Hiroponのブログ一覧

先週の話ですが、借りたＤＶＤが途中で見れなくなりました。
なのでソレをもってTSUTAYAに言ったのですが、その対応が最悪
でした･･･まぁ大人ですので、その場で切れないようにがんばりました。頭にきすぎて、速攻帰りましたが、怒りが収まらずＨＰから苦情のメールをしました。そのやりとりの経過を載せたいと思います。＜ネタがなくてすいません。＞

■オレのメールの内容
　5月25日にDVDを2本借り、内1本が途中で見れなくなりました。現品を持って26日にお店にお伺いしたのですが、そのときの担当者の態度に激しい不快感を覚えました。担当者は研修中と書いてあり、フチナシのメガネをかけた細身の男です。事情を説明し、別の人に代わってといっても聞かず、挙句の果てには、タメ口に近い言葉遣い、あやまらない、お辞儀をしないといった感じで、謝罪の意、誠意は全く感じませんでした。私は隣の市に住んでいるので、お店に行くだけでも片道３０キロ以上かかります。その旨を伝えても、申し訳ありませんという言葉は一度も言いませんでした。クレームできた客にはこのようにするよう教育してるのですか？またもし違うのであれば、まわりでみていた店員も同罪です！いまだに怒りが収まらずメールさせていただきました。改善策をどうとるかも含めてご返答お待ちしています。
↓
■ＴＵＴＡＹＡの返答
TSUTAYAをご利用頂き誠に有難うございます。

　この度頂戴致しました件につきまして、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまい、ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申しあげます。こちらの店舗担当者に申し伝え、指導を行わせて頂きたいと思います。つきましてはお手数ではございますが、
　ご覧頂けなかったDVDのタイトル、ご来店時間、対応の詳細(商品交換等の有無)を教えて頂けますでしょうか。
　このメールにご返信いただくか、[　]までご連絡下さいますよう宜しくお願い致します。お手数をお掛けして申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。

これじゃぁ返事をしなきゃいかねいので、返事をしました･･･

■オレのメール②
　ご返答ありがとうございます。
　基本的な接客用語から教育いただければ、私のように不快な思いをされるかとも減るのではないかと思います。
　DVDのタイトル：「ﾄﾘﾌﾟﾙX　the next level」
来店時間：5/26　19：00頃
　対応の詳細(商品交換等の有無)：返金およびサービス券1枚
　　詳細というのは対応の終始を教えればよいのでしょうか？

　思い出すだけで腹立たしいです。あの態度！「あぁ、そうですか」とか「すいません」とか「じゃぁ」とかで終始話されるとは･･･客を何だと思っているのでしょうか？今後よりよい教育を実践していただき、不快感をあたえないよう接客いただけるように
よろしくお願いいたします。
　まぁ又大館店にいくかどうかはわかりませんが。

↓

■ＴＳＵＴＡＹＡからの返答

　日頃よりTSUTAYAをご利用頂き誠に有難うございます。お忙しいところご返答有難うございました。

　今回の件につきましては弊社で詳しく調査させて頂いた後、弊社本部の大館店指導担当者より、指導を含めた対応を速やかに行わせて頂きたいと思います。
　大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。重ね重ね深くお詫び申し上げます。
　今後もお客様のお声を真摯に受け止め、皆様に気持ちよくご利用頂ける、より良い店舗作りとサービスの向上に注力してまいりますので、今後ともTSUTAYAを宜しくお願い致します。

まぁｲｲ感じの返答がきたので、お礼のメールをつくってました。ところが、やはり思い出すと腹立たしくなり･･･

■オレのメール③

　ご返答ありがとうございました。
　今回の件について、指導を含めた対応を早急に行っていただければ幸いです。ただ心残りなのが、ここでの段階でこのように丁寧にお教えいただいても、はたして、それがしっかりと現場に伝わり、なおかつ反映されているのかが疑問に思います。
　TSUTAYA様のように窓口が広い場合ですと、仕方が無いことなのかもしてませんが、私個人としては、大館店の方（店長、当事者を含めた）からの返答がほしいところではあります。苦情については、なによりも当事者の謝罪が必要なのではないでしょうか？？
　今後のクレーム対応に反映していただければ幸いです。

　いろいろ口うるさいことばかり申し上げてばかりで恐縮ですが、何卒よろしくお願いします。
　（よし、コレで終わったと思ってました）

↓

■ＴＳＵＴＡＹＡからの返答

　TSUTAYAコンタクトセンターでございます。
　度重なるご連絡頂きまして誠に恐れ入ります。

　また、弊社よりご返答させて頂きました内容につきましてお客様のお問い合わせに対し、的を射ていない回答を差し上げてしまいお客様には不愉快な思いをさせてしまい、ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申しあげます。

　お客様から頂戴致しましたご意見につきましては、真摯に受け止め、ご迷惑をお掛けすることの無いよう、細心の注意をはらい対応させて頂く所存でございます。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

　尚、先日お客様よりご連絡を頂きました件につきましては再度お話をお預かりさせて頂きまして、TSUTAYA大館店の店舗指導担当に申し伝え、改めてご報告させていただきたいと思います。

大変申し訳ございませんが
少々お時間下さいます様お願い申し上げます。

おぉ素晴らしい返答だぁ！こうくるとこっちもうれしい♪

とおもってたら、ケータイがなった････

ＴＳＵＴＡＹＡからの電話だったが、
せっかくいい気分になっていたのに台無しだった･･･
ふつうここまでくれば店長自らかな？とおもって話をしているとどうやら違うらしい･･･おれは「ぷちっ」となってしまった･･･

しっかりと、このメールの内容についての話してくれるのだと表いたら、状況は把握していないし、「～と思います。」とかあいまいな表現ばかり！本社は反省してても、やはり末端は反省していなかった！マジでまた頭にきたよ！

もうオレをほおっておいてくれ！

今日は仕事でしょーもないミスばっかり
まぁここんとこ疲れてたからかもしれないけど

なんか、はぁ～努力が空回りしてる感じでいっぱい･･･

そして失態というか、自分ルールを破ったというか･･･
課内の愚痴を、他の課の人に愚痴ってしまったこと
まぁ課内の愚痴というよりも、特定の1人についての
悪口に近いかもしれないが･･･

いつもなら絶対に言うことがありえないのに
思わず出てしまった････

はぁ～～自己嫌悪＿|￣|○

他にもあて先間違えてメールしてしまったり･･･

なんか最近調子悪いなぁ～～

いい事といえば
最近車の燃費がのびているということ♪

平均してリッター12.2キロ走ってた♪
日々燃費を考慮し運転したかいがあった♪
ホントオレの右足いい仕事したよｗ
微妙なアクセルワークで回転数の増減の幅を少なくする
ということに終始尽力したクロウの成果♪

ガソリンを入れて、家まで帰るまでの間は
流れもよかったのでリッター13.5キロで走ってます♪
まぁ高速道路みたいにほぼ直線しか走ってないからだけどね♪

ここでのブログは初ですが
他にmixiとlivedoor Blogやってます♪

( ﾟДﾟ)ﾉ　一番素で書き込んでるのがmixi
( ﾟДﾟ)ﾉ　愚痴専用がlivedoor
じゃぁここはどうしようかなぁ～～なんて考えてます
さすがに3つも書くとなると大変(>_<)

ある方々に書き込みたくて、ここに登録したのですが･･･
なんか書きたいことがあったら書いてみやうと思っております

どうぞよろしくん♪