お取り寄せ

・・・なんて書いたら楽しそうですが、いい話ではありません。
長文なのでスルーしていただいてかまいません。

先日、某カー用品店に補修部品の取り寄せを依頼しました。
事前にメーカーのＨＰで調べ、型番、金額を調べました。
店長様が対応していただき、私が持っていったメモを写していきます。
店舗には資料が無いようで、元々の商品の型番も伝えました。

そして私が名前や連絡先を記入した後、「送料８４０」と記入したのです。
メーカーのオンラインショップでは送料が525円かかるとの記載がありました。

「たかがそれだけの金額」ということではなく、説明も無く記入したことを疑問に感じ、
送料が840円かかるのですか？と聞くと、「はい」ときっぱり。
このメーカーは送料がかかります、と。

ちょっと不信になり断りを入れました。
店長は冷やかしと思ったのか「どこで買っても一緒ですよ」と。
個人向けネット購入より卸販の方が送料が高いなんて聞いたことがありません。


・・・しかし
割引券の有効期間が近づいていたためそのカー用品店で購入したい・・・

その足で他の店舗に行き発注しに行きました。
こちらの店ではフロア長様が対応していただきました。
今度はちゃんと「送料がかかってしまうかもしれませんがよろしいですか？」と確認されました。
最悪８４０円でも仕方ない、と思いながら了解。急いでいませんのでお任せします、と伝えました。

そして今日。入荷の連絡を受け店舗に伺うと・・・

私が頼んだ部品は左右各２個、計４個。
届いているのは各１個？？？

対応していただいた女性がインカムでフロア長に連絡・・・
「なんか間違えたみたいです。すぐ手配します」と。

？？？伝票の個数、私の控えは個数が「各２」と書かれているのに、
店舗側の伝票は「各１」に訂正されている！！！

さすがに私も納得がいきませんでした。
「間違えた」のではなく「書きかえた」のです。
フロア長が私ところへ来て「すみません、すぐ手配しますので」と。
そんなことは当然だ、と思いましたし、そう伝えました。
そして「書き変えた理由を説明してほしい」と。
いろいろな言い訳をされましたが、結論は勝手な判断、とのことでした。
部品番号や金額、個数、全て私が調べて依頼したのに、
依頼者への確認も無く内容を変更するなんて・・・

追加分は大至急の手配と宅配便での自宅配送、と言うことで合意し、４個分の代金を支払い店を出ました。

あえてそのカー用品店名は出しません。
よく会員向け割引を実施していますし、私も活用させていただいていますが、
結果「安かろう悪かろう」になってしまっています。

私自身、営業職であり人と接する機会は多いです。
信用、信頼の重要性を改めて感じました。