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イイね!
2018年04月14日

幻滅

納車に絡むガタガタがあったので、知り合いの同メーカー営業マンに相談したところ、とんでもない対応をされている事が判った。

①税金二重払のお願い
登録が年度またぎになると、タイミングによっては自動車税が二重になってしまう。今回は回避できたが、事前の説明では今の車と新しい車の税金は両方払ってください。その分値引きを上乗せしますと言われた。普通、微妙なタイミングの登録の場合4月にずらすが、納期や会社の都合で3月登録しなければならない場合、ディーラーで登録してから改めて登録し直し、お客が二重課税にならないようにしているらしい。
いけしゃあしゃあとお客に二重課税になりますからと普通は言えない。その分値引きしてますから?上から目線やなとの評。

②納期の件
確かに車両納期は契約から1ヶ月半〜2ヶ月はかかっているが、今の時点で納期が見えないというのはあり得ない。生産されていると言うのなら、営業マンの端末でステータスが判る筈。そこで答えられないというのは陸送になかなか乗らないか、納整での時間が読めないからと思われる。いずれにしても、納期短縮依頼をかければ力のある営業マンなら縮められる筈。但し、オプションパーツが店舗で取り付けられない場合は、納整に頼るしかないので時間が掛る。

③納期遅延の言い訳
納期遅延の言い訳として
オプションパーツが遅れている→確かに遅れていたが、今は正常に戻っている。
メーカーでトラブル→何、それ?初耳。
こちらが4月登録にして欲しいと言ったから→そう思っても、客には言えないよw

④ローン支払いが車より先に来る
基本、あり得ない。ただ、レアケースではあり得るかも。でもその状態なら、車検切れの次に納車プライオリティ高いお客だから、納期聞かれて「いや〜納車がいつになるかわかんないんです〜」なんて、口が裂けても言えないでしょうw 舐められてますねww

という回答でした(-_-;) 今までも?な対応された事はありましたが、ナメられてたのか…
とりあえずGWまでは静観して、GW中に同じ回答されたらキレようかな…
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Posted at 2018/04/14 19:17:35

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この記事へのコメント

2018/04/15 07:25:25
災難ですね…
ワタシの行くDでクルマ購入時にそれはなかったですが、細かい事では営業担当よりもDメカ、サービスの方がそういう傾向あります。
過去には保証修理部品が入荷してるにも関わらず、1週間以上連絡を放置されたこともあります。
どうやらD全体的にダメで当時の担当個人で何とかなってたようです。今現在?全然ハナシになりませんw
コメントへの返答
2018/04/15 09:34:00
コメ有難うございます。自分の行くDとは逆ですね^_^;
こちらは幸いサービスマンがしっかりしているので、まだ救われているのかな?と思います。納車の後、主に付き合うのはサービスの方ですから…
営業は調子の良い事言うのが仕事ですけど、ある程度わきまえて欲しいですね。
まあ、納車まで我慢するしかないと思っています。
2018/04/15 09:52:37
ウチのところは営業担当がそのままサービス窓口になる事が多いですが履歴を元に他のスタッフが当たる場合もあります。しかしその営業が本部へ異動したので他社へ乗り換えた人も…
コメントへの返答
2018/04/15 10:08:13
異動で客が逃げる位なんて、その営業の方、かなりデキる人だったんですね•̀.̫•́✧ 自分の担当は遠方納車とか、訪問商談とか武勇伝をよく話されますが、一度もウチに来たことはありませんw
今回の契約時も印鑑等を貰いに伺うと言われたので、会社早退して待っていましたがすっぽかされました(;´Д`)
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