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使用して、数ヶ月で塗装が割れて来た携帯電話。
まぁ中古購入なのでキズは納得で購入したが、
まさか、塗装の内側に気泡が出来て浮いて来るとは予想外、しかも同機種の携帯を会社携帯として法人使用している。なので、個人携帯と法人携帯が色違いで使用中。
その時点で家内からは、会社のを良い携帯にするか、自分のスマートフォンにするか考えなかったのか！と突っ込みが入る始末（笑）理由は簡単、最近の携帯は機能が増え過ぎて、数機種も覚えられないから…歳のせいか？

と、まぁ前置きは良いとして、
今、仕事で品質管理も、少し関わっている。そこでdocomoの品質管理か、携帯製作会社Ｆ社の管理体制が知りたくて、近所のdocomoマイショップに訪問。
店員に塗装の浮きについて説明して、状況を確認してもらう。
店員「確かにキズも無いのに浮いてますね」
リバ「直せますか？」
店員「有償で対応出来ます」
リバ「キズが無くて塗装浮きでも？」
店員「外観面については有償で…ご理解お願いします」
リバ「了解しました。修理の前にメーカに事例が無い確認して下さい」
店員「分かりました確認します。」
しばし待つ・・・
店員「他から、そのような問い合わせが無いようです。」
リバ「分かりました。修理代は払いますので、品質体制を教えて下さい」
店員「それは、分かり兼ねます」
リバ「それでは、Ｆ社のお客様相談で聞いたら良いのかな？docomoさんで教えて頂け無かったので」
店員「難しいと思います」
リバ「修理に期間が時間かかっても良いので調べて下さい。もう一台同じ機種使っているので・・・」
また、待たされる。
店員「今回は、初期不良で無償で行います」
リバ「いやぁ～お金払うから、品質管理を教えて下さい。もしくは、今回の原因は何か知りたいです。同じ携帯をもう一台あるから、心配で…」
店員「無償で対応します」
リバ「有償で良いです。クレームを言いに来たのでは無いので…」
仕事で、今まで品質管理の特に外観について、あまりした事が無いので、良い機会いなので、本気で知りたい（勉強したい）と思ってましたが、ガードが堅い。

結局、無償修理で、外装フル交換（って言うか、携帯が在庫の新品に変わってるし）で対応されてしまいました。
中古で購入した携帯が、型落ちとは言えおNEWです。
“クレーマ”に思われたんかな？最初からお金払うから、起きた現象を教えて下さいと低姿勢（気持ちだけ）でお願いしたのに…こんな結果に

やっぱり、クレーマかな？

それとも、赤色塗装は、皮膜が弱いのか…なぞのまま。