満太郎のブログ一覧

昨日J-comから電話があり、とにかく私の言う不具合の切り分けを実施することになりました。

来週は息子の進路に関する面談があるので時間はあるにはあるのですが、

切り分けの作業をするには・・・

で、その翌週に午後眼一杯使って調査することに。

しかし！何故担当営業部署が段取りしてんだ？

それが納得できないので、調査日にサポ責任者を必ず連れてこい！

と言う事を伝え、昨日は穏やかに電話が終わりました。（爆）

全開の日記の続報です。

月曜日にサポートから仕事中に電話がありました。

あらかじめ月曜は会社だと伝えてあったのですが

ご自宅のパソコンは今さわれますか？

とか、原因の切り分けは出来ませんだとか抜かしたので電話をブチっと切ったが

暫くして上司から電話があっってそこでも切れて、電話を切り、

後に営業から電話があったとは書きました・・・

今日はすべての予定をキャンセルし、電話があっても私が対応できるように

待機していたのですが電話が鳴りません・・・

（仕事の電話は鳴りましたが・・・）

待てど暮らせど電話が来ません。

なので、j-comが身動きとれなくなる１９：００頃にカスタマーに電話した。

電話には当然たまたま電話を受けた女性・・・

今日電話が来る約束であったが未だに来ない。

で、あなたに話をしてもきついことを言わなければならないので、

あなたの上司に電話を替わってください。

と話すと保留になり、暫くすると上司から今日中に連絡させますと言われたので

私は今日1日電話を待ってるので早くするように伝えて電話を切った。

暫くすると今日電話をすると言っていた営業から電話（笑）

出てきた言葉が「もう1日時間頂けないですか？」




切れた・・・



「月曜から2日時間あったよね？なぜもう1日？よくそんなこと言えるね！」

と電話を切った・・・

するとその上司から電話があり、後日時間を取って訪問調査に伺います。

いつが都合いいですか？って聞くから「今日！」と答えた。

折り返しまた電話があって今から技術を向かわせます。

で技術が来たのが21時・・・

技術の方は突然行くように言われただけだろうし、かわいそうに・・・

で結局はモデムの交換のみしてお帰りに。

当然私はその方には文句は言いません。

で営業の上司に電話・・・

「作業が終わったって報告行った？」

と聞くと無言・・・

おい！モデム交換したらそれで終わりか？

カスタマーの上司から未だに電話がないがどうなってる？

カスタマーはどうやら営業に振り逃げするきらしいがそうは問屋が許さない!

ことの発端は技術サポがわけわからんこと言ったことからはじまったし、

今日もサポの受付の子は「今日中に上司から連絡させます」と言いった。

営業はサポの上司じゃないだろ？

サポの上司から電話させろ！と言うと時間も時間ですし、それはできない・・・

ってふざけてんじゃねーよ！って感じです。

私はただ、通信の不具合の原因がj-comに問題があるのか？

私側に問題があるのか？それを切り分けてほしいと言ってるだけでしょ？

しかも料金を通常振り替えができないことが分かった時点で通常は顧客に次回は引き落とし不可の

理由と連絡が来るはずらしいがそれもない。

で今日も1日無駄にさせられた私は怒りがMAX！

あすは仕事なので夜22時にすべての件について回答のできる、

対応を決められる人間から電話をさせるということになった。

が・・・

営業の責任者は今の段階ではNET料金は請求できないとは言いましたが

私は・・・

NET　+　TEL　+　TV　のパックに加入しています。

どれが欠けても契約サービスの内容と一致しませんよね？

今日日中に訪問に来て、原因追究をして、解決しなければ後日・・・なら話はわかるが

モデム変えただけでは何の問題解決にもならない。

私は単純に問題の切り分けだけを求めていたのに料金のことを言い出したので

切り分けが完了しない限り料金は一切支払わない！

そう伝えてやりました（笑）

通常お客をここまで怒らせたらしかるべく部署が事態を収拾する為に問題解決に向かうのが普通。

通信障害の原因特定はSPの責務！

どうすれば切り分けが出来るか提案し、実行し、解決しなければ次の提案でしょ？

にも関わらず3日間何の解決に向けた話をj-comはしていなかったから怒ってるだけ！

3日間放置のあげくに電話すらまともに出来ない！

まぁ、明日の電話では解決しないでしょうからどう出ますか・・・

続きはまた後日（笑）

いやぁ・・・以前は自宅のネット環境はBフレッツ光に無線ルーター＆auのCUBEをブリッジ

して接続していましたが、おらが山にJ-comが9月に来たのでバリュープランにすべく

J-comにネット・TV・インターネットを変更しました。

これで月々フレッツに比べ固定費がかなり安くなる！ネットも早くなる！

でしたが、このNetが・・・

ルーター・Cubeの設定はフレッツ時代のままで、ある日停電発生！

自宅に戻るとNetが繋がらない・・・

停電になるといちいちモデムをリセットしないといけないのですが

リセットしたところCubeが繋がらなくなり設定をauに確認するとauではわからんとな・・・

ダメ元でj-comに電話するとルーターのモードが間違っていたことに気づく・・・（恥ずかしい！）

で正しい設定にしてモデム・ルーターをリセットすると繋がりました。

でもその後月に1回～3回はネットにつながらなくなる。

家も古いし、出夏が何らかの拍子に下がって、モデムが停電と勘違いしたのかと思ってましたが、

あまりにも頻発する。

大体は帰宅すると息子が『wi-fi』繋がらない・・・の言葉で発覚する。

昨日も発生したがwi-fiは繋がっていて、PCを立ち上げたところダウンした。

原因は何だ？とサポに電話するも、夜間対応のため明確な返答が出来ないので、

あす、技術部から連絡させます。との事なので、導入後毎月ダウンするので原因を明確にしたい！

j-comの問題なのか私側の問題なのか・・・

問題切り分けには訪問調査しかないのでは？と伝えるとそうですね！

ご迷惑をおかけしていますが、明日解決に向けて連絡させます。

対応してくれた方は非常に好印象を持てる対応でしたが・・・

本日連絡してきた担当は・・・

訪問しての解明は出来ないの一点張り。

しかも調査には行くが環境の調査は出来ないのでダウンしたら後日改めて連絡いただきます。

？？？？

じゃあ何でくるの？リモート監視で電圧低下やもしかしたらLANケーブルの問題かもしれないし、

LANケーブルの不具合はわかるの？と聞くとそれはわかりません・・・だって（笑）

しかも先月利用料が引き落とされてなかったらしく、今月まとめて3カ月分に（驚）

口座振替の要氏が印鑑相違で一回戻ってきたのだが、期日通りに返送したから問題ないと思った。

引き落としが出来ない原因は？

残高不足・・・これはあり得ない。先日までに入金しておいた。

では？と確認するとj-com側の処理が間に合わなかったらしい。

にしても間に合わなかったら封書なりで引き落としに関して連絡が普通はあるでしょ？

それがないから落ちたと思うわけですよ・・・

昨日ダウンした原因がもしや引き下ろしが出来なかったからでは？と疑ったが電話は通じてるし・・・

まぁ、入出金をネットで調べるか！ってネットにつないだら繋がんないし・・・

でもリセット後wi-fiはなぜか繋がる（爆）

で、スマホから口座にアクセスすると残高はあるのに引き落としができていなかった。

原因不明のまま悶々と一夜を過ごし、サポからの意味のわからんうんちくに切れた！

電話を切ってやった・・・

最初に電話してきた奴の上司が時間をあけて電話してきたが、いきなり訪問の件ですが可能です！

と言いやがったので『先ず何か言う事はないのか？』と聞くと初めて謝罪を・・・

で提案があるのですが、と聞いていると最初の奴と同じことしか言ってないからまた切れた！！

訪問を予定していた日に機器を撤去しろ！代金は払わないし違約金も払わん！とまた電話を切ってやった。

またしばらくすると担当営業が電話してきた。

営業だから技術的な問題を話しても仕方ないので対応の悪さを指摘してみた。

明日、明後日担当が休みなので木曜日に連絡します！でどうでしょう？

また頭の血管が切れかかった・・・休みは俺には関係ねぇ！って・・・（笑）

まぁ、そこは大人の対応！いいですよ！連絡下さいね！

って電話を切った・・・が！

次回連絡のあったときに原因が分からなかったり、ぐちゃぐちゃぬかしやがったら・・・

脳内血管出血大サービス！で切れると思う。（爆）

毎月1～3回繋がらない時に毎回20～30分復旧に費やし、我慢してきたがもう我慢しない！

原因が私の自宅にあるならj-comに文句言っても仕方ないんだけど、

原因がわからない以上、j-comを疑うしかない。

しかもフレッツ時代はそんなこと無かったからね！

さてj-comはどう出ますかね！

私の身近にいるとある野郎が・・・

『O/D OFFってオレンジの警告は何ですか？今日朝突然ついたんです！』

とほざいていました・・・

マジかよ・・・

まぁ、そんな金はありませんが、

今車を買うなら

　　　　　　　　　　コレ

だな・・・