この度、とある問題の解決に至りましたので、記念に愚痴ブログを更新させていただきます。
尚、このブログはあくまでも私個人の意見と、
このような事があったと長々と書き連ねることで
自分自身『こんなくだらないことは面倒だからもういいや！』
と思える自分の性格を踏まえた上で更新しております。
他の誰かの目に留まることを目的としておりませんので、
スルーしていただければ幸いです。
もしもブログに目が行きご気分を害されるようなことがございましたら先にお詫び申し上げますm(_ _)m
とある問題……
まあ、ぶっちゃけ車のディーラーさんとのトラブルです。
現在の仕事車のフィット君との出会いから現在に至るまで、基本的に箇条書きに…
○ ２０１３年１１月 当時勤めていた会社でお取引させていただいていた
美容室のオーナーさんからＨＯＮＤＡディーラーを紹介していただく
○ ディーラーを初めて訪れ、専務（社長の息子さん）からの挨拶と今後の担当者の紹介を受ける
「○○先生には家族揃っていつもお世話になっておりまして、○○先生のご紹介ですから
しっかりと対応させていただきます！」と…
まあ、ごくごく普通の流れですね～
○ 同月 フィット ハイブリッド Ｓパッケージ契約
先方も貴重な時間だろうから、決めることはサクサクと決め
自分の中では翌年雪が融けてからの４月か５月の納車を希望と伝える
○ 後日、担当者から４月の増税前に納車をしませんかとの提案
希望を伝えてはいるが、先方の好意と受け取りこれを了承
○ ２０１４年１月１７日 私にＨＯＮＤＡを紹介してくれた美容室のオーナーさんが
病気のためにお亡くなりに…
この訃報を知ったのは、私が独立をするための仕入先にご挨拶にお伺いしていた際に
群馬県のホテルで知りました…
無事に独立できることをオーナーさんに伝えたくお店に電話を入れると、
従業員さんの「うちの先生亡くなったんだよ…」と…
涙が止まりませんでした…
１０年以上のお取引で、かつとても良くしていただいておりましたし
ＨＯＮＤＡさんを紹介していただいたこともあり、納車後に車を見ていただこうとしていたのですが
結局それはかなわず…
○ ２０１４年２月 私にとっては初めて（ＦＩＴ３が発売されてから３回目）のリコール発生
連絡も無いので私の方から確認すると、
「納車が遅れますとの事。更に、もしも４月になってしまったら、消費税は８％で再計算を」と…
元々の私の希望は４月か５月でしたので増税は想定内でしたし
担当者の言い回しに若干腑に落ちない点がありましたが、
あまり問題を大きくしたくなかったために、これを二つ返事で了承
○ 数日後、テレビのニュースで仮にリコールが原因で納車が遅れた場合は
「メーカーが増税分を負担すること」が発表
ディーラーからの情報は何も無いので私の方から連絡をして確認
最終的に私の支払い金額は契約時のままとなりましたが
担当からは如何にも「我々で負担します」とも取れる発言が…
ディーラーが負担？メーカーですよね？？
それをそんなに胸を張って言われましても…
○ 納車日数日前に、銀行の窓口にてディーラーの口座へ全額入金完了
○ ２０１４年４月６日 日曜日 無事に（？）納車
この際、実際に注文していたオプション品と実物の間違いが発覚
仕事車なので基本後部座席は倒しっぱなし
せっかくなのでラゲージマットも無限でお願いしていたのですが、
ごくごく普通のオプション品のラゲージマットが装着…
注文書にはしっかりと『無限』の文字があるにも関わらず…
ここでもあまり大事にする気はなく、このまま納車していただくことに
○ ５月 楽天で頼んでいたＦＩＴ用のＬＥＤハイビームが届く
自分で取り付けるのは面倒だったためディーラーへ
しかし、左のハイビームが異常な位置を照らしています
担当者とサービス担当者曰く「こういうものなんです」と
まあ、ぶっちゃけあまりハイビームを使うことは無いので、あまり気にはしていませんでした
この『フィット ハイブリッド Ｓパッケージ』ですが、本当に本当にいい車なんです！！
私個人としては非常に気に入っており、当初の目的『楽しく仕事もしていきたい』を見事果たし
毎日楽しく運転しておりました！
Ｚ４ちゃんとはまた違った楽しみを経験させてくれている本当にいい車なんです！！
○ ６月頃 そろそろ車高を下げようかと担当者にサスとショックのことで相談
色々と調べて折り返し連絡を入れるので、数日時間を下さいとのこと
連絡は一向に来ず…
パーツを含める全ての情報は、自分でネットを使い全て集めることに…
この担当者、返事だけはいいんですよね…
この辺でちょっとだけ不信感が芽生えることに…
○ ７月１０日 私にとって２回目（世の中では４回目）のリコール発生
近々車高を下げるべく色々とパーツを探していた際に、
みんカラか価格.comの口コミサイトのどちらかで、
偶然にも発表の２日後にこのリコール情報を入手
フィット君、実はSパッケージとＲＳに関しては、車高を下げると車検に通らないらしいのです
画像は右側フォグランプ近辺です
他のグレードはウインカー付近にポジションライトがあるのですが
ＳパッケージとＲＳに関しては縦に３つ光っているＬＥＤがポジションライトなんですね
このＬＥＤの１番下側が車高を下げることにより地面からの高さで引っかかるらしいです
無限のサスキットには上側２つだけを点灯させるためにＬＥＤ部分を丸々交換する部品が付属
ただし、単純にサスキットだけに比べるとお値段もその分アップ
個人的にはどうしても好きになれないデザインのために、色々と対策を練っておりました
みんカラで手に入れた情報では、下記商品を使用してウインカーをポジションライトと兼用
従来のＬＥＤポジションライトは常に点灯するデイライト化する
そうすることで車高を問題なく下げることができるとのこと
この部品をディーラーで装着していただくことは可能なのか確認するべく
リコールの件も一緒に私の方から担当者の携帯を鳴らした次第です
○ 電話にてリコールの話を持ちかける
担当者から「電話しようと思っていました」と…
リコールに関しては部品があるのですぐに対処できると言われ
仕事もひと段落していたために即ディーラーへ移動し２時間程度待つことにはなったが
無事に対策完了
当然の如くリコールに関してのお詫びが口頭であったので
『こんなに気に入っている車なので、リコールはたいした問題ではないですよ！
仮にリコールが発生しようとも、早急にしっかりと連絡をしていただいて、
ちゃんと対策をしていただけると全く問題はないので今後とも宜しくお願いします！』
このような内容をしっかりと熱弁し、担当者には安心していただきました。
実際この考えに関しては私の本心であり、Ｚ４ちゃんも現に１度リコールがありました。
その際にもＢＭＷのディーラーには全く同じ言葉で伝えておりました。
○ 同日 リコール対策中に担当者に先ほどのパーツのことを相談
担当者はサービスの責任者に画像などを見せ確認をし
問題なくディーラーで取り付け可能との答えを持ってきたため
上記パーツを同じ日に楽天で購入
１週間程度でパーツは到着
○ パーツの取り付けをしていただくためにディーラーヘ
仕事の都合もあったために取り付けは後日にしていただき担当者に渡してディーラを後に
その後日程の打ち合わせで連絡を入れると、急に取り付け不可能とのこと
何やらファンクションパターンの切り替えができるパーツなので、
車検適応外になる可能性もゼロではないらしく取り付けを拒否されることに。
『車検対応＝問題なく車検に通る』ではないことを十分理解できているので
無理に取り付けをしていただくつもりも無かったこともあり
そのうち自分で取り付けるか、お世話になっているイエローハットの知り合いにお願いしようかと
パーツは近々お返しにお伺いしますとのことだったので、素直に甘えることに
結果は、いつまで経っても届けてくれる気配が無し…
○ １０月２３日 私にとっては３回目（世の中では５回目）のリコール発生
彼女が偶然テレビのニュースで見たらしく、私の携帯が鳴る
即ネットで確認すると確かに教えてもらったままにリコールが…
口コミサイトでは、ある地域のＨＯＮＤＡディーラーではリコールの発表前に
ユーザーに電話で連絡をするという営業マンがいたことを知り素直に驚いた
ここである考えが浮上…
毎度毎度私の方からの連絡ばかりで、全てにおいて「電話しようと思ってました」との答え
放っておいたら一体いつにリコールの件で連絡がくるものなのか
○ １１月８日 珍しくブログを更新
題名は、勿論「リコール…」（笑）
○ １１月末 リコール発表後１ヵ月くらい経過した時点で、リコールの案内が封書で届く
一向に担当者からの連絡は無し…
そもそも、封書も遅くはないか…
○ １２月 未だ連絡は無し…
前回のリコール時に熱弁した私の言葉は一体なんだったのか…
○ １２月クリスマス以降 ディーラーの営業最終日に根負けしてこちらから連絡を入れる
驚くことに電話での第一声は…
「あ～、○○さん（私の名前ですね）、お電話しようと思っていたんです。」
はい、この時点で私の中で何かの音が聞こえました！
もうね、そうりゃもうハッキリと『プツン♪』って（笑）
何も言わずに電話を切りました。
今回の年末年始は私にとって大切な一大イベントがありまして
正直バカの相手をしている暇はなかったんです！
○ 年明け早々ディーラーさんに再度電話連絡
そちらのディーラーには今後車を持っていく気が無いこと
今後、今回のリコールに対して私の車両は一切対策をしていただかなくて結構と伝える
○ 数日後、担当者から携帯に着信
「大変申し訳ございません、是非リコールの対策をさせていただきたい」と…
どうしても直接伝えたいことがあったので、ディーラーへ出向く
ＦＩＴを購入するにあたり紹介をしてくれた美容室のオーナーさんが既に亡くなっており
とても律儀な方だったので、今回のような対応であれば
間違いなくＨＯＮＤＡに苦情を入れているはず
そのご本人が亡くなっている以上、こちらとしては汚い言葉ではあるが
『死人にくちなし』とディーラーが考えているとしか思えないこと
大人の世界に『○○しようと思っていた』なんてことはありえないこと
それは全ていい訳であり、ただの担当者の怠慢であること
心底フィットの事が気に入っているだけに、このようなお粗末な対応が続くと
必要以上にショックが大きいこと
再度、リコールは問題ではない！その後の対応が１番の大切なことだと考えていること
人間必ずミスはありえる。
しかしながら、もしもそのミスが一生懸命動いている担当者であれば、
少しくらいのミスは『あなたを信用してお任せしているから大丈夫！』
この一言で済むようなことが多いこと
逆に、今まで必死に我慢してきたが、現担当者は全く信用ができないこと
自分にとっては『担当者＝会社の代表者』と同じである
実際に全社員の顔など知る由もない
そのおかげで、会社全体に対して信用することはできないこと
年明けに『初売り』や『大商談会』などのノボリを大々的に掲げてはいるが
現ＨＯＮＤＡユーザーの所有車を無視し、新車を販売することだけしか頭に無いのかと
自分はプロのドライバーでは無いが、仕事で使用するために１日の大半を車で過ごすこと
どんなドライバーも少なからず車に命を預けていること
こんな信用のできないディーラーから購入した車には命を乗せていくことに不安を覚えること
このままでは、ここまで気に入っている自分のフィット自体を嫌いになりそうな不安
全てを淡々と丁寧に、言葉を選びながら伝えるが…
担当者は、部品を装着できると言いながらも結局装着できなかった事案に対して
非常に申し訳ないことをしてしまったとの認識しか持っていないことが判明
この担当者、本当にダメです…
『できないことを無理にやれ』とは一切思っておりません
単純に、本当に単純に『やらなければならないことを普通にやってくれと言っているんだ！』
この言葉をストレートに伝えた時点で、初めて自分の対応が怠慢だと認める言葉が本人から
○ その後ディーラーを変えてしまおうか悩み始める…
点検パックなどの費用を先払いしているので、他のディーラでも対応可能なのか
お客様相談センターなどに連絡をするが同一企業内だけの独自のサービスなので、
同じＨＯＮＤＡでも他企業では同点検パックは適用外であることなどを知る
○ ２０１５年２月 走行距離でオイル交換の時期や１年点検の時期が近づいてくる
ディーラーから１年点検の案内ハガキが届く
○ しぶしぶ、同企業の支店に点検を依頼
信用ができないために、購入店舗へはどうしても持って行きたくなかった
支店で予約をし、右側のスピーカーの音割れと
ギアをバックに入れた際のアラームの音割れを伝える
過去に購入店舗で取り付けてもらったＬＥＤハイビームの光軸調整も依頼
○ 完成したとの連絡を受け受け取りにディーラーへ
車本体としての異常は無いことを聞くが
ハイビーム単体での光軸調整は不可能で、ロービームも変化してしまうために
念のために確認してみたとのこと…
結果、バルブのつけ方が間違っていたらしい…
支店のサービス担当（以下『サ』） 「一体誰が取り付けたんですか？」
私 「本店のサービスですよ」
サ 「えっ…」
私 「私の担当者とサービス担当が２人して、こういうものなんですと言ってましたが！？」
この時点で完全にテンパリ始めている支店のサービス担当者
私 「では、本店の方からは嘘をつかれていたことになるんですね？」
サ 「そういうわけでは…」
私 「嘘ではないのなら、適当なことを言ってこの場をしのげと考えていたか
もしくは何かの部品を取り付けても、しっかりとした確認作業をしないんでしょうか？」
サ 「……………」
私 「スピーカーなどの音割れの件は？」
サ 「全国でもそう言った報告が出ているようです
もしも気になるようなら交換しますがどうしましょうか？」
私 「（心の声で）気になるから言っているんだけど…」
もうこの企業、何を言っても無駄なんですね…
○ この数日後、購入店舗から携帯に着信
この一連の情報が伝わったのかと思われます
色々とお詫び申し上げたいのでご足労願えますか？と…
おい！お詫びがあるから俺に出向いて来い！？
普通逆だろうが！！！
侘びがあるならこちらの都合を確認した上でお前らが出向いて来い！
そもそもバルブ１つまともに取り付けできないディーラーに何の価値も見出せません
当然丁重にお断り申し上げました
○ この数ヶ月、彼女には全ての情報を教えていたため、
お互いに『ＨＯＮＤＡはもういいんじゃないのか？』との考えが
○ トヨタに行き、フィットの比較できる車を探す
ラゲージスペースの段差などの理由でアクアを断念
○ マツダに見に行き、ラゲージスペースの段差や間口の狭さなどの理由でデミオは断念
ＣＸ－３の存在を知る
○ ２月末 ＣＸ－３の展示車が入った連絡を受け再びマツダへ
価格は別として、スタイルは非常に好印象！
ラゲージを開けてショックを…
現在のフィットの間口約８０センチと比較すると、ＣＸ－３は６０センチ弱…
これでは仕事に使うことができない…
○ ３月２９日 色々と妥協をしようかと考え、再度アクアを見にトヨタカローラヘ…
ここで偶然にも、４月１日マイナーチェンジ発売のカローラフィールダーの実車が
フィットを選んだ際に、実は一瞬フィールダーハイブリッドも検討材料に入っていた
カタログ数値でフィットのベースグレードは『３６．４ｋｍ／Ｌ』
金額はフィットよりも高額なの歯理解していたが、
当時勝手な思い込みで、フィールダーハイブリッドの方が燃費は悪いだろうと…
私のＳパッケージは『３１．４ｋｍ／Ｌ』
当時のフィールダーでさえも『３３．０ｋｍ／Ｌ』と、情けない話初めて知る…
ちなみに現在は…『３３．８ｋｍ／Ｌ』
あれ？フィールダーハイブリッドでもいいのか！？
ラゲージスペースの間口は若干低くはあるが、それでもワゴンタイプ
十分に仕事には使える
実際過去に勤めていた会社では、後半は自分で軽四のムーヴ君を用意したが
それまではずっと会社が用意したカローラバン
数日悩んだ結果、思いきってフィールダーハイブリッドに乗り換えようと決心
○ 点検パックの残金を返金できることを知っていたので、
途中解約をするためにディーラーへ連絡
１週間後にお店に行くので、書類を全て用意していてほしいと依頼
○ 約束した期日、時間通りにディーラーを訪れるが書類が準備されておらず
しかも、若干待たされた挙句に受付の女の子が書類を持ってくる…
前にお詫びを…ご足労を…と言っていたのはどこのどいつだ！！
書類に記入するが控えをいただけないので、こちらから控えを催促
店舗を出て自分のフィットに乗り込みエンジンをかけ発進した直後担当者が小走りで出てくる
なめとんかコラ
お前に１つでも無理なこと言ったか？
ごく普通にやるべきことをやれって言ってんだろ！
やらなきゃならんことも何一つできんでお前なんのためにここで働いてんのよ
いい歳こいてふざけたことしやがって、
問題おきてもお前ら返品なんてありえんだろ
どんな問題おきて客が離れていこうが、新車販売してる以上利益出てんだろ
お前らマイナスになる可能性低くて守られてんのわからんのか
お前のような奴に飯喰わせるために車買ったんとちゃうぞ
二度とＨＯＮＤＡの車には乗らん
仕事ができん奴なら命令してやる
今すぐ俺の個人情報削除しろ
この足で他の車買いに行くからさっさとどけ
はい。見事にキレました～
最初に担当者が出てきていたら、
ディーラーを変えるからここにはもう来ないなどの適当な嘘をついて帰るつもりだったんです（笑）
それが出てこないからシメシメと思っていたのが…
車に乗り込んで帰る寸前で出てきたものだから一瞬で『プチン♪』と音がしました
これがほぼ全ての顛末です。
他にも思い出せば色々出てきますが、いい加減この内容のブログに飽きてきました（笑）
見事に自分の性格を踏まえた当初の予定通り（笑）
これでキレイサッパリこの事件を忘れることができそうですヽ(´▽｀)/
そんなわけで、私はこの度フィット君を手離し、フィールダーに乗り換えることになりました！
最後に…
確かにリコールは続きましたが、現行の『フィット ハイブリッド』は本当にいい車です！！
このディーラーとも長くお付き合いできるものだと思っていましたし、
自分自身気に入った車だったので長く乗るつもりでしたから。
現在フィット ハイブリッドに乗っている方も
このようなディーラーは本当に稀なことだと思いますので、
長く乗り続けて損はない車だと思いますよ♪
勿論ＨＯＮＤＡ車が嫌いになったわけではありません！！
ＨＯＮＤＡ車を否定する気なんてさらさらありません！
現に、今でも家の前にあるフィット君が大好きですから！！(^o^)
しかしながら、私はもう二度とＨＯＮＤＡ車には乗りません。
あと数日…５月３１日までもう少しだけよろしくね！フィット君！！
怒られた… 
