようですね！文化の違いということなんでしょうか？

今回はこれにて幕引きとしましたが、もちろん販売店の評価はすべての項目で最低点を付けました。

Posted at 2016/04/11 08:08:57 | コメント(4) | トラックバック(0) | 車 | クルマ

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