だから揉めるのよ…愚痴です。

すいません、愚痴なんでお目汚し致します。
愚痴なんで、お嫌な方はスルーお願いします。


何事にも100パーセントでできれば良いのですが、できない事が多いと思います。
その中で、クレームが発生した場合…
まずは担当者が謝罪し、大ごとになれば上司と同席で謝罪。
それでまずクレーム先の怒りを抑える事ができないと…揉めます。うちの会社の場合。

今回のおはなしはウチのミニ子の傷とペンキ付着問題。

先方からは保険で対処しますんで、見積もりだして下さい。の一言。

担当者な方からは、確認させて下さいから始まり、申し訳ありませんの言葉はなし。

１度目の休日は初回の傷の確認と見積もり依頼。
２度目の休日は相手保険屋さんのコンダクター？さんがディーラーに来て傷と塗料の確認。
2回とも出向きましたよ…ディーラーまで。

で今日来たメールには、保険屋が査定をしてるのでもう暫くお待ち下さい…だと。

その前に現場を含めて会社がすいませんって言わなあかんのとちゃうの？

思わず返信に、御社からまだ一切の謝罪が無いのはなぜでしょうか？
経緯や改善の報告は保険対応であればしなくても良いとの認識なのか？
査定ってなんですか？値切られて修理を我慢しなくてはならないのでしょうか？

と書きました。

それから携帯に着信の嵐(￣▽￣;)

やっと事の大きさに気づいたのか、上司と謝罪に伺いたいと…

遅いんじゃい‼️

もう少し考えてから言動をしないと余計に相手を怒らせる結果になるよと最後に言わせて頂きました。

もう早く終わらせて…