T-ROC:1年点検

　長い間お世話になった販売会社が廃業して，顧客のデータは新しい販売会社へ移されました。そして，新しい販売会社での初めての点検です。

　駐車場へ止めると，すぐに受付嬢が出てきてくれ，サービスの人もみんな挨拶してくれるのがVWの良さだなぁと感激しながら店に入ると，

「検温と消毒をお願いします」

　はぁ?　未だにそんなことを・・・。マスクの着用は求められませんでした。

　この機械は「体温が正常です」とか大声でしゃべるのですが，お客の中には「体温が高温です」との声が店内に響き渡っている客もいました。なにかのイジメか。

　さて，やってきたサービスアドバイザーは，驚きのヒトコトを・・・

「お客様のデータは，前の会社から引き継いでおります。お客様は，T-Crossのほかには，ニュービートルをお持ちですね」

　いや，T-Crossもニュービートルも所有したことはないよ。だいたい今日はT－Rocの点検できているのに・・・。所有している車名を言ったら満足してたけど，それで大丈夫なのかなぁ。

　1年点検なのですが，状態を何も聞かず，また何を整備するのかも聞かずに

「それでは整備に入ります」

というのでびっくり。

「ちょっと待って，今日，特に見てほしいところは・・・・。それとオイルとポーレンフィルターを交換してください」
「オイルとポーレンフィルターの交換は有料になりますが，それでもよろしいですか」
　おいおい，交換しないつもりだったのかよ。
「それでは見積書を作りますね」
　最初から作れよ。点検だって有料だろ。
「なお代金は現金では受け取れません。すべてキャッシュレス払いのみです。それでよろしいですか」
　そんなの今聞かれても困る人もいるだろ。予約の時に言ってよ。なんで現金を受け取らないんだ???

　まあ，努めて笑顔で応対。

　整備が終わって，請求書を見て，またびっくり。ポーレンフィルター7000円っていつのまにこんなに高くなった???　
「キャンペーンの時に交換した方がお得ですね」

　オイル交換は2.4万円。

　そして，キャッシュレス決済の理由が分かりました。

　請求金額3万1424円が一切の値引きがなくそそのままだったからです。

　なるほど「端数を切りますね」などの値引きをしなくていいからキャッシュレス化か。考えたな。

　もっとも前の販売会社でも最初の1年半は，1円も値引きしてくれませんでした。でもそれからは，整備費用もふつうに値引きしてくれたのですか，また値引き0円からの再スタートになったようです。

　この会社は，従業員がたびたび変わり，慢性的なスタッフ不足で困っているのですが，それはブラックだからだそうです。毎日夜遅くまでサービス残業だそうです。組合もないそうです。

　そんな会社は応援したくないとも思うなぁ・・・。