■ナビゲーション

2015年05月24日

探りを入れてみた

いよいよ　マツコネのナビ無償交換が始まって　結構　変更されている方もいるようなので
Ｄにちょっと探りを入れてみました。

私の担当Dマンは　前回もVer.３１→３３の時も案内は全く無し

今回の無償交換の話題が出始めたときも　こちらから聞き出すまで　全く話にも出さない
（まっ　決定事項ではなかったので当然でしょうが　笑）

それで　メーカーから正式なサービスが開始されたようなの
九州マツダでは　どんな状況なのかと　ちょっと探りを入れてみました（笑）

私

Ｄ担当者

おいおい　サービス状況を問い合わせたのに
いきなり　私はまだ　後回し的な内容かい！（＾＾；

こういう時の返答は
『九州マツダでも　ようやく無償交換開始になりました。　申し訳ございませんが　順次　希望者への交換作業に移りますので　もうしばらくお待ちいただけたら幸いです」的な返答じゃね？

この内容だけ見たら　
神経質な方からすれば　不信がられますよ！

その後
Ｄ担当者から

確かに　登録順に作業をしていくのはわかるが　毎日毎日入れ替え作業をするわけではないと思うので　平日の空いてる時間とかないのかな？
この文面を見ると　あなたは6月までは　Ｄのスケジュールを邪魔するな的なとらえ方に思えるような気がする（－－；

こんな風にとらえてしまうと　どんどんＤに行きたくなくなってしまうですよね。。。。
ロードスターも試乗を含め　見に行きたいけど・・・・

活字って使い方難しいですね（笑）

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Posted at 2015/05/24 22:42:49

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kurakojiro 2015年5月24日 22:59 こんばんは＾＾イイねを押しづらいのでコメで( ^^) _旦~~ 活字だけってどうも冷たく感じてしまいますよね。なので自分も担当さんとメールでのやり取りの時は顔文字とかちょっとした絵文字を入れることが多いです＾＾；でも、レスが早いのはうらやましいです＾＾；我が担当さんはお忙しい方のようで、レスが数日後（苦笑）ということも多くて。。。自分も早くロードスターを見に行きたいのですが返事がまだ来ません（笑）	コメントへの返答 2015年5月24日 23:31 こんばんはコメントありがとうございます最近は仕事上の業務連絡もメールだったり　休みの連絡もメールでよこしたりっと・・・・ちょっと怒りさえも覚えるときもあります。当然　不具合や責任感がないメールには　注意もします。レスが早いって事は　暇してるって事にもとらえられるので良し悪しです（笑）
daddycool 2015年5月24日 23:00 おいらは直接ディーラーに行って (アポなしでいきなり) 話するから　メールで会話は無いですね。ってか　メールで連絡よこされたらその時点でディーラーに殴り込みます❗(＃｀皿´)	コメントへの返答 2015年5月24日 23:34 私も普段は　アポなしで直接行くことが多いのですが一度　Ｄマンから「できたら事前に連絡をください」みたいなことを言われたことがあります（－－ﾒまっ　相手に非はないので怒りはしませんでしたが（笑）
Taichin 2015年5月24日 23:34 こんばんは。私の場合は先日のブログで書いた通りです(笑) Dのオンライン返信。。。おそらく、一日に数100件、数1000件？ｗの質問に応じてるんでしょうね。そうなると、相手側もすでにロボット化してるんじゃないでしょうか…ｗにしても、もう少しユーザーの事を考えた返信内容にして欲しいですよね。。。	コメントへの返答 2015年5月24日 23:36 こんばんは因みに　この記事は　いち担当Ｄマンとの個人的なやり取りです（笑）
たつG 2015年5月25日 0:13 周りでは話題に成っているのに〜自分はと、お客の不安を解って無い(^_^;) 1人で何千人の客を持っている訳ではあるまいし・・此の辺の心遣いの無さがマツダの悪い処カモ。私も初めてマツダに見積り依頼した時の若い営業マンの対応の悪さに〜プッツンして所長を呼び出してヤッタ・・クレーマーじゃ無いですヨ	コメントへの返答 2015年5月25日 0:30 この営業マンは『売るだけの営業マン』として私も割り切るようにしてますが　なにせ持ち込むのもこの営業マンがいるＤなので　否応なしにも面とを向かわないといけないのが・・・・まっ　店長や整備士は気が良いので良しとします
松田三 2015年5月25日 0:32 難しく考えすにとりあえずは取り替えましょう(笑)	コメントへの返答 2015年5月26日 12:44 はい（^^)
松田三 2015年5月25日 0:37 自分はディーラーに不具合やアフター対応の意見をズバズバ言うタイプなので言えばすぐに対応してくれます。値引きもまともにされずに買った車なんだからそれくらいの事はね(笑)	コメントへの返答 2015年5月26日 12:46 相手に非があれば　私でも遠慮なく言います。もちろん相手の予定も受け止めますよ(笑）
かばぞう 2015年5月25日 20:34 今晩わ(^^) オラなら即カンカンプンプンなり〜(^^) クレーマーではないいですが売るだけの営業担当ホント嫌になりますよねーヽ(´o｀；	コメントへの返答 2015年5月26日 12:48 こんにちはコメント返信遅くなってゴメンナサイなり～（笑）売る時と売った後のギャップが正にビフォーアフター的な営業マンは×
no_bu_na_ga_0915 2015年5月26日 3:21 うちの営業も以前のナビのバージョンアップは何も連絡無し　比較的安定していたし触る必要も無いと・・・・ナビ無しで納車したのですがネットでナビPLUS無償交換と知ってあわてて悪評高きナビを購入知らなかったら・・・・PLUSを将来、定価で購入するハメになっていました。お得情報はこちらから言及しなくても連絡してくれなくちゃ・・・・娘のAZの車検案内は迅速なのにこういうのは無頓着ですね商売にならなくても長く付き合っていく為にはこういう「顧客サービス」にもっと気を配って欲しいですね自分のは安定しているのでひと段落、技術がやりなれた頃にお願いしようと思っています	コメントへの返答 2015年5月26日 12:52 販売（特売）チラシは　請求もしてないのに　頻繁に来ますがね（笑）前の担当者は　年数回　10年近く『ご機嫌いかが？』的な電話がありました（＾＾）が今の担当は　アポ無しにＤに行くと『なんか用？』的な顔をします

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kurakojiro 2015年5月24日 22:59 こんばんは＾＾イイねを押しづらいのでコメで( ^^) _旦~~ 活字だけってどうも冷たく感じてしまいますよね。なので自分も担当さんとメールでのやり取りの時は顔文字とかちょっとした絵文字を入れることが多いです＾＾；でも、レスが早いのはうらやましいです＾＾；我が担当さんはお忙しい方のようで、レスが数日後（苦笑）ということも多くて。。。自分も早くロードスターを見に行きたいのですが返事がまだ来ません（笑）	コメントへの返答 2015年5月24日 23:31 こんばんはコメントありがとうございます最近は仕事上の業務連絡もメールだったり　休みの連絡もメールでよこしたりっと・・・・ちょっと怒りさえも覚えるときもあります。当然　不具合や責任感がないメールには　注意もします。レスが早いって事は　暇してるって事にもとらえられるので良し悪しです（笑）
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Taichin 2015年5月24日 23:34 こんばんは。私の場合は先日のブログで書いた通りです(笑) Dのオンライン返信。。。おそらく、一日に数100件、数1000件？ｗの質問に応じてるんでしょうね。そうなると、相手側もすでにロボット化してるんじゃないでしょうか…ｗにしても、もう少しユーザーの事を考えた返信内容にして欲しいですよね。。。	コメントへの返答 2015年5月24日 23:36 こんばんは因みに　この記事は　いち担当Ｄマンとの個人的なやり取りです（笑）
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