猫はうす＠のブログ一覧

こんばんは(*^▽^*)

本日、早番勤務でした。
咳と呼吸が大変でしたけど、何とか無事に終わらす事が出来ました。

さて本題なのですが、勤務後にオットマンの件でディーラーに行ってきました。

と言うか、先日『お客様相談センター』に今回の件を強く話をしたので…
ディーラーのサービスの方からの電話が来てから行ったのですが…。

まず電話での内容では、先日と同じ回答で
Ｄ「社外品のシートカバーが原因だから保証の対象では無い」
と言う回答でした。
そして
Ｄ「いつも利用して頂いているので、工賃と部品代をお値引き致します」
と言う事でしたが
私「うちは工賃が惜しくて、言っているのではないのですよ。」
と同じ症状の方の事を話をしましたが…
Ｄ「本部に、その様なクレームが挙がっていないから対処できない」
と言って、ディーラーも引き下がりません。

そこで私がサービスの方に、こう話しました。
私「クレーム処理が挙がっていないと言う事は、オットマンに不調が出たオーナーさんが利用しているディーラーさんが、どの様な形でクレーム処理を挙げられたのか定かでは無いのですよね？
エスティマが好きなオーナーさんの大半の方がシートカバーを着用しています。
純正品、社外品をドレスアップや汚れ防止の為に着用をしています。
私の知り合いのオーナーさんでも殆どの方が純正、社外問わずシートカバーを着用されています。
セカンドシートを利用しているのが、お子様なのか大人なのか、ご家庭によって違いが有りますよね？
しかし、現に純正品と社外品のシートカバーで同じ様にオットマンが格納出来ないと言う不調が起きています。
うちも、その１台です。
と言う事は今後、純正、社外のシートカバーを着用しているオーナーさんから同じ様なクレームが多数来る事は間違い無いと思います。
今後のオーナーさんの為にも今回、うちが、そのクレームをトヨタさんに挙げます。それを本部に報告して見たら如何でしょうか？」

と低調に話をしたら…

Ｄ「あぁぁ、そうですね。その様な形で本部に報告をして、今回は保証対象として部品を交換して、猫はうす様の車を今後、見て行けばよろしいんですよね。なるほど。いやぁ、他のオーナー様の事まで考えて頂けるとは…ありがとう御座います」

とサービスの方も納得してくれました。

で、先日、オットマンの件でディーラーに行った時に『飛び石』で出来た塗装ハゲを直す為に発注を掛けていた『タッチペン』が届いたと言う事も有ったので、仕事が終わってから家に帰って、ディーラーに行って来ました。

で、再度ディーラーでオットマンの確認をしてくれました。

さて…どうなる事か。

ＰＳ：ある部品の見積もりを依頼しちゃいました。
やっぱりサービスマンも知らなかった部品みたいです。
さて、何でしょうか？(笑)