• 車種別
  • パーツ
  • 整備手帳
  • ブログ
  • みんカラ＋
■ナビゲーション
  1. 車・自動車SNSみんカラ
    2. >
  2. ブログ
    3. >
  3. ブログ一覧 [ヒロスケ＠X]

ヒロスケ＠Xのブログ一覧

2012年08月14日 イイね！

カーポートマルゼン・埼玉本店・H氏の対応　～　エピローグ　～

予告よりブログアップ、遅れて申し訳ありませんm(__)m

なお、今回は不適切な言葉使いも含まれますので、何卒ご了承の程をm(__)m

また、（赤文字は私の心の声です冷や汗）



●8月1日（水）or2日（木）：カーポートマルゼン・埼玉本店・U氏に電話

リバースリムで注文したはいいが、この頃ステップリムに興味を持ち始め、U氏に
　『ステップリムへ変更しようか検討中なのですが、変更は未だ大丈夫ですか？』
と問い合わせる。

するとU氏は
　『はい、未だ大丈夫ですが、なるべく早めにご連絡ください。』
との回答。



●8月3日（金）：甥っ子のお見舞いに行く

妹がお金が無いと言うので、今回のアルミホールの購入資金＋αの20万円を、見舞金＋誕生日祝い（8月生まれ）に妹にあげる。

という事で、アルミホイールの代金が無くなってしまい・・・。

私【いつもニコニコ現金払い】なので、今回もキャッシュでの購入を考えていました。

マークXに関しては、
　・2月：LEDヘッドライト
　・3月：マークX（車輌）
　・4月：車高調
　・5月：スロットルコントローラ
　・6月：HID＋バナー（安いですけど・・・）
　・7月：マフラー
　・8月：スモークフィルム
　　　　　ドライブレコーダー
と、総てキャッシュで購入しました。

私事ですが、現在、私はフリーランスでIT関連の仕事をしているので、正直、お金が入ってこない月もあるんです。

で、8月は丁度入金予定が無い月もうやだ～（悲しい顔）

ただでさえ、毎月20万円近い引き落としがあるので、かなり厳しい状況になり、
　『こうなったら取引先に頭を下げるしかないかな～。』
と考えていましたが、業界的に（一般的にかな？）8月はキツイ！



●8月5日（日）：カーポートマルゼン・埼玉本店・U氏を訪問

キャンセルする事を決め、内金の1万円もあるし、何より電話では失礼だと思い、カーポートマルゼンにへ向う車（ＲＶ）ダッシュ（走り出すさま）

到着後駐車場でU氏を発見したが、接客中だったため、喫煙所で一服喫煙

そして、一服終わり店内に入ると、U氏が丁度昼飯らしき物を持って、裏口のドアを出るところでした。

その時に大声で呼べば、U氏も気が付いたかもしてませんが、店内には他のお客さんも居たので、呼ぶ事はせず、カウンターに居たH氏へ用事を伝えました。
　『先日アルミホイールを注文した○○ですが、Uさんをお願いします。』
するとH氏は
　『Uはただ今食事に出ておりますので、Uに確認します。』
と言い、U氏へ電話してます。

電話が終わったH氏は、
　『当店としてはキャンセル可能ですが、メーカーが製作に入ってしまっていると、
　　キャンセルは出来ないと言ってます。　今日はメーカーが休みなので、
　　確認出来ません。』
　（って、さっきまでここに居たんだから、お客が来たら、普通戻ってくんじゃないexclamation&question
　　それに、製造ラインは休みでも、担当営業には携帯に電話出来るだろうexclamation&question）

私は
　『解りました。　今日は解らないのであれば、明日来ます。』
というと、H氏はU氏に電話確認し、
　『Uは明日休みで、明後日出社になります。　明後日か明々後日Uから電話させます。』
と言うので、私は
　『解りました。　お世話様でした。』
と言い、店を後にした。
　（結局U氏は降りて来ないんかいexclamation&question）



●8月7日（火）：カーポートマルゼン・埼玉本店・U氏を訪問

午後になってもU氏から電話が無いため不安になり、練馬で所要を済ませ、カーポート・マルゼン・埼玉本社へ向う。

17時を少し過ぎてしまったが、店内に入った。

U氏を探したが見つからなかったため、近くに居たT氏に、
　『○○と申しますが、Uさんお願いします。』
と伝えると、T氏が
　『本日Uはお休みをいただいています。』
と言う。
　（んexclamation&question　今日は出てきてる筈だけど・・・？？？）
　『一昨日来た時に、月曜日は休みだけど、今日は出てるって聞いたんだけど？』
と言うと、T氏が
　『申し訳ありません。　Uは本日出社の予定だったのですが、体調を崩し、
　　本日お休みをいただいています。』
　（昨日も今日も休みexclamation&question　まさか、メーカーに電話確認してない？
　　恐らくU氏が休みでも、店長やら他の社員の方に言って、
　　メーカー確認とってあるよね？　ちゃんと社内で、情報共有してるよね？）

私がT氏に事情説明していると、奥からH氏が出てきたので、
　『こちらの方が、今日はUさんは出社しているって言っていたんですけど。』
というと、H氏は
　『私は先日、Uが今日か明日お電話すると言ったんです。
　　今日逢うお約束してないですよね？』

と言ってきた。
　（こらこら、アポ取らないで来た俺が悪いって言うのかexclamation&question
　　確かにアポは取ってないけど。
　　↑　切れ始めてます冷や汗）

私が
　『では、メーカーへのキャンセルの確認は取れてるんですか？』
と聞くと、H氏は多少語気を荒げ
　『私は担当ではないので、解りません！』
で、実際切れましたうれしい顔
　『ふざけんなよ、こらexclamation×2　今日電話くれるって言ったから、今まで待ってたのに、
　　電話来ないから店まで来たんだろexclamation×2』
H氏、T氏
　『・・・・・・・・・・』

一応、私この段階で店内見回したんですが、3組（7名）のお客さんが居たのに、更に怒鳴ってました冷や汗2
　『一昨日キャンセルして、そっちの答えが「メーカーで製造が始まっちゃうと、
　　キャンセルが出来ない」って言ってるのに、未だメーカーに連絡してないのかよexclamation×2』

するとH氏は少し顔が紅潮し始め、
　『Uに確認して来ますexclamation×2』
と言って、T氏と二人で2階に行こうとしたので、私が
　『もしキャンセル出来ないら、今回注文した19インチのディスクを使って、
　　20インチのステップリムに変更出来ないですか？』
と言うと、H氏は
　『20インチは19インチより、値段上がっちゃいますよexclamation×2』
と言い残し、2階に上がってしまった。

実はですね、どうしてもキャンセル出来なかった場合、先ずは始に作るであろうディスクをそのまま使い、ステップリムにして、20インチで注文するしかないと思っていたんですよ。

お金は・・・、取引先に土下座かな？げっそり

それにしても、何でわざわざ2階に上がるんでしょうね？
　（おいおい、カウンターに電話があるんだから、ここで電話しろよexclamation×2
　　いちいち上に言って電話するのは、聞かれたくない事があるのかexclamation&question）
って普通思いますよね？

その時には既に冷静になっていたので、他の店員、お客さんに
　『突然声を荒らげて申し訳ありませんでした。』
と、謝りました冷や汗2

数分するとH氏とT氏が戻り、H氏から
　『今回はキャンセルはお受けしますが、通常は注文書を書いた時点で、
　　一切キャンセルはお受け出来ない事になっています。』
と、訳も解らん事を言う。
　（一昨日、U氏が「うちとしてはキャンセルは受けれる」って言ったろexclamation&question）
 
私は
　『御社としての対応は、それが基本なんですね？』
と言うと、H氏は
　『はい、そうです！』
と言うので、
　『では、今回のことをネットで書いてもいいですか？』
と聞いたら、H氏もT氏も
　『はい、結構です！』（T氏は冷静でした。）
と言うので、
　『では、書かせていただきます！』
と私が言っていると、H氏が内金の受領書を持って来たので、住所、名前、電話番号を記入し、帰り際に私が
　『お世話様でした。』
と一応挨拶すると、何と、例の言葉がH氏の口から出てきたんですふらふら

　『貴方には今後何も売りたくはありませんので、
　　もう二度と当店には来ないでくださいexclamation×2』

私はもう呆れ果てて、
　『そうですか、解りました。』 
としか言えなかったですね。

その後、T氏は駐車場まで来て、深々とお辞儀をし、
　『有難う御座いました！』
と言ってくれましたが、H氏は表に出てくるどころか、カウンターから離れる時も、何も言ってなかったです。

まぁ、私に聞こえなかっただけかもしれませんが・・・。

それに比べ、T氏は常に冷静で、真摯な態度で対応、説明してくれました。



●8月8日（水）：カーポートマルゼン・埼玉本店・U氏より開店2分後に入電

U氏は先ず昨日の事を謝り、以下の事を言ってました。

　・昨日連絡せず、わざわざ来ていただいて申し訳ない。
　・今回はキャンセルはきちんと受けた事。
　・H氏は過去に何度か、お客とトラブルを起こした事がある。
　・これからも、機会があれば、購入しなくても、ご来店いただきたい。
これ以上は、今後U氏とH氏の関係もあるので、書きませんが・・・。

※1回目に書いた時は、ここでブレーカーダウンしました涙
　↑の倍以上、詳しく書いたのに・・・。



●8月11日（度）：午後、カーポートマルゼン関東統括責任者様より入電

先ずは、今回連絡が遅れたことのご説明をいただき、午前中にU氏、H氏に個別に面談し、お詫びをしたいとの電話でした。

内容は、
　・今回のお詫び。
　・自宅に来て、顔を合わせて謝罪したい事。
　・今後社員をきっちりと教育する事。
　・今回メーカーで、未だ製造に取り掛かっていなかった事。
　・これからも当社を可愛がって欲しい事。
また、これ以外の内容は、責任者様と、他の社員の今後の関係もあるので、触れない事にします。
 


簡潔になっちゃいましたが、以上です。


皆さん、この対応、どう思われます？

まぁ、キャンセルした私も、少しは悪いのかな？　とも思いますが、営業マンとして、言っちゃいけないことですよね？



私に対するクレームでも結構ですので、ご意見いただきたく・・・。
Posted at 2012/08/14 06:03:41 | コメント(8) | トラックバック(0) | その他 | 日記

プロフィール

「STガレージのLEDヘッドライト、右のイカリングが黄ばみ、車検通らず😂
本日庭でバンパー外して、純正に戻しました
ついでに、右だけFCLの55Wだったのを左も交換し、更に左のHIDフォグランプのバラスト&バーナーも交換して、只今車検通りました😅」
何シテル？   03/15 19:49
’12年3月20日プレサージュからマークXへ乗り換えました。 これからゆっくりと弄っていきますので、宜しくお願いします。 　※2011年6月正式に始めました...
みんカラ新規会員登録

ユーザー内検索

<< 2012/8 >>

日 月 火 水 木 金 土
   1 23 4
56 7 89 10 11
12 13 14 15 161718
19 2021 2223 2425
2627 28 2930 31 

ブログカテゴリー

リンク・クリップ

リゾートハウス　マンダリーネ 
カテゴリ：ペンション
2011/11/05 19:02:12 		 
ゴルフ体験主義 
カテゴリ：ゴルフ
2011/07/02 00:44:16 		 
ぴゅあ☆ぴゅあ1949 
カテゴリ：歴史・事件・人物
2011/07/02 00:41:19 		 
[ 他のクリップをチェック ]

愛車一覧

トヨタ マークX トヨタ マークX
パーツ選び等で、皆さんのブログにお邪魔すると思いますので、マークX乗りの皆さん、宜しくお ...
日産 プレサージュ 日産 プレサージュ
【足回り】 　・ショックアブソーバ：KYB LOWFER SPORTS 　・サスペンショ ...
[ 愛車一覧 ]

過去のブログ

2014年
01月02月03月04月05月06月
07月08月09月10月11月12月
2013年
01月02月03月04月05月06月
07月08月09月10月11月12月
2012年
01月02月03月04月05月06月
07月08月09月10月11月12月
2011年
01月02月03月04月05月06月
07月08月09月10月11月12月
ヘルプ｜ 利用規約｜ サイトマップ
© LY Corporation