
何かと思ったら
「
お車をご購入いただいたお店に関するアンケート」
だそうです。
結構辛口ですよ自分wあのD最初の印象ものすごく悪かったのでw
さて、どんなアンケートか公開しますw
ご購入頂いたお車と購入店について
Q1 購入店からの三菱車のご購入歴をお教えください。
(名義に関わらず、主にあなたが運転していた車全てを含みます。但し、中古車は含めません。)
今回のお車で
その購入店からの新車は・・・(
1 )台め
Q2 今回のお車の前の車(直前車)のメーカーをお教えください。
三菱っすw
Q3 今回のお車を購入する際、購入店とコンタクトをとったきっかけをお教えください。
(選択肢あり)
7その他(レグナムの整備お願いしていたから)
Q4 今回のお車を購入する際、購入店以外にコンタクトをとったメーカーはございましたか?
マツダ ホンダ
Q5 最終的に、購入店に決めた理由をお教えください。
(選択肢あり)
1車が気に入った
4購入条件が良かった
Q6 以下の内容について、購入店のご利用状況をお教えください。
(選択肢あり)
1新車無料点検
Q7 納車後、購入店からどのようなご案内がございましたか?
(選択肢あり)
2新車無料点検のご案内
Q8 今回のお車の調子はいかがですか?
(選択肢あり)
1調子良く快適である
購入店の印象など
Q9 購入検討からご契約までの、担当スタッフの対応はいかがでしたか?
(1そう思う 2どちらともいえない 3そう思わない 4わからない)
1)商談日時をこちらの都合にあわせ調整してくれた
1
2)車の性能や特徴を十分に説明してくれた
1
3)車のオプションについて十分説明してくれた
1
4)試乗をすすめてくれた
1
5)購入費や維持費を説明してくれた
1
6)アフターサービスについて十分説明してくれた
1
7)注文書(契約書)の内容についてきちんと確認してくれた
1
8)事務手続きは正確で手際が良かった
3
9)納車の日程をすぐに連絡してくれた
1
10)購入検討から契約までの対応は全体的によかった
2
Q10 納車の状況や納車時の対応はいかがでしたか?
(1そう思う 2どちらともいえない 3そう思わない 4わからない)
1)約束した期日に納車してくれた
1
2)注文通りに装備(オプション品等)されていた
1
3)車の内外装の状態は良好であった
1
4)新しい車の操作方法や機能について十分説明してくれた
1
5)保証期間や保証内容について十分説明してくれた
3
6)車の点検スケジュールについて十分説明してくれた
2
7)購入店のサポート体制を十分説明してくれた
3
8)納車については全体的によかった
1
Q11 納車後、担当営業スタッフは、お車の調子伺いや無料点検案内について電話または訪問をいたしましたか?
1)納車後の車の調子伺い
あった
2)新車無料点検のご案内
なかった
Q12 今までのお付き合いを通じ、担当営業スタッフの対応はいかがでしたか?
(1そう思う 2どちらともいえない 3そう思わない 4わからない)
1)挨拶や言葉づかいが適切である
1
2)身だしなみがよい
1
3)こちらの意向を親身に聞いてくれる
1
4)豊富な商品知識をもって対応してくれる
3
5)約束したことはきちんと守る
2
6)必要なときすぐに連絡がつく
2
7)担当営業スタッフの対応は全体的によい
2
Q13 購入店のスタッフ(担当営業スタッフは除く)の対応はいかがでしたか?
(1そう思う 2どちらともいえない 3そう思わない 4わからない)
1)電話の対応がよい
1
2)来店時や退店時にきちんとした挨拶がある
3
3)来店の際、お待ち頂くことなく、すぐに用件を聞いてくれた
3
4)言葉づかいが適切である
1
5)身だしなみがよい
1
6)必要に応じて対応できるよう、目配り、気配りができている
3
7)担当営業スタッフが不在の時でもきちんと対応してくれる
1
8)購入店のスタッフの対応は全体的によい
3
Q14 購入店の店舗(建物・設備・展示車・営業時間等)についてはいかがですか?
(1そう思う 2どちらともいえない 3そう思わない 4わからない)
1)看板などで、店の場所は見つけやすい
1
2)駐車場に車をとめやすい
3
3)店の外観がきれい
2
4)ショールームや商談スペースは清掃が行き届いている
1
5)購入希望の車が展示されている
2
6)展示車の情報はわかりやすく表示されている
1
7)カタログやパンフレットがきちんと用意されている
1
8)お子様連れのお客様に配慮している(プレイルームなど)
1
9)営業日、休業日の案内がされている
4
10)営業日時は利用しやすい
2
11)購入店の店舗は全体的に利用しやすく快適である
2
購入店の総合評価と今後のご利用について
5段階評価
Q15 購入店について全体的な満足度はいかがですか?
4(不満)
Q16 点検・車検・修理で購入店を利用したいと思いますか?
1(必ず利用する)
Q17 購入店や担当営業スタッフを紹介しようと思いますか?
3(どちらともいえない)
購入店へのアドバイス等がございましたら是非お聞かせください
点検、修理等のお客さんと車を見に来たお客さんと区別がついていないようなので、どの入店客にも一様に声をかけるようにしないとまずいです。
最初に入店したときは、誰の対応もないまま1時間ぐらい待った挙句、こちらから声をかけてようやく慌てて対応。こんなことありえないと思うんですがいかがですか?
下取り車に必要な書類の件でいまだにあれこれやるはめに・・・もう3ヶ月も経っていますよ、これもありえないです。
それから、紹介者キャンペーンのカタログギフトまだ来ませんよ?w紹介した人が納車して1ヶ月以上経ってるんですけどね?ww
以上、アンケートの回答でしたwwまさかこんな長くなるとは^^;
何て言うか、松本という土地柄なのか、長野県の地域性なのか分かりませんが、今まで丸6年くらい生活してきて、この土地はこのDだけでなく全体的に販売意欲が感じられません。
お店がそこにしかないからなのか、競争意識がないからなのか分かりませんが、お店側の対応はどこへ行っても全体的に悪いです。
仕方なく利用する、という感じなんですよねぇ・・・。
のんびりしてるからなぁ長野県^^;
長々と見ていただいてありがとうございました^^;
Posted at 2006/07/25 03:32:32 | |
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グランディス | 日記