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イイね!
2008年02月24日

昨日と今日スピードメーターのリコールにいったが・・・・・・・・・・

N.P.Hの広営業所にリコールの件で昨日、今日行きました。

昨日は、カウンターの受付嬢に燃料計のリコールの件で車もって来ました。
「部品交換できますか」と尋ねると、今日は、社員の結婚式でできません。
(工場閉鎖していた簡単に閉鎖できるの?)
明日の日曜日か、月曜日に持ってきていただければ、できますと言われた。
それで、今日の日曜日もって行ってカーライフアドバイザーのおじさんにリコールの件で作業できますかと尋ねると、サービスに確認してきます。
サービスから確認後、○○さんには土日はできないので平日に持込で作業すると
話があったじゃないですか?(返事はしていなかったが)
と返事を持ってきた。サービスの方は顔を出さず対応なし。

受付嬢ができると言ったのでディラーに出向いたが作業してもらえず、営業所として日曜、月曜日に作業できるといったのか?また、職業人として報告を行なったのか?疑問です。カーライフアドバイザーのおじさんに女の子のしたことですから・・・・と言われて、本心どうでもいいやと思いました。

結局は後からサービスマネージャーから電話で火曜日に作業してもらえるようになった。そのあと車の鍵をもって行きましたが、サービスの方は、顔を出さないままでした。

こんな会社じゃ客も離れますよね




ブログ一覧 | エルグランド | クルマ
Posted at 2008/02/24 22:49:43

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この記事へのコメント

2008年2月24日 23:16
うちは,今日の朝,ナビの調子が悪かったので,相談に行きました。すると,ヘッドの交換で3万くらいと言われ,すぐにはOKだせなかったひろかじです。

受付嬢・・・対応・・・何となく雰囲気分かるような気がします。客だとは思っていないようです。きっと。ただのクレーマーとしかみていないのでしょう。
だからいつも自分は,整備の高○さんか,アドバイザーの山○さんに取り次いでもらうようにしてます。感じがいいので。

自分は,リコール対応はしません。聞くと,あまりそのようなことは起こらないそうなので。自分もそう思います。時間がかかるのでやめときます。その時間がもったいないですから。

息子さん,どうですか。早く治るといいですね。
コメントへの返答
2008年2月24日 23:25
こんど、ヘッドクリーニング・・・・
もうやりましたですよね。

やっていなかったら今度やりましょう。

息子には、早く治ってもらいたいです。親としてみていられません。
2008年2月24日 23:21
広営業所ってレッドステージですよね?
もし間違ってなければ、サービスに加登(カド)さんて人がいますので(最近異動になってなければ)、文句バリバリ言っていいですよ~
コメントへの返答
2008年2月24日 23:33
その通りです。

カドさん私は知りませんが、今度探してみます。
必要な人に必要なことを言っているだけです。どんどん言います。
2008年2月24日 23:24
客を舐めとる対応ですね(-.-)

同じDでも、場所によって対応が全く違いますよね。私の家の近くのDはおかげさまでとっても対応がよいです。リコールの件についても、いつでも対応してくれると言ってました。結局私はスライドドアのロックとオートクロージャー修理の時に一緒にやっていただきました。
コメントへの返答
2008年2月24日 23:36
きっと人によって違うと思います。

こちらとしても変な波風を立てたくありません。安心して対応できるディラーであって欲しいです。

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