GenIIエア漏れ：交渉篇（残念なお知らせ エア抜けか？の続編）

Arnottとやり取りを重ねて、やっと送ってもらえるところまで漕ぎ着けました。まずは「壊れた」報告をすると、ちゃんと謝罪が入りました。中々「非」を認めないお国柄にしては珍しい対応だと思います。窓口の女性からサポートの男性にバトンタッチ、丁寧に対応はしてくれますが、問いに対する答えが簡単なため、更に質問が必要となって、結果的に確認事項が多くなります…　時差の問題もあって、テンポ良くは進みませんでした…

GenIIはLifetime Warrantyということで、Arnottで「確認」さえ出来れば無償で対応してくれます。逆の立場になって考えれば当然のことなのですが、その「確認」の手順が厄介です。方法は２つあって、１つは、壊れたエアサスを取り外してArnottに送り、向こうで確認したら、リプレイス用のエアサスを送ってくる方法。もう１つは、リプレイス用のエアサスを一旦購入して取り寄せ、組み替えたら、壊れたエアサスをArnottに送り、向こうで確認されたら、代金が還付される方法です。前者は、ARqが不動車になる期間が長く不便ですが、確実なやり取りが可能です。後者は、仮に「確認できない」などとゴネられたりすると、代金が還付されない可能性もあって、主導権が向こうに移ってしまうことになります。前者の方法で行きたいところですが、ヘタすると半月以上も不動車になることも考えられるので、ここはArnottを信じて先に一旦購入し、後ほど還付を受けることを選択しました。

費用はどこまで見てくれるのか問い合わせたところ、往復の送料はこちら持ち、ダメ元で聞いてみた部品交換の工賃も勿論こちら持ち。つまり、リプレイス用のエアサスのみArnott持ちで、その他の費用は全てこちら持ちと言うことでした。送料は双方が負担すべきと思いますが、話が進まないので取り敢えず了解しました。この点は、後に続く方の突破口にはなれなかったことを申し訳なく思います。

考えがあったので、ここでkanelさんから教わった、ビル足の異音Clunking Noiseの話を持ち出しました。対策品が無償で送られた例を知っていると告げ、ついでにGenIIもいっしょに送ってくれいないかと交渉したところ、ビル足に問題がなければ換える必要はないと言ってきました。audiworldとquattroworldで話題になっていた異音問題と同じ症状だが、詳しい情報が更に必要かと切り返したら、面倒臭くなってきたのでしょう、何とすんなりOKがでました。そろそろウザイヤツと思われ始めたようです(^^;

結局、リプレイス用のエアサスを一旦購入することなく、しかも向こうからの送料も負担することなく、ビル足の対策品といっしょに無償で送って来られてくることになりました～。まだ、配送途中なので、届いて確認するまでは不安は残ります…　リプレイス用のエアサスが１つ、ビル足の異音対策品フロント用が２本がいっしょに到着するはずですが、ぬか喜びってこともあり得るわけです(^^;　一先ずご報告できるレベルに達したということでUPしました。