north_forestのブログ一覧

みんカラに移住してから「クルマ」や「遊び」ネタばかりでしたが

日頃、仕事などを通じて感じたことを書き綴るカテゴリーを作成してみました。

みなさん、サラ～っと読み流していただければ幸いです。



・・・というわけで　最初のお話は『本』

私は出張や旅にこれが欠かせません。

道中はもちろんですがＨＯＴＥＬに戻ったときに、昼の喧騒から
頭を切り替えて心をＰＵＲＥに戻してくれます。

誰かをむやみやたら口撃する低レベルのニュース番組や視聴率稼ぎのバラエティー番組など、　「スイッチ・オフ！！」して静かに流れる時間を楽しむのもいいもんです＾＾。


さて、先月の出張＆旅行のお供はこの２冊でした。

前田佳子さん著　　　『プレミアムなおもてなし』

ホテルのお仕事を通じて様々な体験を紹介しています。

普段　私は企業対企業の、いわゆる商談という形で人と接していますが

不特定多数の「お客様」を接客するサービス業はつくづく大変だな～って

教えてくれる一冊でした。



私が営業職に就いていた頃、取引業者泣かせのＡ氏と出会いました。

基本的に人嫌いの彼は、目が合えば　イヤミ・ムチャなコストダウン要求・自分の会社の愚痴話・女性蔑視の話しか話題のない彼はいつしか周りの人間から距離を置かれる存在に。

それから半年～１年～２年ほど・・・気がつくと彼の商談相手は「ボク」だけに

なってたんです。

そこまでして売り上げを！　　なんて下心なかったんですよね。

ただただ彼の懐に入ってもっと本音を聞きたかっただけなんです。

人間観察みたいな。。。


でもそうなると大変でした。何か喋りたくなるとすぐ電話で呼ばれて、行けば

２時間・３時間・・・仕事になりませんでした（笑）


とある日、私が交通事故で要安静となった時、真っ先に部屋に飛び込んできたのは

彼でした。

必死で私を探す彼と、彼が来たことにビックリする私の目が合ったとき

お互い「ニヤッ！」って微笑みました。


それ以来　彼とは長い付き合いが続いています。

彼のオフィスのアシスタントレディーさんからこんなこと言われました。

『ｎｏｒｔｈさんだけですよ、あの人と長く付き合ってる業者さんは』


少しうれしかったです・・・。

「おもてなし」がマニュアルだけじゃないって知った瞬間でした。