もぐタンのブログ一覧

だらだら書き綴ってきましたが、
本編は今回が最後。

こちらのクレームを確実に対応させるには、

・どのような不具合、不都合なのか
・何故こうなったか
・誰(=業者)の責任でこうなったか
・被害範囲
・原状回復する為の手段・方法

を論理的、客観的に提示すること。

客観性を保つ為には、

・証拠
・第3者の見解

を確保すること。あとは

・やり取りのすべてはメール等で保存しておくこと
・適度なプレッシャーを与えること

とまぁ、こんなところでしょうか。

それでも、対応してくれないところもありますからね。
そうなったら、さらに追い込むだけですが・・・

今回は、クレームつけた箇所に関しては
原状回復以上の収穫があり、交渉としては成功でした。

なんといっても、安心して整備を任せられる
ショップと出会えたことは、うれしい誤算でしたし。


おわり


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おまけ

大事にしていたはずのウチのあーる君。
しかし、修理の過程で出るわ出るわ、
経年劣化の雨あられ。

結局、これがきっかけで各所リフレッシュをすることに・・・
作業の過程は、順次整備手帳にアップします。

ご存知の通り、フロントデフはオイルパンと一体式で、
ASSY交換にはエンジン脱着が発生し費用は30万円オーバー。

最終的には、
「新品に交換致します。作業は別の業者で実施頂いて構いません。
　費用は全額負担します。」
と。

元はと言えば適当な作業をした業者に非はあるのですが、
それでもやっぱり、当初は気が引けたんですよ。
ただただ、ちゃんと謝ってほしかっただけだから。

そしたら、よく話を聞くと、業者が加入している
「保険」
で賄われると。

急に、良心の呵責が無くなった。

なんだ、懐痛まないじゃん。

だったら思う存分やらせていただきましょう。

というわけで、フロントデフASSYが新品になることになりました♪

次号、最終話(予定)

このショップは、作業の進捗状況を
詳細な画像で送ってくれる。

たとえ追加作業の打診が来ても、この画像が判断材料となり、
しかも説得力がある。

で、ここで判明した衝撃の事実。

＜事件その4：フロントデフオイルがほとんど空＞

かろうじて入っていたオイルも、ありえないくらい真っ黒だったそうな。

前の業者がドラシャ抜いてオイルが流れ出たにも関わらず、
補充しなかったのだ。

確かに、「入れた分だけ後請求」と言っていたオイル代は
最初の引き取りの時には請求されなかった。
だからといって空っぽでも良いと言った覚えはない。

人間、頭に来すぎるとものすごい冷静になるのね。

とりあえず、クレーム。
既にオイルも交換した後だし、めんどくさいので、
素直に謝ったら許してやろうと思ってはいたが、
多少強めのクレーム入れた。

・フロントデフをASSYで新品交換してほしい。
・誠意を見せてほしい。
・無視したらフランチャイズ元に駆け込む。
・是非を広く世に問う。

これくらい言ったら普通は謝ってくるよなぁと。

したら、信じられん、ぐだぐだ言い訳しやがる。

現状不具合・異常はない。

が、決めた。追い込む。

・確かな証拠
・論理的な主張
・被害範囲の確定
・原状回復に妥当なプラン

を考える。結果、

「フロントデフをASSYで新品交換、かかる費用は全額業者持ち」

決め手は、

「別の業者に確認させて、もし不具合があったら
　その業者が作業をやり直し、費用は全額そっち持ちで！」

とコミットさせたあの一言・・・


もうすこし続きます。

週末、ショップにて。


とりあえず依頼したプラグ交換を実施。
作業は横で見てても良いという。

作業は必要にして十分。
問題なし。

続いて、これまでの経緯を話し、プロペラシャフトのオイル滲みと
フロントデフの修理状況を再度確認してもらった。

他店作業にも関わらず、快く引き受けてくれた。
説明も的確、おまけに工賃も安い♪

波長が合うってとても大事。
このショップはRに対するスタンスが共感できる。

「主治医はここだな・・・」

そんな気がした。

結局、
・プロペラシャフトのオイル滲み修理
・リアデフ異音点検/解消(後にベアリング交換、触媒交換に発展)
・フルオイル交換
をオーダーすることに。


しかし、まだまだ事件は続くのです・・・


(ヤバイ、間延びしてきた)

主治医探し。


・・・悩む。

有名どころはなんか敷居が高い感じがするし、
メンテ中心よりチューニング中心だし、
ディーラーは通り一辺倒の対応だろうし。

Gマガをパラパラめくる。

ん？

なんか見慣れないショップの広告が出てる。
バックナンバーを見る。
数号前には、広告が無い。

「新興ショップかぁ・・・」

新規立ち上げの場合、固定客を掴む為に
サービスには気を使っているはず。
ましてや、趣味性の高いGTR専門店を謳うくらいだから、
ちょっと期待してもいいかも。

場所は埼玉。ウチから下道で1時間くらい。
許容範囲だ。

「よし、行ってみるか。」

まずは軽作業を依頼して様子見だ。

プラグ交換作業を予約して、週末を待つ。

続く