ｈａｓｅｇｏｎ元GT-Aのブログ一覧

昨日の自分の記事を多数の方に読んで貰った様でしたので、
あう言う事を書いた事について書こうと思います。
自分の学生時代、バイトでサービス業を色々やっていて、
接客の仕方、電話の対応の仕方、クレームの処理の仕方について、
色々と基礎を多数の方に教えていただき、
それが、今の自分の
接客での基礎
となっています。
細かいかもしれませんが、時々ファミレスで、

　　　　　『今の出し方はなってないな～』

等と思ってしまうようになってしまいました。
(ある意味職業病かな？嫌な所でもありますが…。)
と言う感じ、昨日のでなっていないと思ったりした事もあり、
頭にきました。例えをあげると。




１、　後日電話をくれ、と言ったのに、電話をよこさず、こっちから電話し、
　　その次の日に、『忙しかったので電話できませんでした。』との事。
　　　客から電話を貰い、後日電話をよこすと言った以上、最低でも２日以内に
　　いくら忙しくても電話する。と言うのが基本だと思うがそれがなかった。

２、　自分から会う時間をつくれないか？と言う事に対して、忙しいので、電話で。
　　と終らせた点。
　　　これは、こちらから、ちゃんと話を聞きたかったし、会って、相手の対応
　　　(誠意があるか、どういう誤り方をするのか等)
　　を見たいというのもあり、こちらからお願いしたのに対し、拒否をした。
　　　これも、クレームに対して、(どの位にもよるかもしれないが)会って
　　誤りに行くのが普通(今回の自分の位だと)と思っているのだが、それもなし。

３、　言葉使いと言い方
　　　これによって、相手に与える印象などが電話だと相手が見えない分大切
　　と感じていますが、これも昨日の代理店は×でした。




と言う他にもありますが、色々な点から昨日はブチ切れ
しました。サービス業、だけではありませんが、上記の事等は大事な事だと
自分は思っています。
と言っている自分も日頃気を付けないといけない事です。
こういうのって大事ですよね。