-GEN-のブログ一覧

先日こんなブログをあげてました。


前回は、まぁ、いろいろ話をしまして、何とか丸く解決いたしました。



で、今回は・・・




お荷物クールのお荷物と通常便でのお荷物だったため、２個口で出荷・・・


一個だけお届け完了して、もうひとつのお荷物は、１０日間配達営業所で熟成されてたというなんとも不思議な出来事です＾＾；


もともと、不在だったために翌日お届けしたそうなんですけど・・・
なぜに一個口・・・？？


不在票入れて連絡があったから配達なんでしょうけど・・・


ここでもまた、記事欄が出てきちゃうわけですよσ(^_^;)アセアセ...



記事欄は見ない！



を再確認する結果にσ(^_^;)アセアセ...



いやぁ、やっぱり見ないのね(ｱｯﾊﾟﾚ！）


○個目／○個口


って書く欄あるじゃない？
見てください、お願いしますよ


まぁ、そんなこんなもあるんですけど、それよりも、１０日間放置ってそれはちょっとどうなんでしょ？？


某ネコさんだと、不在でお届けできない場合、当日または翌日にお届け完了していない旨お電話いただきます。
まぁ、そこまで早くなくても、確か３日じゃなかったっけ電話するリミット・・・

以前、某ネコならって電話口で物申したときにうちは３日ですっておっしゃられた記憶がございます。
（このときは、生の貝類だったので、３日でもちょっとって言うことだったなぁ＾＾；）




思うに、通常通りの流れでお荷物が動く場合は、多分こんなことはおきないんだと思います。
（たまに配達がめんどくさくなって荷物を捨てたって話を聞きますがそれは論外です・・・＾＾；）
今回のように通常と違った時に、おきてしまうんだと・・・・


わたし、おきたことは仕方が無いと思う方です。←なら、ブログなんかに書くなってご意見もあるとは思いますがσ(^_^;)アセアセ...


今回の件も、いろんなことが重なったんだろうなと思っています。



でもね、だからといって、そのまま放置はいかがなものかと・・・
何か起きたときの対応と、その後の対策が大事なんじゃないかとおもうんですよね。


だから、

通常、記事欄は見ないんです！

では、だめじゃないんでしょうか？
と思うわけです。
実際そうであっても、そこを改善していく必要があるんじゃないかと・・・


まぁ、おおきな会社では難しいことなんでしょうかね。

お勉強中に携帯に着信・・・


当然出るわけにもいかず、お昼休みに確認して見ましたが・・・



10日午前中時間指定の荷物が届いてないと・・・
かなりご立腹でメールが入ってたと（−＿−；）

ぜんぜん間に合う場所での出来事ですので、なかなかどうして大変ですよ(T . T)


で、某運送会社に連絡・・・


当初の説明では、大阪のターミナルでクールの荷物が多くて配達できてないと・・・
で、サイド説明を求めると、なんらかの理由で、松山のターミナルで一日止まってたと（怒）


なんらかの理由って何よ？



納得させられるだけの理由をいってご覧なさい！



おかげで、お客さん1人確実に減ったぞ（−＿−；）
もし、納得いかない理由で、しかも仕方ないなんていったら、許しませんよ。

企業体質として、ゆるいのは良く理解しております。

あとは、どれだけ改善していくかだろうに・・・
そんな意識もなく、ただ謝罪しとけばいいやって空気だったら、本当に許しませんよ。



まま、っていっても何かできるわけでもないんですけどね（虚しい）

本日、朝一で某運送会社様からお電話が・・・


お届け先から、何の連絡も無いので商品がお届けできませんと・・・
はぁ～
正直またかと思いましたが、そこはそれ、お仕事ですから、お客様にご連絡・・・

午前中は連絡とれず、先ほどやっと連絡取れたんですが、お話が食い違いすぎます(-_-;)



運送会社様曰く
お届け先は、マンションかなんかで、部屋番号がわからないので、
留守電にメッセージを入れたんだけど、何の返答もなくお届けできませんと・・・


ご依頼主曰く
お届け先の方のおうちは一戸建て昔からある家だそうで、土曜日に荷物が付く旨、電話にて連絡済・・・
お届け先からは、不在票も何も入ってないと電話があったと・・・


えっと・・・


お話・・・


見えないんですけど・・・



つまり、某運送会社は期日指定の荷物を家までお届けしてなくて、連絡待ち状態と・・・
で、お客様から連絡内からお届けできないと・・・



う～ん、そんなもんなの？？？



近所で場所聞いてとりあえずお届けするところまではするんじゃないんだ＾＾；
で、留守なら仕方ないとして＾＾；
お届けできてないってのはどうなんだろ？？



近所で聞くって事はしないのだろうか？？
例えば交番で聞くとか？？？？



ま、留守電聞いてないお届け先もあれだけど＾＾；
けどまぁ、案外習慣なかったら留守電聞かないしなぁ・・・
とくに、携帯だと見たこと無いナンバーには返信しないもんなぁ＾＾；




この炎天下で、３日も放置された柑橘はお客様にお届けするのも怖いし・・・
送り返してもらうことにしたんだけど・・・
行きも帰りも送料がいるらしい(゜▽゜;)



はぁ？？？




うちのどこに落ち度があるの？？？





『普通送料かかりますよっ(^O^)/』てどういうことよ？？？？？？？？







えっと・・・
代替商品は別の運送会社で送ってくれってお客様から言われたぞぉ＾＾；




えっと・・・
送料、とっくに商品代金超えてるぞぉ＾＾；



この送料どこがみるのが普通なんでしょうかねぇ・・・






はぁ、この運送会社とは相性悪いんだろうか・・・
時間指定してても指定通りに届かない事も多いし・・・
そういえば、以前香川のお客さんの時も同じような事あったなぁ・・・



コレでいいんですか？？○○運輸○○○○○便さん？？？？

はい、５日間もおさぼりしてました＾＾；

ご無沙汰しております＾＾


はい、年末のこの忙しい時期に、また人のトラブルでした・・・ＴＴ


今年一年の総括・・・

人に悩まされる年でした（ばこ
楽しい思いをしたあとは、必ずやってくる、トラブルです＾＾；
まるで、どこかで誰かに見られてるように・・・

今回は、従業員の急病・・・
陸上の仕事と違って、なかなか、変わりがいませんから・・・
でもねぇ、最悪命にかかわることだってあるわけだから、我慢してくださいいえません。

人の手配に、駆けずり回ってましたーー；




んで、そんななか、白と黒のお役所も行ってきたし・・・
行ったら、同級生の女の子（もう女の子って年でも無いが・・・）受付に座ってるし・・・

こんなに、病んでるのに、体型はいたって元気だし・・・＾＾；
ま、予備軍だけど（ばこ


そんなこんなで、何とか年が越せそうな感じです＾＾




あ、でも、まだまだ火種はありそな予感ですけど・・・＾＾；





ひとまず、何もかも忘れて踏みたいんですけど（わらわら

ここのところ、トラブル続きのわたくしです＾＾；
すこし、過敏になってるのかもしれません・・・
またまた、トラブルです＾＾；


ま、前回ほどのヘビーなものでもないんですけどね＾＾；




わたくし、仕事柄、宅急便業者さん数社と契約させていただいております。

地域によってここの業者がいい、悪いって言うのがあって、何度か、トラブルも経験しました＾＾；
ええ、結構しんどいのもありましたし・・・

このブログでも書いたことがある、アイスクリームがとける冷凍便の話とか、
時間指定してるのに、時間指定の時間よりも前に配達してお客さんがいない(当然＾＾；）ともってかえって結局溶かしちゃったり＾＾；


これからお歳暮のシーズンになるので、荷物の数が多くなって、トラブルが増える時期でございます。







==============================ここから、前説です==============================


今回のトラブルは・・・
クール便は扱ってない業者さんなんですが、配送日についてのトラブルです。

わたくし、もうこれがどこの問題なのか判断できないようになってるので、ご意見いただければと・・・




ここの宅急便さんは、金曜日に集荷の荷物は、午前集荷の分については、通常通りの日程で、お客様に届くのですが、
金曜日午後から、土曜日の集荷の荷物は、一度松山で止まって日曜日にまとめて松山を出るようなシステムになっているそうです・・・


はい、はっきりいってよくわかりません＾＾；


土日祝日をはさまない荷物であれば、翌日の午後につくところに、
金曜日の午前中の集荷なら、日曜の午後に・・・
金曜日の午後の集荷なら、月曜日の配送・・・


本当に、よくわかりません＾＾；




配送の時間表で着荷日を出して、お客さんに連絡・・・
その後、出荷すると、その日にはつかないことが判明して、お客さんにお断りの電話等々したことがあって、
宅急便屋さんとがっつり意見交換をしたことがあって・・・
（大きな声での意見交換であったのは言うまでもないーー；）

その経験から、とにかく、荷物を発送する前に、運送会社に問い合わせて、着荷日を確定してから、お客さんに連絡して出荷をする事にしてたんですが・・・



==============================ここまで、前説です==============================


１．本日、発送の荷物は、土日をはさむという事もあって、朝一で状況説明して事前に確認＾＾


２．日曜日の午後の配送である事を確認して、お客様にご連絡＾＾


３．出荷準備をして待つ


という手順を踏みました。


で、先ほど、運送会社さんからお電話で、集荷のドライバーさんが荷物がいっぱいで、うちまで回れないので、当初いっていた時間には荷物が届けられないと連絡が・・・


お客様にお断りの連絡と受け取りの変更が可能かどうかお伺いしましたが、どうしても仕事で無理だと・・・

配送日そんなにころころ変わるものなんですかと逆に突っ込まれる始末・・・

お叱りごもっともでございます。

これで、うちは信用を失っていくわけですが・・・





うちの立場って・・・？？






はぁ・・・
なんだかこうスッキリしないことがつづくなぁ・・・
がっつりアクセル踏んで忘れたい気がしてきたぞ＾＾；