まっつ@岩見沢のブログ一覧

昨年末から助手席あたりから「リ～ンリ～ン」と鈴虫が鳴いてるような異音が発生。

これがけっこう甲高い音で耳障りです。



年明け、ディーラーに確認していただいたところ、エアコンのブロアモーターの風切り音でホンダで対策方法が展開されているとのこと。


で、その対策をしていただいんですが、結果として鳴る頻度は以前より減り、音量は小さくなりました。

しかし、相変わらず鈴虫みたいな音が鳴る。
これがまた一度気になってしまうと結構イヤなもので…。

本日、再びディーラーで症状確認と対応していただくことになり、ウチのヴェゼルは入院することになりました。

完璧はムリかも知れないけれど、なるべく鳴らないようになってくれることを願います 。

因みに鈴虫が鳴る状態としては外気温がマイナスで、エアコンの風量が4目盛りの時によく鳴ります。

もし、同じような症状がある方は一度ディーラーで確認してもらうのもありかと思います。

昨日までヴェゼルハイブリットが割当てられなく、ほぼ100%グチっぽいことを書いてましたが、5/14の9:30くらいにディーラーから「車体番号が決まり、生産完了検査が終わった」と連絡がありました。

ディーラーの説明では昨日の夕方までは決まっていなかったが、夜に再確認したところ割当てられててディーラーの方も驚いたとのこと。


ん～。それってもしかして、ウチの奥さんがお客さまサポートに電話したせいでは…。

良い意味で考えると、感じの悪い担当者(この表現は譲れない)が上司に報告し、メーカー側が見直してくれたと思いたい。
悪い意味では面倒な顧客だからさっさと捌いたのか…。

どちらにせよ5月中に納車されそうな状況です。

私のほぼグチ混じりのブログで不快に思われた方も多々いらっしゃった思います。
また、ディーラーにも色々と迷惑をかけ、申し訳なく思ってます。(電話を頂いた時にも謝らせていただきましたが)

その件につきましては、本当に申し訳ありませんm(__)m

あと、コメントで励ましていただいた方には本当にありがとうございます。


とりあえず、昨日のモヤモヤしたどんよりとした気分からは180°反転してスッキリ快晴な気分になりました。


あとは納車日の連絡が来ることを待つばかりです。

納車されたらまたブログで報告させて頂きます。
(今まで貯めていたパーツ(大したものはありませんが)をについてもUPしていこうと思います)

昨日のブログ（ホンダの配車割当ての理不尽さ）で記載しましたが、「ディーラーが悪いわけでなく、メーカー側の配車の仕方が悪いんじゃないか」と言う思いで、、モヤモヤ～っとした気持ちで仕事してました。


で、ウチの奥さんが「ホンダのお客様サポートに電話して聞いてみる。」と言って電話をした結果、
割当て台数を決める基準は『販売会社（販売店ではない）の今までの実績で車を配分している』だそうです。

つまり、販売会社の販売実績台数が多い所は割当て台数が多く、販売会社の実績が少ないところはいくら契約が多かろう、早かろうが少ししか割当てない。

結果、契約した販売会社次第で納期の早遅が決まるようです。


でも、それって関東圏・関西圏ののように人口（購買者）が多いところは得をして、人口が少ない地方では損をする仕組みってことですよね。

北海道のように大都市の人口より少ない地域にある販売会社で購入したら大都市の倍くらい納車期間がかかるということになるようです。（極端ですが・・）

あぁ～。だからウチは全然納車確定日の情報が来ないんだ。

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って、納得できるわけないだろう（怒）

メーカーとしては過去の販売台数が多いところに多く割当てるのが当たり前かも知れませんが、購入者からしたら冗談じゃない。
地方の購入者から見ると大都市の購入者が割り込みしているようにしか見えないと思うんですが・・。
（注：大都市の購入者の方に悪意はありません）

と、まぁ
割当ての基準はメーカーが購入者のことを考えていないことが良くわかった。


ただ、担当者が言うには、納期遅延についてはメーカーが割当ててるにも関わらず「ディーラーが悪い」という事を言われた。
要するに「お宅が契約したディーラー（販売会社）の過去の販売実績台数が少ないからお宅の車の納期も遅いんだよぉ。そんなことメーカーとして知ったこっちゃない。」だそうです。

実際、電話をしたウチの奥さんはこの担当者がこれにほぼ同じ言い方をされて、とてもお怒りになっていました。

また、ウチの奥さんは担当者の対応にかなりご立腹でした。
～ご立腹理由～
①担当者の話し方が上から目線で人をおちょくってる感じだった。
　しかも、その話し方があまりにも癇に障り、指摘したら逆ギレされた。

②「購入者への割当て基準を見直すとかしないの？」と聞いたら「関連部署に話してみるが変わらないから無駄」みたいな言い方にご立腹。

③電話で17：00を過ぎたあたりから担当者はほぼ無言になり、「さっさと電話を終わらせて、帰りたい」という雰囲気を匂わせ「もう、話すことがないですから。」とあしらってくる態度にムカついた。

④「こんな対応されていると次回はホンダの車を買わないかも・・。」とウチの奥さんの言葉に「あぁ～、そ～ですか～。」って言い捨てて、こちらより先に電話を切るという有り様。

総括として、この担当者に「誠意をまったく感じない。怒怒怒」

ホンダのお客様サポートの上長の方、こんな人を電話に出さないで下さい(笑)
組織の品格が疑われますよぉ。
（もし、今回の担当者が上長だったら、ホンダのお客様サポート自体不要です）




ホンダの社員全てがそうでないと思いますが、顧客のことを考えず、ディーラーを駒のように使うのが当然と思っている人がいる。そして、自分たちのやり方が顧客満足に結びついていないことを指摘してもそのやり方を変える気が全くないってのはどうなんでしょうか？

それこそ、半沢直樹みたいな人（顧客のことを考えてくれて、組織に立ち向かう人）はいないんでしょうかねぇ～。

1/25にヴェゼルハイブリットX(Mグリーン)を契約して早3ヵ月半経ちました…。

同じ日に契約をされた方の納車報告をよく見かけるこの頃…。
しかも、最近では2月以降に契約された方も納車報告がされている状況です。

しか～し、我が家は未だに納車確定の連絡が来ないッス。(前回の確認時では6/7に販売店には配送されるとは言われてましたが)
また、我が家より後に契約された方で同じグレード+同じ色を選択された方の納車報告もある状況。(メーカーオプションが違うとは思いますが)

で、流石にどうしてこんな状況なのかが知りたく、ホンダのお客さまサポートにメールをしてみました。
内容としては、「大まかにどういう基準で配車割当てを決めているのか?」という内容で、おそらくディーラー(販売店)にはわからないと思われる内容です。

結果、メーカーからではなく、ディーラーから電話が来たんですが、回答に唖然としました 。

1.基本的にメーカーが配車割当てを決めている。
(だから、その基準を知りたいってメールに書いたんだけど…)

2.地域(販売店)毎に1ヵ月で割当て台数が決まっている。
更に、北海道はその割当て台数が他の地域より少ない。
(だから、みなさんの納車報告のうち、関東と関西が多いのはその配分比率のせいらしい。)





ん!?ちょっと待て!?それって…


明らかに地域格差が大有りってことですよね。


いくら離島(笑)で船輸送とは言え、それって理不尽すぎませんか?

しかも、北海道の割当て台数が他の地域より少ないって、そりゃ～発売されて半年弱たった今でも札幌近辺でも全然見かけないわけだ。
(ぶっちゃけ、販売台数が違うとは言え、新型VOXYやノアを見かける方が多い。)


他社では契約日ベースで配車されているようですが、ホンダは地域枠を重視した配車をするっておかしくないですか?


結局のところ、北海道は後回しにされているため、皆さんのように納車が早まることはハッキリ言って無い。それどころか遅れることが当たり前みたいなことを言われました。
(我が家の配送予定も遅れる可能性がある。って最後に言われました。)

それってどうなの!?ホンダさん!!

今日、ディーラーにて再度納車予定日を確認しました。
わかったことは以下のこと。

1 私の場合(1/25契約)、ディーラーの生産状況の画面では販売店に届くのは6/7(確定)となっていた。


2 私と同じ販売店では1/13に契約された方が今週納車される。(リコール後の納車予定は5月中旬だったらしい)


3 1/20以降の契約日方の納車予定日が一覧表では不思議なことに5月の納車予定日がない。

4 他の方の情報にもありましたが、今回のヴェゼルはリコールの影響により割り当てられる車の連絡がディーラーに届くのはいきなりだそうです。
そこから販売店に届くまで約10日かかるそうです。(北海道の場合)


で、最終的にディーラーが言うには…。
① 最大遅くても6/7には販売店に届く。

② 1/13の方の納車状況から推察すると早ければ4月末～GW前後。(5月の納車予定日が一覧表にないからって言ってた)

結局、いつ納車されんだぁ～(笑)
とりあえず、6/10(販売店でパーツの取り付け完了)までにはヴェゼルに乗れるらしい。