もぐタンのブログ一覧

じゃーん！

良品届きましたーっ


まだ続きますよ。

もしかしたら、水漏れの根本原因分かっちゃったかも。

でも次回は多分来週・・・



◎第1話はこちら

◎第2話はこちら

◎第3話はこちら

ちょっとペース上げます。

モグタン流正しいクレーム術 連載第3回目です。
第2回で示した理論に基づき、今回のトラブル
「LEDテールに水が溜まる件をクレームする」に当てはめます。

①可能性の検討と仮説
　今回は、3つの可能性を考えます。
　　(1)事故でリアパネルが歪んでいて、LEDテールが正しく付かない。
　　(2)作業ミス、および防水対策不足
　　(3)製品そのものの不良
　(1)は、もぐタン号は無事故なので該当しません。
　(2)は、可能性として完全には否定できませんが、
　これまでの作業内容と、幾重にも重ねた防水対策がすべて
　機能しないことは考え難い。ということで、
　　(3)製品そのものの不良
　が今回の原因と仮定します。

②客観的な事実の収集
　(1)に関しては、無事故車ですから、それ以上は説明の必要なし。
　(2)に関しては、時系列と共に今回行った作業内容を
　すべて洗い出し、作業および防水対策が万全であったことを示します。
　これにより、今回の原因が製品不良と導きます。

③責任の所在を明らかにする
　製品不良ですんで、販売元の「WISE」がその責を負います。

④自分はどうしてほしいのか?　
　「不良品を新品に交換する」
　「再作業に関わる部材、費用を自分で持ち出さない(＝WISEが負担する)」
　と決めます。

⑤全体ストーリーのイメージを固める　
　「LEDテールが水漏れを起こすのは製品不良が原因である為、
　　新品（良品)への交換と、再取り付けに必要な部材、および
　　ショップの工賃負担をWISEが行うように要望する」
　とまとめます。


どうでしょ。

なかなかキレイにまとまりましたね。

次回は、コレをWISEに要望した結果をご報告致します。

続報を待て！！


◎第1話はこちら

◎第2話はこちら

さてさて皆さんお待ちかね(?)
モグタン流正しいクレーム術 連載第2回目です。

クレームをする際、ただ闇雲に声を荒げても
思うようには交渉は進みません。
「どうなってんだ！コラ！」
といきなり詰め寄ったら負けです。

何事も準備が大事。
どのような観点で何を準備しなければならないのでしょうか？
もぐタン流は以下のポイントを重視します。

①可能性の検討と仮説
　不具合の発生はどうして起きたのでしょうか?
　その原因に関して考え得る限りの可能性を考慮します。
　そして、その可能性の内、どれが最も真実に近いか仮説します。

②客観的な事実の収集
　仮説を補完する為の証拠を集めます。
　丁寧に抜け漏れなくやります。

③責任の所在を明らかにする
　「お前が悪い！」と責め立てる事が目的ではありません。
　あくまで、誰が行動を起こさなければならないかを
　当事者全員が納得する事です。

④自分はどうしてほしいのか?　
　どうすれば自分は納得するのかを「自分で」決めます。
　コレが無いと交渉の「軸」がブレてしまいます。
　交渉中、相手もいろいろ揺さぶりを掛けて責任を回避しようと
　することもあります。
　そのとき、全ての判断基準はコレなのです。大事ですよ！

⑤全体ストーリーのイメージを固める　
　①から④を包括し、要求の要旨をまとめます。


さあ、ここまで準備が出来たら業者にクレームを入れます。

クレームは必ずメールで入れます。
「言った、言わない」は不幸の始まり。
証拠が残るメールのやり取りがベストです。

もちろん、こちらの主張も記録が残ります。
でも、上記の準備が出来ていれば大丈夫！
無茶な反論にも落ち着いて対処できるでしょう。

逆に、上記①～⑤の準備が出来ないなら、
クレームはしない事です。
どこかに何か矛盾を抱えたり、
欲をだして損害以上の見返りを期待すると、
必ずボロが出て交渉そのものが成立しなくなります。

でわ、次回は＜実践編＞をお送りします。

まぁ、こんな感じで講釈たれてるってことは、
「うまくいっている」って事ですよ、奥さん♪


◎第1話はこちら

前回のブログにて、不良品の疑いが濃くなったLEDテール。

そうとなれば、いかにして販売元と交渉するか？
ドキドキしますね。
こういう心理戦は結構好きだったりします。
もちろん、「勝ち」に自信があるからなのですが・・・

最初に申し上げますが、

もぐタンはクレーマーではありません！

業者の作業ミス、商品の不具合・不良品なんぞは
悲しいかなよくある出来事です。
だからといって、消費者がその為に不利益を被るというのも
納得できない訳でして、不幸にしてそのような場面に
遭遇したらどのように対処したら良いか、
という事を日々追求しているのです。

まぁ、ボクには残念の神様が憑いているので、
こんなことは日常茶飯事なのですよ・・・

それでは、
もぐタン流正しいクレーム術第2弾
連載スタートします。

が

只今やり取りの真っ最中ですんで、一段落するまで
ここでの報告はお預け。

続報を待て！