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2017年01月17日

フォルクスワーゲンつくばの取引終了の案内

フォルクスワーゲンつくばの取引終了の案内 年末恒例の担当営業のカレンダー持参の挨拶がないのでどうしたのかと思っていたら、フォルクスワーゲンつくば(ネッツトヨタつくばK.K) と フォルクスワーゲン グループ ジャパンとの取引終了の案内が届いた。

近くの車ディーラー通りにフォルクスワーゲンの新店舗建設中なので、てっきり移転するのかと思っていたが、そういうことだったのか・・・

フォルクスワーゲンつくばの営業や整備担当者の皆様の身の振り方は分かりませんが、いろいろ小まめに対応してくれてとても満足していたが、直営に切り替わってどーなのか・・・

直営店に代わって一番心配するのは建前ばかりで融通の利かないサービスに成り下がらないかということと、旧フォルクスワーゲンつくばの顧客への対応だが、厳しい目で見ていきたい。
ブログ一覧 | ディーラー | 日記
Posted at 2017/01/17 09:47:46

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マンセルRED5さん

この記事へのコメント

2017/01/17 17:09:58
最近トヨタ系ディーラーのVW離反が続いていますね。東京でもDUO系のディーラーは全てなくなりました。やはり世界生産台数で1位と2位を争うメーカーの思惑もありそうですね。
コメントへの返答
2017/01/17 21:50:43
シンクレアさん、コメントありがとうございます。

過去に国産車の輸出過多での批判を是正する為、トヨタが戦略的に輸入車の国内販売比率を高める目的でDUOを立ち上げ、目的を達成したのでトヨタが手を引いたと記憶してます。

今回のはトヨタ本社とは関係なく販売契約していたトヨタネッツつくばとの契約解消で、VW側の都合による販売形態の再編成が起因しているのではと予測してます。

ユーザーにとって直販によるサービス向上が無ければブラスになりませんが、フォルクスワーゲンオーナーズパスのポイントは引き継がないと言う一方的な連絡があり、ユーザーに不利益を与えたという自覚が無い無責任な態度が残念です。

2017/01/23 22:43:38
こんにちわです。
同じ境遇の方に初遭遇です。

うちのネッツつくば葛飾店も今月で閉店です。
裁判で争う姿勢らしいですが、最低でも半年かかるとのことで
スタッフも抱えてられませんし、顧客も離れちゃいますし
実際的にはもう閉店ですよね・・・

これがネッツトヨタつくば全店でのこととなると
顧客移動がハンパない人数になりそうですが、
サービスやケアが心配ですよね。

1/27にはネッツつくば店の顧客データが破棄されますので
ディーラー移転は早めにです!(念のため)
コメントへの返答
2017/01/24 10:47:13
neco_さん コメントありがとうございます。

この件はVW Japan側がかなり強引に進めているのですね。

顧客データ引き継ぎ承諾のハガキが案内に同封されて居ましたので投函しました。

VOPのポイントについては、旧ディラー側の取り扱いなので引き継ぎ出来ませんとの案内に違和感を感じて居ます。

残ポイントは大した事が無いのですが、VWJの自己都合で関係ない顧客にまで不利益を与える姿勢には、カスタマーサティスファクションの理念が不足しているのではと不安ですね。
2017/02/02 09:17:19
初めまして。
横から失礼します。

フォルクスワーゲンつくばさんの閉店に関してはよく分かりませんが、新しくオープンするお店は直営ではありませんよ!
私がお世話になっているフォルクスワーゲン牛久や守谷をやっている会社で始めるようです!
コメントへの返答
2017/02/02 10:09:51
ひとるんさん、

コメント全然歓迎です。

最近になって情報があり、日産系ディラーが出店するのだそうですね。取り引き停止と銘打った通知が届いたのはVW Japanが主導している事が伺えます。何故この様な表題でダイレクトメールをユーザーに送ったか理解に苦しみます、どんなにトラブルになっていてもユーザーに出す通知には配慮するべきだったと思います。

昔あったヤナセとメルセデスの代理店問題を思い出しました。
2017/02/02 09:31:59
こんにちは、記事を拝見しました。ご近所ユーザーです。
私的にはVWつくばは終始微妙な対応でした。
色々書けばキリが無いんですが、どうやら直接店舗から購入したオーナーでないと、全ての対応が微妙なようです。何度も整備お願いして、色々協力しているのに毎回来る車検のハガキにも乗っている車種の記載がないなど、ありえない対応をされていました。VWの看板を背負っているのに…。でも購入されたオーナーさんには手厚かったと思いますよ。ではでは

ところでVGJ契約解除の件ですが、事情が少々違うようです。トヨタ系販社の離反というより前社長時代に投資余力のないディーラーの契約を解除したというのが真実です。ソース元 http://toyokeizai.net/articles/-/148953?page=2
新しくできる店舗の運営元ですが、快く受け入れてくださると思います。
私自身も他県のトヨタ系中古車店で購入してお世話になっておりますので。
ネッツつくばはVGJと対決姿勢を鮮明にしてしまったので、購入されたオーナーは完全な被害者ですね。イオンつくばのTryTryキャンペーンでも県南ディーラーで唯一呼ばれていませんでしたね。
コメントへの返答
2017/02/02 10:19:30
jintengさん、
コメントありがとうございます。
今後の対応を見て行きたいですね。
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