そんな保険会社を許して良いのか？

昨日、来社したお客さんからの話なんですが、このお客さんの旦那さんがもらい事故での引き上げをしたんです
ドクターヘリが出動するくらいの酷い事故で、一時は意識不明で命も危ない状況でしたが、意識も戻りリハビリも順調で近々最後の手術もするそうなんです。
それは良かったんですが、問題は保険の話

このお客さんは、某大手のＡ社に加入しているんですが、すでに過失割合が１０：０でお金を出さなくても良い状態なんです
でも、このＡ社は過失０だと動いてくれないらしい
しかも弁護士に相談するのには別料金で普通に相談するのと変わらない
（付き合いのある車屋さんが代理店なんであまり言えないんですが）

それはそれで問題なんですが、もっと問題だと思ったのが相手側のＮ社なんです
素人相手だということにつけこんで言いたいことを言ってくるみたいです
「入院・治療費などは○○万円まで」とか「奥さんが病院までの行きかえりの交通費は出せません」挙句は、この方は自営業なんですが、営業保障もまったくしないと言ってきたそうなんです
どう見ても保険屋ではなくヤクザですよね
話を聞く限り自賠責だけでおさめようとしてるし・・・

こんな人情味のない話がまかり通っても良い国なんでしょうか？