ドコモショップ福島空港西店での対応

今日はドコモへ用事があり出向きました。

最近、行っても毎回待ち時間が何時間もあるので、今回は前日に来店予約を行って行きました。
その予約の際に「内容」を聞かれたので

１．海外で携帯を使う際の契約及び注意点を聞きたい
２．キッズ携帯を増機したく詳しく聞きたい

っと事前に簡単な内容を伝えておきました。

そして本日予約した時間に行って上記２点の説明を受けて、ではキッズ携帯を契約したいと伝えると

なんと、今回の来店では説明のみで契約は予定時間に含まれていませんので再度ご来店下さい！！
っと信じられない言葉が返って来ました。

もし契約したいのなら２時間後に来てくださいっと殿様対応に・・・
勿論ブチ切れました！！

前日予約の際にキッズ携帯を増機したく詳しく聞きたい＝説明(内容)次第ではそのまま契約するのが普通の流れと思うのですが・・・
客の事より自分(自社)の「客を捌く的」な事しか考えていない体質見え見えでした。

しかもワールドウィングの説明の際は下記の手のひら大のパンフレットを片手のみで押さえながらページをめくる有り様！！（片手は空いてる状態）
それがスムーズに行えてるのならまだしも明らかにやりずらそうに(面倒そうに)めくっている。
その事も強く指摘してきました。
その上、やりとりの中で溜息や妻を人差し指で指さししてるありさま・・・
普通は手を返して指すもんですよね。
普段なら妻も色々と積極的に聞く方なのですが終始無言。
店を後にして車内では最初からヤナ感じの人だったからしゃべらなかったとか。
夫婦で同じ考えを持ってたって事ですね。



昔は新機種が出る度に買い替えていた私ですが、最近は携帯は何でも良い、使えれば良い的な考えになっている背景には来店時の待ち時間や複雑なプランが原因だなと気が付きました。