営業トークを考える。

今回はあまり車に関係はないかもしれませんが
営業トークについてふと考える。

画像もなく長文ですので面白くないかもしれません。


では、始めます。

ARANも３０代になり
これからの人生設計を考え始める年齢にさしかかってきました。

そこで最近は分譲住宅の展示会にも
足を運ぶこともあったり

新型の車が発表されると様々なカーディーラーに行ったりと

いろんな営業マンとよく話をします。


そこでの営業トークで

お客に言ったらあんまりよろしくないだろう

という言葉や雰囲気を出す方も
よくいらっしゃいます。


ちなみに僕は３０代前半ですが
童顔なため２０代によくみられてしまいます。

だからなのかはわかりませんが
営業マンからは上からな口調や雰囲気を
よく感じます。
（平たく言えばナメられてますね。）


さて、そんな中で
例をあげて検証していこうかと思います。



例①:分譲住宅に展示会にての一言

営業マン「いや～震災の時は海沿いの物件がなかなか売れなくてね、売れるのに一年かかった物件もありましたよ〜」



これを聞かされてどう対応したらいいのかと。
被災者さんの気持ちを思えばこの言葉は出ないだろうし
営業マンの売れた売れないの話題出されてもどうでもいいですね。




例②:プジョーディーラーでの一言

営業マン「２０８のATが今度から
セミMTになるんですよね。
MTはそのままなんですけど
ATは売りにくくなるなぁ～」


言いたい気持ちは確かにわかりますよ。
でもお客に言わなくてもいい内容ですね。

逆に
「ATの機構が変わって厳しくなりそうですが
プジョーならではの運転して楽しいと
思えるようなアピールをして
頑張っていきたいですね。」
くらい言ってくれれば、プジョーオーナーとして嬉しく思うんですが。

例③:分譲住宅の展示会での一言

営業マン「こちらの物件は土地も広いですし近隣も閑静な住宅街ですのでいいですよ。（ここまではいい）
で、最近こちらの物件は値下げをしたんですよ。
そしたら問い合わせが結構来まして
これから毎週末の展示会でどうなってるかわからないですね〜。
来年には消費税も上がりますし
ARANさんの次に見に来ていただく
お日にちありますか？」

営業マンお得意の煽りがきた。

問い合わせが結構来てる時点で
次のアポを僕にグイグイ迫る必要ないんじゃないかと。

ってか値下げしたのは何か理由があってじゃないかと勘繰りたくなりますね。

ちなみにそこの分譲住宅は半年前に完成済みで
全部で５棟建てられて
１棟は入居済み
もう１棟が申し込み中だそうです。



個人的な考えですが
営業マンも人間ですから
私的な感情は当然ありますが
それをそのまま口に出してしまうのはどうなんでしょうか。


相手の立場になって発言してくれると

車だったり家だったり
商品がより魅力的になるんですけどね。


過去のお客の愚痴じみた言動や

自分の仕事の愚痴をお客に言ったところで

お客、引くだけですよ。


日々頑張ってくれてる営業マンさん
ごめんなさい。

でも素直なお客の意見です。



この物件や車はすごく良い！

と思ってもこの人からは
買いたくない！

と思う商品もあったり。


なかなか難しいですね。