もぐタンのブログ一覧

さて、本日は19日です。 社長が出張から戻って、早10日が経過しました。 その間、痺れを切らしたもぐタンは、 WISEに再度メールを入れました。 現状、交換したテールに不具合はありません。 取り付けもうまくいったようで、漏水もありません。 でもね、これから保障期間の1年の間に、 正常な ...
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帰ってきましたよこのシリーズ！ 前回、 　　「商品の問題について、返品された製品を検品、 　　　工場に返送した上、製造・組み立て段階のものか輸送や 　　　保管時の外傷等か装着の方法によるものか判断する」 　　と言ってきたWISEに 　　「・どこに 　　　・どんな不具合が 　　　・なぜ発生し ...
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今度こそ正真正銘の最終回です。 今まで幾度と無くこの難関にチャレンジしてきました、 ③再作業の工賃を販売元に負担させる。 今回も、最初の回答では「NG」 想定の範囲内です。勝負はここから！ 何故NGなのか？　彼らの主張は、 「工賃返金に関しては基本的に価格差や技術に差がある上 　この商品 ...
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連絡がない！ と騒いでおりましたが、返事がありました。で・・・ 「膠着状態」となっております！ これ以上長期化させても事態の好転を図ることは困難であろうと考える今日この頃。 妥協の文字がチラつきます。 今後得られるであろう何らかの利益と、 それを獲得する為の労力が釣り合うのか、判断を迫られ ...
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さてさて、モグタン流正しいクレーム術 連載第4話です。 前回、無事に代品が届いたことは良しとしましょう。 ただ、度々お話していますとおり、交渉は続きます。 もちろん、損害以上の見返りを期待しているのではなく、 今回の件の保障の一環として、要求しています。 そもそも、「代品が届いたら手打ちだ ...
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じゃーん！ 良品届きましたーっ まだ続きますよ。 もしかしたら、水漏れの根本原因分かっちゃったかも。 でも次回は多分来週・・・ ◎第1話はこちら ◎第2話はこちら ◎第3話はこちら
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ちょっとペース上げます。 モグタン流正しいクレーム術 連載第3回目です。 第2回で示した理論に基づき、今回のトラブル 「LEDテールに水が溜まる件をクレームする」に当てはめます。 ①可能性の検討と仮説 　今回は、3つの可能性を考えます。 　　(1)事故でリアパネルが歪んでいて、LEDテールが正 ...
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さてさて皆さんお待ちかね(?) モグタン流正しいクレーム術 連載第2回目です。 クレームをする際、ただ闇雲に声を荒げても 思うようには交渉は進みません。 「どうなってんだ！コラ！」 といきなり詰め寄ったら負けです。 何事も準備が大事。 どのような観点で何を準備しなければならないのでしょうか？ ...
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前回のブログにて、不良品の疑いが濃くなったLEDテール。 そうとなれば、いかにして販売元と交渉するか？ ドキドキしますね。 こういう心理戦は結構好きだったりします。 もちろん、「勝ち」に自信があるからなのですが・・・ 最初に申し上げますが、 もぐタンはクレーマーではありません！ 業者の作業 ...
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