満太郎のブログ一覧

全開の日記の続報です。

月曜日にサポートから仕事中に電話がありました。

あらかじめ月曜は会社だと伝えてあったのですが

ご自宅のパソコンは今さわれますか？

とか、原因の切り分けは出来ませんだとか抜かしたので電話をブチっと切ったが

暫くして上司から電話があっってそこでも切れて、電話を切り、

後に営業から電話があったとは書きました・・・

今日はすべての予定をキャンセルし、電話があっても私が対応できるように

待機していたのですが電話が鳴りません・・・

（仕事の電話は鳴りましたが・・・）

待てど暮らせど電話が来ません。

なので、j-comが身動きとれなくなる１９：００頃にカスタマーに電話した。

電話には当然たまたま電話を受けた女性・・・

今日電話が来る約束であったが未だに来ない。

で、あなたに話をしてもきついことを言わなければならないので、

あなたの上司に電話を替わってください。

と話すと保留になり、暫くすると上司から今日中に連絡させますと言われたので

私は今日1日電話を待ってるので早くするように伝えて電話を切った。

暫くすると今日電話をすると言っていた営業から電話（笑）

出てきた言葉が「もう1日時間頂けないですか？」




切れた・・・



「月曜から2日時間あったよね？なぜもう1日？よくそんなこと言えるね！」

と電話を切った・・・

するとその上司から電話があり、後日時間を取って訪問調査に伺います。

いつが都合いいですか？って聞くから「今日！」と答えた。

折り返しまた電話があって今から技術を向かわせます。

で技術が来たのが21時・・・

技術の方は突然行くように言われただけだろうし、かわいそうに・・・

で結局はモデムの交換のみしてお帰りに。

当然私はその方には文句は言いません。

で営業の上司に電話・・・

「作業が終わったって報告行った？」

と聞くと無言・・・

おい！モデム交換したらそれで終わりか？

カスタマーの上司から未だに電話がないがどうなってる？

カスタマーはどうやら営業に振り逃げするきらしいがそうは問屋が許さない!

ことの発端は技術サポがわけわからんこと言ったことからはじまったし、

今日もサポの受付の子は「今日中に上司から連絡させます」と言いった。

営業はサポの上司じゃないだろ？

サポの上司から電話させろ！と言うと時間も時間ですし、それはできない・・・

ってふざけてんじゃねーよ！って感じです。

私はただ、通信の不具合の原因がj-comに問題があるのか？

私側に問題があるのか？それを切り分けてほしいと言ってるだけでしょ？

しかも料金を通常振り替えができないことが分かった時点で通常は顧客に次回は引き落とし不可の

理由と連絡が来るはずらしいがそれもない。

で今日も1日無駄にさせられた私は怒りがMAX！

あすは仕事なので夜22時にすべての件について回答のできる、

対応を決められる人間から電話をさせるということになった。

が・・・

営業の責任者は今の段階ではNET料金は請求できないとは言いましたが

私は・・・

NET　+　TEL　+　TV　のパックに加入しています。

どれが欠けても契約サービスの内容と一致しませんよね？

今日日中に訪問に来て、原因追究をして、解決しなければ後日・・・なら話はわかるが

モデム変えただけでは何の問題解決にもならない。

私は単純に問題の切り分けだけを求めていたのに料金のことを言い出したので

切り分けが完了しない限り料金は一切支払わない！

そう伝えてやりました（笑）

通常お客をここまで怒らせたらしかるべく部署が事態を収拾する為に問題解決に向かうのが普通。

通信障害の原因特定はSPの責務！

どうすれば切り分けが出来るか提案し、実行し、解決しなければ次の提案でしょ？

にも関わらず3日間何の解決に向けた話をj-comはしていなかったから怒ってるだけ！

3日間放置のあげくに電話すらまともに出来ない！

まぁ、明日の電話では解決しないでしょうからどう出ますか・・・

続きはまた後日（笑）