IQ.Lightって一度も作動しないんだけど…

VWゴルフ8ではLEDマトリックスヘッドライトとしてIQ.Lightがありますが、購入して1年半も経とうとしているが、一度も作動したことがない。
作動方法や速度条件は満たしていることは確かだが、あとはある程度暗い道といった条件であるが、明らかに街灯も少ない暗い道でハイビームじゃないと見えにくい環境であるが、ライトマークも青くならないし、目視確認でもハイビームアシストが効いていることがない。
何度かディーラーに相談しているが、ログに異常ないとか他に報告がないとかで取り扱っていただけない。
VWカスタマーに報告しても担当店舗に相談して対応してもらってくださいとの回答で拉致があかない。
ログに出ていないというが、そもそもシステムや機器に異常があって、ログに出力されていないと考えることができないのであろうか？ログばかり見ていて事象確認しようとすらしないことに問題あると思うのだが？
自分もIT系の仕事しているが、ログにないといってユーザーの訴えていることを片付けるなんてありえない。
預かり確認ってこともしないのであろうか？

またインフォメーションディスプレイに度々表示される警告⚠️もログに出ていないということでまったく調査しないし。アシストが効かなく事故が起きてもあくまでもログにないといってメーカーが責任負うこともないであろう。

いまのようにコンピュータのログばかり見ていて現物確認しないのはいかがなものか？
この店舗特有のことかメーカー？時代？
もう不信感しか湧かない。