考えてみよう。

ちょっと前に、知り合いから車関係であることを聞きました。

何年も前の話らしいのですが、今でも走り屋に人気の車種について。
この話の当事者は特に車をいじる方ではなかったそうです。

その知り合いの友達は、残業で深夜まで会社にいました。
で、家にまでかえるのがめんどいから、次の日そのまま出勤しようと
車の中で寝ていたそうです。アイドリング状態で。
いざ起きてみるともう車が火に包まれていたそうです。
その人は何とか逃げ出したらしいのですが、
両足やけどして、後遺症も残ったらしいです。
もちろん車は全損です。
（ちなみにM社ではありません）

ですが、当時のそのメーカーの担当社の言い放った言葉に自分は耳を疑りました。
「このことは他言無用でお願いします。代わりに好きな車を一台差し上げます。」

唖然としました

後遺症が残っててそれですか？
その後の彼の生活の保障は？

別メーカーだとしても、同じ車業界にいるものとして、信じられないはなしです。
もしかしたら、こっちのほうでもあるかもしれない。

だけど、それだけですか？
もので、ことがすむのですか？
それで体が元に戻るんですか？

もしクレームなどを処理する方がこの日記を見たのなら。
いえ、このメーカーに限らず。

もう一度お客さんの声とはどういうことか考えてください。
買う人は誰ですか？
使う人は誰ですか？

どんなに小さなクレームでも誠意を持って対応していただきたいと思う。

小さな声から重大な事故が発生したらどうなりますか？



起こってからでは遅いんですよ！