タバコ買ったら中から変なタバコ出てきました フィルターの紙が歪になっていました
何だこれ～～～ こんなタバコは初めて 無い頭をフル稼働して計算
私は1日2箱＝40本それが365日で10年 なんと146000本 すごい数ビックリ さらにやってはいけない計算 それは金額 あああああ フォレスター新車 計算しなければ良かった
で話は本題に
先日のDラーの対応が悪かったので 他の企業はどうゆう対応をしてくるのか
興味があり 別に腹はたっていなかったが JTに電話することにしました
電話したところ 営業時間外ですってメッセージあ～～ いつものよくきくあれか～ 営業時間内におかけなおしくださいってくると思い切ろうとしたら JTは違いました
お客様からのお電話は私達にとってとても重要ですって こんなの初めて～～ 笑
少し感動しました
明日もう一度電話してみようと思います 気持ちの良い対応してくれると嬉しいのですが
別にたぼこ一本ぐらいで 騒ぐ話ではないのですが 不二家の件も有る事だし 口をつけるものだから少し気持ちが悪いので・・・・
最近この手のトラブルが私に降りかかってくる
すごいですね!!
これってすっごくレアじゃないでしょうか!!
羨ましいです!!
結構こういうの好きなんです(笑)
JTの対応いいですね!!
言葉一つで違うものですよね!!
昔10円のガムで一つは、はずれ紙に「残念でした」とかかれ、あっかんべーする子供のイラスト、もう一つは「残念でした。次は当ててくださいね」と…
どちらが客の心を掴むか…同じはずれでも全然違いますよね!!
でも、本気で羨ましい…
あ、あと、昨日車の中見たらブローオフの箱とファンネル、説明書が渡しそびれて入っていたので、また申し訳ないのですが、住所を教えて下さい。発送します。
先日電話をかけてみました とても感じの良い対応で平謝りでした 言い訳もせずにあやまってくれました その後書類が送られてきました
内容は
挨拶文のあとから紹介します
ます゛始めに今回の件を弊社にご指摘くださいましたことに対し深く感謝し上げます
さてこのたびお買い上げいただきました弊社製品により大変ご迷惑をお掛けしましたことを
お詫び申し上げます また フィリップモリス社といたしましても 今回お客様のお手元に渡った製品が ご満足いだけないものであったことを大変残念に思っております つきましてはお客様からの貴重な情報をフィリップモリス社製造工場に伝え 今後の品質向上に役立てたいと考えております こんな感じです
この文面で一箇所不に落ちない点があります 今回お客様のお手元に渡った製品が ご満足いだけないものであったことを大変残念に思っております
ここのご満足って言う一言が 私の中で引っかかりました
ここの表現は味なり香りに不備が合った時のもので 見た目で明らかな製品に対して
使う言葉ではないと感じました それまでの対応が良かったので 少し残念です
その後の報告をいたします
ディーラーからの連絡でス○ル本社から油圧測定の機械を持ち込み検査するとのこと
検査したところ異常が発覚しました 前回修理した時にはそのような検査は
しておらず 油圧が原因の大本らしく、前回修理意味はまったく意味が無かったみたいです
修理の根本を直していないのだから 半年でだめになるのは当たり前の話です
ディーラーが非を認め
前回の修理費用を弁済してくれる事になりました 当たり前の話ですが・・・
原因の特定が出来た所で これからの修理のお話になり 部品交換で修理する場合27万円
かかるとのこと実際開けて見ない事には分からないと他にだめな部分が出る可能性がある
リビルトでAT交換で37万 持ち主も悩んでいましたが 10万円の返金があるし すべてが
新品になるから AT交換に決定しました 私的にはあまり納得の行く結果ではありませんが
持ち主が納得すれべ私が出る幕はありませんから これで一件落着
万が一私の車だったら この結果では絶対に納得行きません
返金は当たり前の話です なぜなら直していないからです
ディーラーの不意際でこのような事大になったのだから 私なら無償で直させるけどね
なぜなら 修理した時の見立てが悪く故障箇所を誤認して修理したことによって悪化させた可能があるからです
私の場合なら せめて工賃はサービスまでは持っていきますけどね 対応が悪ければ
AT交換まで無料でやってもらいますけどね
車のオーナーが納得行くまで話し合いをしないといけません
余談ですが私の知り合いでディーラーに修理にだして勝手に洗車されて怒っていた人が居ました 相手が親切でしてくれた事かもしれないけど持ち主の許可も取らずにやると
やられた本人は怒る人が居るということ認識したほうが良いと思います
この持ち主は車をものすごく大事にしている人で 水道水で全体に洗わない人でした
ふき取りもエアーで乾かすぐらい徹底していました それを水道水でタオルでやれたひには怒るのも無理はありません かなりもめました 持ち主は新車との交換を要求ま～
それは無理な話で オールペンで決着しました
> 何事も確認をすることは大切ですよね…改めて実感です。
> 原因も突き止めずに場当たり的な対応とは、ひどい話です。
> 私も親水コーティングしてましたが、上にワッスクかけられてしまいました。
> まあ、こんな性格なので別に気にしませんでしたけど、人によっては怒ることもありますから、善意だとしても相手に確認を取らなくては駄目ですよね。
>
青亀さんの言うとおり 私は相手の対応次第でとことん攻めますが
普段はおおらかに対応します 怒らせると怖いタイプかも知れませんね
先日も大手電気やヤ○ダ電気に買い物に行き 電子レンジを購入しようとあれこれ見てやっと決めたものが在庫ありませんって次に選んだのも在庫ありません 3回目に選んでやっと決まり
店員が在庫取りに言っている間に別のものを選んでこれも下さいってって言ったらこれも在庫ありません さすがにブチギレました 在庫が無いのなら展示品に在庫切れって張っておけって言ってやりました 店員の言い訳にまた頭にきました 週末で売れてしまって 今日なん曜日だ水曜日だぞ ふざけるな 店長呼べ 店長休みです 電話しろ 呼びつけて 在庫の無いものには品切れの札付けさせました まったくふざけた店ですよ 私の運が悪いのか よくこのような不快な思いをします
> 青亀さんの言うとおり 私は相手の対応次第でとことん攻めますが
> 普段はおおらかに対応します 怒らせると怖いタイプかも知れませんね
> 先日も大手電気やヤ○ダ電気に買い物に行き 電子レンジを購入しようとあれこれ見てやっと決めたものが在庫ありませんって次に選んだのも在庫ありません 3回目に選んでやっと決まり
> 店員が在庫取りに言っている間に別のものを選んでこれも下さいってって言ったらこれも在庫ありません さすがにブチギレました 在庫が無いのなら展示品に在庫切れって張っておけって言ってやりました 店員の言い訳にまた頭にきました 週末で売れてしまって 今日なん曜日だ水曜日だぞ ふざけるな 店長呼べ 店長休みです 電話しろ 呼びつけて 在庫の無いものには品切れの札付けさせました まったくふざけた店ですよ 私の運が悪いのか よくこのような不快な思いをします
言い訳は勘弁して欲しいですよね。
悪魔のFさんの言われることは正論だし、正しいと思います。
在庫が無いものを展示する行為は、マナー違反ですよね。
在庫の無い商品は「ただいま欠品しています」と札を立てるのが相手に対する礼儀だと思います。
今日亀は佐川急便さんに10回ぐらい電話して全部たらいまわしにされてしまいました。
忙しいのは分かるんですが、全て電子メッセージでの対応でした。ちょっと…ムカッとしてしまいました。
モラルがほんとに低下してますね…
