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2008年01月30日 イイね!

顧客サービス

先日、友人のgiorgio460さんがブログでレクサスから
誕生日にハガキすら来ないと書いておられました。

僕はレクサスに憧れも有りますので、みんカラのレクサスユーザーさんの
ブログなんかも覗いているのですが、
どうもこの辺の対応がディーラーによってマチマチなんですよね。

giorgio460さんの場合でしたら、レクサスの旗艦LS460に乗っている訳です。
近頃街中で頻繁に見かけますが、誰でも買える様なクルマじゃ有りません。
諸経費込みで安くても900万円はする訳です。
普通に買ったら1000万円は軽くオーバーしてしまいます。

そんなユーザーさんに、定期点検以外に誕生日ぐらいハガキの一枚も
出せないものだろうか?と思う。

レクサスの誕生前に、店長候補の方が百貨店や高級ホテルで研修を
受けたと報道されていたと思うけど、
一体何を研修で感じたのだろうか?

百貨店や高級ホテルでは、顧客の事を良く覚えていると思います。
僕なんかそんなに買った事の無い百貨店の時計売場のYさんに
出掛けた時に声を掛けられると嬉しく思うものです。
また、Yさんに「良い奥さん貰ったねぇ」なんて言われると
本当嬉しく思います。

giorgio460さんの場合でも、別に誕生日プレゼントが欲しい訳じゃ無くて、
giorgio460さんの事を気にしているんだと言うスタンスで、
手紙の一通でも来たら嬉しいじゃ有りませんか。

この辺の顧客の心を掴むって事がおざなりにされている気がします。

オーナーさんの誕生日に手紙の一通でも来たら嬉しいものです。
でも、奥さんや子供さんの誕生日にも手紙が来たら、もっとうれしいものです。

giorgio460さんが、コメント欄で
「従業員も自腹でレクサス買って体験したら良いのに」的な事を
書いておられたのですが、正しくその通りだよなぁと思います。

別にレクサスを買わなくても良いから、
街でウワサのサービスの良いお店とかに出掛けて、
どうしたらお客さんが喜んでくれるだろう?とか考えて欲しいものです。

余談ですが、何処かに出掛けて泊まった時、
アンケート用紙が有れば必ず書く様にしているのですが、
返事が来るホテルや旅館は総じてサービスが良い様に感じています。

Posted at 2008/01/30 22:22:24 | コメント(3) | トラックバック(0) | 日記
2008年01月30日 イイね!

つなぎ法案

今日の委員会でつなぎ法案が通ってしまいました。

族議員の方はしてやったりなんでしょうが、
全く国民の方を向いていないのがイタイです。

民主党の道路族議員がKY発言していましたが、
どれだけ皆が困っているか分かってないのが、
分からない所がKYだと言いたいです。

TVで伊吹幹事長の顔を見ると
悪代官に見えてしまうのは、僕だけだろうか?(笑
Posted at 2008/01/30 21:45:36 | コメント(0) | トラックバック(0) | 日記
2008年01月29日 イイね!

ダイハツの対応

昨日の仕事帰り、ハイゼットのエアフィルターを
購入しに名古屋ダイハツ**店に行きました。

値段と在庫を聞くと、値段は2100円、在庫は本社在庫との事。
早ければ火曜日の朝に入荷するとの回答を得たので
早速発注。

今日の仕事帰りに引き取りに行ったら、
奥に行ったきり中々戻って来ません。

聞くと本社に在庫が無いのでもう少し時間が欲しいとの事。

慌てて無いのでOKしたけど、
行きつけのトヨタディーラなんかだと結構在庫を持っています。
もし、在庫が無くてもトヨタ共販の在庫が有れば、
一日に数回配送が有るので、朝頼んで昼受け取りなんて事も可能だったりします。

今回のエアフィルターも最初トヨタの第2純正のDJで出ていないかなぁ?と
思ったのですが、残念!純正のみだったのです。

DJで出ていれば、いつものディーラーで頼んでいました。
(部品代勉強してくれるのが有り難いです。ダイハツだと定価だし(^^;;)

ハイゼットは地元で長年やっている販売店で買いましたが、
今回行った名古屋ダイハツのお店はちょっと対応がイマイチ。

何時も行く名古屋ダイハツのお店は、工場長の方がフレンドリーで
話しやすいので好きですね。

それにしても、現行車種のエアエレメントぐらい在庫しておいて欲しいものです。
Posted at 2008/01/29 21:54:57 | コメント(2) | トラックバック(0) | 日記
2008年01月26日 イイね!

ヘッドライトバルブ交換

今日の仕事帰り、何か前が暗いなぁと思い、
信号待ちで前のクルマに反射する光を見てみると
ヘッドランプが片側切れています(T_T)

このまま走る訳には行かないので
道中にあるジェームスで交換する事に。

ピットメニューのヘッドライトバルブ交換で
明るいヘッドランプを選んだら、
在庫が無いと連絡が来ました。

曰く「最近は出ないので余り在庫置いてないです」と、
思わず「ターケー!メニューにあるなら在庫しとけよ!
H4バルブだぞ!」と心の中で叫んだのは内緒です(笑

しょうがないので、標準バルブで左右2個交換で3千円。
工賃込みなんで安いです。

それにしても、最近のヘッドライトバルブ値段高いです。
あんな値段の商品とてもじゃ無いですが買えません。
Posted at 2008/01/26 21:55:48 | コメント(4) | トラックバック(0) | 日記
2008年01月25日 イイね!

名古屋高速のアホー!!

今日の帰り道、知多半島道路から名古屋高速に
乗ろうと思ったら、「事故渋滞2km」の表示
大した時間は掛からないだろうと思ったのですが、
見事に嵌りました。(悲!

星崎料金所までなんと50分も掛かってしまいました。
渋滞距離よりも通過時間を表示しろよ!と思わず叫んでしまいました。

こんなんだったら、23号経由で笠寺から乗りました。

事故は星崎料金所を出た直後に有りまして、
計6台の事故。

事故が起こったのは仕方が無いことです。
だけど、その後の料金所の処理がまず拙いと思います。
8箇所有る料金所をそのまま開けているんです。(考えられない

その為、料金所を通過しても団子状態になってしまい
全く進まない状況だったんです。

せめて、料金所を半分以下に閉鎖して
カラーコーンで車線規制して有る程度毎に
料金所を通過した車を通らせれば、
渋滞時間は半分以下だったのでは無いかと思います。

名古屋高速とかの有料道路を使う方々は
お金で時間を買っている訳ですから、
少しでも渋滞時間が少なくなる様な事を考えて欲しいです。

今回の事故に遭遇して、名古屋高速には
危機管理とかの意識が全くない様に感じました。

NEXCO中日本とかと比べると、お役所意識アリアリな感じですねぇ。
Posted at 2008/01/25 20:33:31 | コメント(1) | トラックバック(0) | 日記

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「関西以西のみん友さん達、大丈夫でしょうか? 岡山県に愛知県から消防の救援隊が向かっていて活動しているそうです。頑張って沢山の方々の救助をお願いしますm(_ _)m https://twitter.com/nagoyashobo
何シテル?   07/07 22:50
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