黒猫ＲＥＫＩのブログ一覧

私はアルパインのナビを使用しています。
あのアクア専用ナビです。
この週末の旅行を前にナビの地図データを更新しました。
最新地図配信が旅行に間に合ったよ…。(^.^;

最近のナビはネットで更新とか当たり前になってきましたねぇ。
でも、うちのパソコン環境がコレに対応してないんですよねぇ。
いや、ネットには繋がってますし光回線ですよ？
何がってWidouzuのバージョンですよ。
いまだにXPです。ハイ。(^-^;)
だから近所のネットカフェに走りましたよ。

アイスコーヒー片手に頭文字Ｄ読みながらまったり更新。
優雅な一時？(笑)

続きです。

私はアクアを購入した頃に、その県内で大手のショップに何点か依頼をして、全部で１２万円弱くらいでした。
それを依頼する時に、例のトヨタ純正クルーズコントロールの取り付け可能か聞いてみたんです。
そしたら、ろくに調べもせずにもっともらしい正論を並べて、遠まわし拒否されました。
あぁ、面倒なことになりたくない感じ？
解るんてすけどね。
依頼した物の取り付けや対応、引き渡しには問題感じなかったんですがね。
この商売に前のめりじゃない感じに違和感を感じて「このショップは、もう無いかな？」となりました。
そして、その違和感の正体が同僚から聞いた前回の話と、次の話でハッキリしました。


同僚がクレーム対応のために、カウンター越しに営業さんと話していた時のことです。
支払いに来られた別のお客さんが現れたので、営業さんはいったん席を外して、そちらの青年の対応に回りました。
そこで、その青年との会話が聞こえてきたそうですが、耳を疑うような内容でした。

営業「今月も支払いバッチリやな。最近仕事どうや？」
青年「結構忙しいですねぇ」
営業「そうかそうか。じゃあまた何かあったらヨロシクな…。ソレはそうと、お前の紹介してくれたアノ友達何や？銭にもならんような電話ばっかショッチュウして来やがってぇ」
青年「はぁ…スンマセン。言っときますわ」

………。(ﾟ〇ﾟ;)
え？コレ、客と営業の会話？

普通に考えて、友達の悪口言われた青年はどう思ったんでしょう？
そんなエグい内容の会話を別のお客さんの側でするってどういうこと？

思うのですが、営業がお客さんと仲良くなるのは良いことだと思います。
仲が良い方がお客さんも色々聞けて、かつ営業の仕事もしやすいでしょう。
ですが、店を構えてお金取って仕事をする以上、お客さんとの間に絶対的に越えてはならない線が在ると思います。
コレは友達同士がする会話で、とても商売人の会話じゃありません。
これを聞いた同僚は、気分を害しました。
何せ同僚の頼んだ仕事の金額は、青年の支払いの３分１以下ですから…。
「どうせ私は[銭にもならない客]ってヤツですわ。(´д｀)」とすねてました。


このショップは整備士の腕は良く、シッカリしていると思います。
ですが営業が問題有りです。
そらね、フルカスタムした車と比べたら、俺らの依頼した内容は「銭もならない」小さな仕事でしょうね。

同僚の話を聞いて、そのショップに対する私の感想は「よく解らないものだから…調べもしないで客の質問に対応…それでフルカスタムなんてよく受けれるなぁ。ホントにこのショップで好みのカスタム完成するの？営業がこのレベルだと話が通じないんじゃない？てか、俺らは面倒な客？」です。

まぁ、もう二度と行かないから別に良いけどね。(￣△￣)

私は車弄りが好きです。
ですが、それほどＤＩＹの腕がないので、先日のクルコンのようなものはショップに頼みます。
アクアを弄っていく上で、こういったショップ探しは重要です。
ナイトガレージさんは良いお店でした。

前置きはこれくらいにして…有名だけどガッカリな対応されるショップに巡り会うと、客のこちらは戸惑うばかりです。
そのショップは、県下でも有名店でオートメッセ等にも出展するような店です。
ようはフルチューン、カスタムされた車を新車からオーダーで引き渡し…のようなハードなことができる腕のあるショップです。
そこに同じくアクア乗りの同僚が依頼した時の話です。

内容は、MIYAMAのアクア用フォグライトキットにオールインワンＨＩＤを入れるというもので、そのショップには簡単なメニューです。
私も同じメニューで問題なく取り付けてもらいました。
ですが色々と忙しい時期が重なったせいもあるのか、クレームを付ける形になったそうです。
「フォグライトの光軸が異常に狂っていて、標識などを照らすほどだから何とかして欲しい」と営業担当に話したそうです。
そしたら「フォグの光軸？ソレは無理ですわ」と返されたそうです。
？？？
驚きです。
初耳です。
同僚は、状態を以前お世話になっていたショップで相談して、対応策を聞いてから行ったので、さらに食い下がったそうです。
「できるはずなので整備士に確認とってください」
「ホンマですかぁ？ソレじゃあ一応確認してみますわ」と構内電話で整備士に確認する営業担当さん。
「おぅ、お客さんがフォグライト光軸が調整できるって言うてはるやけど、そんなんできるん？……え？できる？」
電話が終わり、営業担当さん。
「できるそうですわ」
………。(^-^;)

カスタムチューニングを売りにしているショップの営業担当が、こんなんで大丈夫でしょうか？
お客さんのクレームにろくに調べもしないで対応…そんなんされたら、客はえらい目に遭いますがな。


この話、続きます。

アクア買ってから一番欲しかった機能。
クルーズコントロール付けちゃいました。(≧∇≦*)



ネットで購入したレバースイッチと配線キットを自分で取り付け…なわけなくて、ショップに頼りました。σ(^◇^;)

取り付け作業の間に用意された代車…おぅ、MT車の運転は９年ぶりや。(*´Д｀*)
レカロのフルバケ仕様のESSE。
娘がフルバケに興味津々。
久しぶりのマニュアル運転、楽しかったぁ。(ﾟДﾟ)

帰り道で動作確認と仕様と操作を確かめるために回り道しちゃった。(≧∀≦)
あぁ、夜勤の貴重な睡眠時間が…。(爆)



作業依頼を受けてくれた滋賀県東近江のナイトガレージさん、ありがとうございました。<(_ _)>

本日、アクアのシフトロックボタンカバーの取り付けにディーラーに行ってきました。



作業邪魔しないように、カエルさんには一時コンソールボックスに待避してもらいました。

ついでに洗車も…いや、洗車してもらう方がメインだったりして。(笑)