モリ☆マッコリのブログ一覧

今週頭にプレオ納車していました。
業者まで取りに行き、一度家に立寄り洗車。その日のうちに実家に持っていきました。
いままであったワゴンRより調子は良いものの、このプレオ結構な事故車のご様子。
気になったのは、
1.コアサポートが押されている。
2.左側Aピラー塗装ハゲ（ケルヒャーで洗ったらみるみるハゲてしまった。
3.イグニッションでエンジンがかからない事がよくあり、コツが必要。（掛かりにくいのは一応説明されていた。

1.2.は外観の程度で走るには支障がないのでさて置き、3は明らかに故障だよな。
ネットで調べると出るは出るは！
キーシリンダーの不具合。スバルのHPを見るとこのプレオもサービスキャンペーン対象車の様だ。

まずは、スバルお客様センターに聞いてみた。
HPよりもさらに細かく分類されていて、このプレオは対象車両から外れているらしい。ナンデストー！！
しかし、同じ症状で困っているので何とかして欲しいと頼むと、相談に乗ってくれるはずなので近くのディーラーに持ち込んでください。と指示を受ける。

↓

スバルディーラーに電話アポとり、妻がプレオを持って行った。
しかし出て来たのは有料の見積もりであった。
そのまま帰宅。

↓

サービスキャンペーンとして処理してくれるもだと思っていたのに、この対応に腹が立ち、ディーラーのサービスに事情を聞く事にした。

1.同じキーシリンダーの故障であってもサービスキャンペーンの車台番号が対象外
2.初年度登録から11年までの車が対象。11年から6日ほど過ぎています。との事。
3.本社とも交渉したが例外は認められない。

車台番号が対象では無いのはセンターでも教えてもらっていたが、11年を過ぎているというのには納得できなかった。

サービスの言い分は車検証には初年度は平成12年-月となっていて月は特定できない。
そこで今回わたしが購入して車検を取得した事により、車検の月日を11年目が過ぎたと判断させていただきました。だと！

わたしにも言い返せる材料があった。
購入前に写して置いた写真。
フロントウインドウには7月までのシールが。年まで読み取れなかったが、もし継続車検の車なら少なくとも7月まで、または21年7月で検切れだった車では無いだろうか、試乗の時には仮ナンバーだったし。

しかし、判断するのは車検証でしかないので、なにか証拠を持って来てください。の一点張り。
わたしはセンターのアドバイス通りに動いているのに、随分センターと対応が違うんだが。
「私もセンターの指示でそちらに持ち込んでいるので引き下がりませんよ！このやり取りをセンターに報告させてもらいます。」と言って電話を切った。

↓

再度センターに電話。
ディーラーとやり取りを伝えると、電話オペレーターから、上司らしい人にかわってくれて。
「ディーラーのその対応は如何なものか？！大変申し訳ありません。ただちにそのディーラーを指導します。」との事。

↓

翌日、センターから無償修理するように指導しましたので、ディーラーと連絡とって欲しいと連絡がありました。

ディーラーの昨日バトルし強気だった担当者は本社から要請がありまして〜無償修理で対応いたします。と、かーなーり低姿勢。



スバルのお客様センターはスゴイ！に尽きます。相談して正解だわ。ディーラーの対応には幻滅だけど、センターの担当者さんには感謝。

こんなボロ車を買ってしまった私が悪いんですが、スバル本社の懐の深さはスバル車選んでよかったな。と思った瞬間でした。

あ、でもこんなに不具合のあるキーシリンダーはリコールにして下さいw

ノークレームの激安車でしたが本日、登録書類を持っていきました。
車検丸々2年付き。名変代も込み。
現状渡しなんて前置きがあったのでコッチである程度整備に出さないと行けないと覚悟していただけに、肩透かし。
あとあとクレームになりそうな目に付くところは交換しておいてくれるとの事＜非常に頼もしい業者さんでした。
現状渡しで、あの値段でココまでやってもらって、利益が出るのか心配になってしまいます。
早く納車されるのを楽しみにしています♪