たぼたぼ（むー）のブログ一覧

今日、マツダお客様センター（仮称）なる場所へ電話しました。

「今年の８月に登録し、９月に納車されたＭＰＶに乗ってます。本日は…。」と始まりセンターキャップの件と今回の件を話しました。最初は女性の対応でしたが、内容が理解できないらしく中年男性が電話口に登場。最初に対応した女性は言葉の意味が分からないながらも、パソコンにこちらの内容をしっかりと打ち込んでいたようです。
「購入して一ヶ月でその様な件は一度もありませんが、今回発生したということで、調査し後日回答いたします。」とのことでした。
現物を見たサービスの方の名前を申し上げ、状況も詳しく話しました。回答が出ましたらＵＰしますね。

本日、別件でディーラーに行き、担当のサービスの方と話をしました。お客様センター（仮称）から午後一番で電話が掛かってきたとのこと。私が電話したのはお昼前。
「やるじゃん！マツダ」
と思いました。
サービスからも改善要望書なるものを本日提出してくれたようです。

メーカーの対応ってこーゆー所が一番現われますよね。私はもっと動きが遅いのかと思ってました。マツダお客様センター（仮称）の電話の対応もすごく丁寧で、こちらがクレームを言ってることを理解すると「ご迷惑をお掛けして申し訳ありません」と。
電話の対応によっては、声を荒げる覚悟もしていましたが余計なことでした。「マツダ」というメーカーは良いも悪いも思ってなかったけど、今回の件でかなりいい印象になりました。
以前にもらい事故を起こし、相手の保険屋と交渉したことがあったのですが、こっちが態度を悪くすると逆ギレするようなヒステリックな女（交渉を私から私の保険屋に任せたのですが、保険屋の人があの人は可笑しいと言うほどの兵。気になる人はどこの保険会社か教えますよ。に当たったことがあったので、まさに雲泥の差です。

とりあえずは、回答が来ることを待とうと思います。


長文を読んでいただきありがとうございました。

今日、1ヶ月点検をして来ました。前回、依頼したドアポケットイルミの問題は無事に解決。
私の目がおかしいのではなく、サービスの人も「色味が違ってました。」と。ただ、ＬＥＤなのでやはり個体差があるらしく前席と後席で色味を揃えてもらい納得。
整備手帳に書いた「錆」については、「きれいに拭く」くらいしか対応策が無いのでサービスの方も困っていました。
一応、ディーラーから改善要望を出してくれると言っていましたが、明日にでも直でマツダ本体に連絡をするつもりです。
どこの会社も同じかもしれませんが、社内での要望よりもお客様の声の方が影響力や対応のスピードが違うと思うので。
結果は分かり次第報告します。
皆さんは「錆」について悩まされていません？私は悩まされっぱなしです（汗）

ＭＰＶのアクセスランキングが下がってる(￣Д￣;;
私はいつもトップページからここに来るのでランキング外になったら困っちゃうぅぅぅぅぅ。

9/2に納車され、走行は８００㌔未満ですが、今日一ヶ月点検に持って行きました。
私はドアポケットイルミをオプションで付けているのですが、色が２種類（青と水色）あり、それぞれ前後左右で色味が違っていたのでその旨を営業さんに相談。
営業さんが車に乗り込み暫し観察…。その後メカニックの人が車に乗り込み暫し観察。
確かに色味が違うとのことで、一ヶ月点検は一週間後に延期となりました。

左前青　　　右前水色
左後ろ水色　右前青

これじゃかっこ悪い。
せめて、
左前と右前青
後ろ左右水色
にしてくれればと。

あまりオプションで付けてる人が居なくて、また、そう言ったクレームも今まで無いとのこと。

マニアックなオプションを付けちゃったのかな。

ドアポケットイルミを付けてる方は４箇所とも同じですか？？？

契約をして約3週間。やっと納車です。約10年ぶりの新車。弄り病が出ないといいのですがσ(^_^;)
前愛車は前日に業者に引き取られていきました(p_q)形見に鍵を保管しておこうと思います。
そんな訳でディーラーまでは徒歩。約３０分の道のりでした。幸いにして涼しかったので散歩気分。

そんなこんなで無事に納車。分厚いマニュアルに驚きながらこれから可愛がって行こうと思います。