これから中古車を購入される方はディーラー販売の車両でも注意してください
車両では無く、担当営業、店長も選んでいただきたいのです。
私は妻の車として静岡トヨタ和田店にてT-ValueのSC４３０を購入いたしました
（２年延長保障、板金暦なし、契約時に下回りや外装、内装目視で確認済み）
１ヶ月点検時にリアバンパーに４箇所並列に傷を付けられました
フォトとTOPには傷の目立つ部分を載せておりますが預ける前は綺麗に洗車して傷を確認し、ディーラーへ自走で持ち込み。このバンパーはディーラー負担にて新品塗装済みバンパーとバンパー取り付け部品等を新品交換。新品交換後助手席側から運転席側にチリが拡がる取り付けで、その場で再度取り付けを要求。後日しっかりとした取り付けを確認し引き取り
当初傷の確認時は４～５名の人物が油まみれの手でベタベタ触っていました。
名乗りもせずに、更に汚しながら・・・
リアバンパー交換後空気圧が多少減るので確認していただきましたが、
「大丈夫ですタイヤも新品ですし、念の為ローテーションしておきました」
契約前に担当営業者は「商品センターでタイヤは新品に交換してある」との事でした
実際はタイヤに表記されている製造年で07年４月下旬生産の物です。
（タイヤメーカーに新品で０７年のタイヤは販売しないと確認）
担当営業に商品センターで交換履歴があるのか確認してもらいましたが、
交換履歴は無しとの回答。それまで何度聞いても（07年生産でも・・・）
「新品のタイヤに交換してあります」との担当営業の言葉
担当営業者の前で、U-Car店長に経緯を話し交換履歴が無かった旨を伝え本社決済にて新品に４本交換するとの事で５月２５日に静岡トヨタ和田店に預けました
預けたのは５月２５日の14時頃
担当営業が出てきて２人で傷のチェックをしました。
チェックシートにはフロントバンパー２箇所の飛び石傷のみ
自分もそれ以外に傷が無い事は把握しています。
６月８日にタイヤ交換を終えた車を引き取りに行くと・・・
リアフェンダー左右に他車のドアが当たった傷を確認
助手席側は白い塗料が付着した１０mm程度の縦にへこみ
運転席側は付着物の無い１５mmほどの縦のへこみ
その話をし、傷をチェックしたいので油性でもいいからペンを貸してください
チェック入れるので必要ですからと言うと・・・
１５分位して担当営業がプリントアウトした凹み傷の画像を持ってきて
担当 「お預かりしたときから凹んでたみたいですね～」
U-Carの店長も出てきまして、開口一番！
「えの５５ｔ様が帰ってすぐに傷を確認しました」
店長 「メカニックと私（店長）を含む３人で確認いたしました」
店長 「えの５５ｔ様が帰られて動かしていませんし、車両に触れていません」
店長 「私共３人でお預かりした車両を動かす前に確認しているので間違いはありませんし、お預かりした車両の傷を見落とすことはございません」
所有者の目の前で傷などをチェックし、代車にはサインさせたうえで・・・
この対応に一瞬笑ってしまいました。
客がいる前でチェックする事に意味がありません。
しかも車を預けて１０分以内にETCカードが残っていないか？
ディーラーに戻った時に居たのは店長と担当の営業がSC430の近くに居ただけ・・・
運転席側に私が預けたときには停まっていなかった車も・・・
ETCカードの確認時に傷の確認が出来ていたなら最初のチェックシートと違う事を伝える事。傷を伝える事が出来なかったという事はいつの確認？
引き取り当日の話に戻ります
すぐに本社に連絡させましたが・・・
（本社に連絡を渋り１０分程やり取りがありました）
静岡トヨタ本社の回答は、
「お客様の目の前で傷の確認をチェックすることが当たり前です」
基本ですよね。
現在の途中経過
静岡トヨタ和田店U-Car店長から１度連絡がありました。
「他のお客様との公平を保つ為今回の内容はこちらでは修理に掛かる
金額をお支払いする事は出来ません。」だそうです
何故ですか？と店長に聞いたところ・・・
「えの５５ｔ様が帰った後に私も含めメカニックと３人で確認したので間違いありません！」
流石にあきれて以下に連絡致しました
トヨタお客様センター
静岡トヨタお客様相談テレホン
どちらも事実の確認や時系列の確認をして
当該ディーラーに連絡を入れても
強制は出来ずディーラー任せだそうです。
追記
担当営業は全て報告しているそうです。
預けた日の5月25日に行われたという、静岡トヨタ和田店内での2回目の外装チェックを行った人物に担当営業の名前が出ませんでした。
静岡トヨタ本社からは私と担当営業が確認した事を把握していないそうです。
ブログの掲載も名前を出す事も個人の判断に任せますと
静岡トヨタお客様テレホンの橋本さんからの回答ですので今回全ての内容を記載しております。
これから中古車を購入される方はディーラー販売の車両でも注意してください
