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イイね!
2021年10月30日

急転直下 \(^o^)/

急転直下 \(^o^)/ 急転直下です\(^o^)/

昨日は、トヨタ店で相談しました。懇意にしてた整備チーフが異動になり、後任は堅物でした。
今朝、懇意にしてるトヨペット店の整備課長に愚痴ったところ今電話があり、部品の手配完了とのこと、店の代車スケジュールで11月12・13日で作業してもらえることになりました。
勿論、保証の無償交換です。
部品は、アクチェーターとあと一つセットで交換するようです(^^)

作業終了したら、内容書きたいと思います。
ブログ一覧 | クルマ
Posted at 2021/10/30 12:13:06

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この記事へのコメント

2021年10月30日 13:10
担当者が会社目線かお客目線かで、まるで逆の行動をしますね。
もちろんお客の心を掴むのは後者のお店。
コメントへの返答
2021年10月30日 14:01
こんにちは。

正にその通りですね。
(^_^)

この後、トヨタお客様相談センターからもどんな経緯だったか電話がありました。指示やマニュアルは、ディーラーの判断材料の一つであり、現車確認してユーザーの立場で臨機応変に対応することを再優先にしていると言ってました。
どこの販売店か聞かれましたが、問題は解決したので大丈夫ですと伝えて終わりました。
2021年10月31日 11:13
こんにちは♪
無事に交換が叶って良かったですね。
最近は趣旨の本質を考慮せず、杓子定規に物事を捉えるデジタルちっくな人が増えた印象を持ちます。親身になって下さる人との関係を構築するためにも我々ユーザーも良人であるべきですよねぇ。
コメントへの返答
2021年10月31日 17:15
こんにちは。

我が県のトヨタ店は、クラウンやセルシオを取り扱っていた関係か、トヨタの中で一番上の考えがありありで殿様商売してました
"(-""-)"
その考えが抜けない店長だと店全体が雰囲気悪いです。これまでお付き合いいただいたいろんなチャンネルの人との関係を大切にしたいと思います。
レクサスを除いて、全チャンネル同一車種販売になりましたしヽ(^o^)丿

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